Consultant Microsoft Teams Telefonie & KCC-oplossingen

Communicativ B.V.

Netherlands

Hybrid

EUR 65,000 - 95,000

Full time

7 days ago

Be an early applicant

Application generator

Turn this role into an interview — a resume and cover letter built around what this employer wants.

Get past ATS filters

Job summary

Communicativ B.V. zoekt een Consultant Teams Telefonie, KCC- en VA-oplossingen om organisaties te helpen klantcommunicatie slimmer en efficiënter te maken. Je koppelt technologie aan bedrijfsprocessen en integreert CRM/ERP met Teams Telefonie.

Je adviseert over de inrichting, analyseert processen en werkt nauw samen met IT en bedrijfsstakeholders om oplossingen te implementeren en acceptatie te realiseren. Hybride werken en ruimte voor professionele groei zijn onderdeel van de rol.

Qualifications

Ervaring met Microsoft Teams Telefonie.
Kennis van gecertificeerde contactcenteroplossingen zoals Luware, Roger365, Tendfor, Anywhere365, Genesys, Zoom CX.
Begrip van CRM en ERP-systemen en hoe deze waarde toevoegen aan klantinteracties.
Communicatief sterk en analytisch, in staat om complexe vraagstukken om te zetten in heldere oplossingen.
Affiniteit met procesoptimalisatie en klantgericht werken.
Een teamspeler die ook zelfstandig verantwoordelijkheid kan nemen.
Nieuwsgierig, leergierig en continu op zoek naar verbetering.

Responsibilities

Adviseren over de optimale inrichting van Microsoft Teams Telefonie, met focus op klantcontactcenters en CRM/ERP-integraties.
Bedrijfsprocessen analyseren en vertalen naar praktische oplossingen die CX en efficiëntie verhogen.
Samenwerken met IT-afdelingen en business stakeholders om techniek en processen naadloos te integreren.
Implementaties begeleiden en zorgen dat gebruikers het maximale uit de oplossing halen (EX).