Consumer Care Specialist

Coloplast; Netherlands; Hybrid; EUR 32,000 - 52,000; Part time

Benefits offered by this job

Bonus

Hybride werken

30 vakantiedagen

Internetvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Sportvergoeding

Lunch op kantoor

Werk-privé balans

Job summary

Coloplast Benelux zoekt een Patient Care Advisor om patiënten telefonisch te begeleiden tijdens behandeling en nazorg, met focus op proactieve outreach en hoogwaardige klantbeleving.

Je werkt in een internationaal, mensgericht team en bouwt langdurige relaties op met patiënten, registreert interacties in het CRM, en zorgt voor naleving van kwaliteitsnormen en regelgeving.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar ervaring in commerciële, klantgerichte omgeving.
• Ervaring in patiëntgerichte of zorgomgeving is een pré.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels (schriftelijk en mondeling).

Responsibilities

• Primair aanspreekpunt voor patiënten en begeleiding tijdens behandeling en nazorg.
• Proactief contact opnemen met patiënten voor ondersteuning en voorlichting.
• Registreren van patiëntcontacten en -resultaten in het CRM-systeem.
• Draagt bij aan consistente, wetenschappelijk onderbouwde communicatie.

Skills

Outbound bellen

Empathie

Communicatie NL/EN

Luistervaardigheden

Klantgericht

Education

HBO-opleiding of gelijkwaardig

Tools

CRM-systemen

Job description

Wil jij een betekenisvolle bijdrage leveren aan de kwaliteit van leven van patiënten en tegelijkertijd werken in een dynamische, innovatieve omgeving? Dan is deze functie bij Atos Medical wellicht jouw volgende stap.

Atos Medical Benelux, sinds 1 november 2024 onderdeel van Coloplast Benelux, is marktleider in medische hulpmiddelen en zorgprogramma’s voor patiënten (in de thuissituatie) die een laryngectomie of tracheotomie hebben ondergaan. Dagelijks zetten wij ons in om patiënten hun stem terug te geven, hun ademhaling te ondersteunen en hun zelfstandigheid te vergroten.

De functie

Als onderdeel van het Consumer Care-team speel je een belangrijke rol in het begeleiden van onze patiënten. Waar jouw collega's zich voornamelijk richten op inkomende patiëntcontacten en operationele ondersteuning, ligt jouw focus op het proactief benaderen van patiënten en het geven van begeleiding en advies aangaande het gebruik van onze producten. Je treedt op als betrouwbare adviseur voor onze patiënten en helpt hen bij het maken van weloverwogen keuzes, terwijl je zorgt voor een naadloze en hoogwaardige ervaring op ieder contactmoment.

• Je fungeert als het primaire aanspreekpunt voor onze patiënten
• Je begeleidt patiënten telefonisch tijdens de behandeling en nazorg met vertrouwen, empathie en professionaliteit
• Je neemt proactief contact op met patiënten voor ondersteuning, voorlichting en opvolging
• Je signaleert tijdig behoeften en/of vragen en identificeert kansen die optimale routines voor patiënten ondersteunen en de levenskwaliteit verbeteren
• Je draagt bij aan het opbouwen van langdurige patiëntrelaties die bijdragen aan tevredenheid en loyaliteit
• Je vervult een voorbeeldrol op het gebied van patiëntcontac
• Je koppelt proactief ongerustheden terug naar het accountmanagement team om te bespreken met het behandelteam in het ziekenhuis
• Je deelt ‘Best Practices’ met je collega's van het Consumer Care team

Wat behoort nog meer tot je verantwoordelijkheden?

• Ervoor zorgen dat alle communicatie met patiënten voldoet aan bedrijfsrichtlijnen, kwaliteitsnormen en relevante wet- en regelgeving
• Patiëntcontacten en -resultaten nauwkeurig registreren in het CRM-systeem
• Vertrouwelijke patiëntgegevens zorgvuldig en verantwoord behandelen
• Bij iedere interactie een consistente boodschap brengen die wetenschappelijk onderbouwd is.

Wat breng je mee?

• Afgeronde HBO-opleiding of een gelijkwaardig werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar succesvolle werkervaring in een commerciële, klantgerichte omgeving; ervaring in een patiëntgerichte of zorggerelateerde omgeving is een pré.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Een bewezen denkwijze met ervaring in Outbound bellen gericht op lange termijn patiënten ondersteuning.
• Empathisch vermogen en het talent om vertrouwen op te bouwen bij patiënten.
• Sterke luistervaardigheden en het vermogen om op positieve wijze te adviseren.
• Ervaring met CRM-systemen en administratieve patiëntprocessen.
• Een teamgerichte instelling met plezier in het delen van kennis en het ondersteunen van collega's.
• Aanpassingsvermogen en veerkracht in uiteenlopende patiëntsituaties.
• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar

Wat bieden we jou?

• Een aantrekkelijke bonus
• Werken bij een mensgerichte, internationale organisatie met een sterke purpose
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, ondernemerschap en samenwerking
• 30 vakantiedagen per jaar
• Mogelijkheid om hybride te werken
• Een internetvergoeding van € 30,- per maand en een thuiswerkvergoeding
• Een sportvergoeding van € 200,- per jaar
• Gezonde en lekkere lunches als je op kantoor ben
• Een werkgever die aandacht besteed op werk/privé balans en vitaliteit

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.