Teammanager Klantcontact & Dienstverlening

PIA Project Interim Advies; Wieldrecht; On-site; EUR 52,000 - 75,000; Full time

Job summary

Gemeente Apeldoorn zoekt een teammanager die leiding geeft aan het Call Centre/Publiekszaken-team en zorgt voor hoogwaardige dienstverlening aan inwoners. Je stuurt op kwaliteit, efficiëntie en procesverbetering en werkt aan continue ontwikkeling van de dienstverlening.

Je coacht medewerkers, vervult een verbindende rol in het management en realiseert samen met interne en externe partners verbeteringen. De functie is tijdelijk met mogelijk verlenging.

Qualifications

• Beschikbaar zo spoedig mogelijk, uiterlijk 1 november 2026.
• HBO+-werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar leidinggevende ervaring als teammanager.
• Minimaal 2 jaar ervaring in een gemeente met 100.000+ inwoners.
• Bij voorkeur langdurige ervaring met direct klantcontact en teamleden.

Responsibilities

• Sturen op resultaten, kwaliteit, samenwerking, procesverbetering en innovatie.
• Vertalen van organisatiedoelen naar teamdoelstellingen en doorontwikkeling.
• Creëren van een gezond werkklimaat met vakmanschap en eigenaarschap.
• Coachen van medewerkers en team op samenwerking en verantwoordelijkheid.
• Lid van het managementteam met adviserende rol en afstemming met partners.
• Identificeren van doorontwikkelingskansen en regie nemen bij veranderingen.
• Ontwikkelen van netwerken en draagvlak creëren voor veranderingen.
• Rapporteren aan afdelingshoofd Publiekszaken.

Skills

Leiderschap

Coaching

Teammanagement

Samenwerken

Education

HBO+

Job description

Gemeente Apeldoorn zoekt een teammanager die leiding geeft aan het Call Centre/Publiekszaken-team en zorgt voor hoogwaardige dienstverlening aan inwoners. Je stuurt op kwaliteit, efficiëntie en procesverbetering en werkt aan continue ontwikkeling van de dienstverlening.

Je coacht medewerkers, vervult een verbindende rol in het management en realiseert samen met interne en externe partners verbeteringen. De functie is tijdelijk met mogelijk verlenging.