Consulent Overlast & Zorg Hoofddorp, Amsterdam 36 uur per week HBO

Ymere; Nederland; Hybrid; EUR 49,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Opleidingsbudget (€900)

189,9 verlofuren

Pensioenregeling

Werktelefoon en laptop

Thuiswerkvergoeding

Thuiswerkplek tot €950

Reiskostenvergoeding

Eindejaarsuitkering

Team en afwisselende functie

Job summary

Ymere zoekt een Consulent Overlast die regie neemt over meldingen in het werkgebied. Je bezoekt zo nodig huurders, werkt met zorginstanties en houdt de melding nauwgezet bij.

Je informeert huurders over benodigde stappen, doet hoor en wederhoor en plaatst geluidsmeters voor data-analyse. Een afwisselende, zelfstandige functie in een enthousiast team met ruime ontwikkelingskansen.

Qualifications

• Regie voeren over lastmeldingen en zorgmeldingen.
• Informeren huurders over stappen en Ymere-diensten.
• Onderzoeken, hoor en wederhoor, dossiers en mogelijk juridische stappen.
• Plaatsen van geluidsmeter en analyse van data.
• Vaardigheden in de-escalatie en conflictbeheersing.
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatie en empathie.
• In staat om zelfstandig te handelen en rijbewijs.
• Aandacht voor diversiteit onder huurders.

Responsibilities

• Je bent de regievoerder van alle overlastmeldingen in jouw werkgebied vanaf de eerste melding.
• Bij zorgmeldingen doe je huisbezoek en werk je samen met zorginstanties.
• Je informeert huurders over benodigde stappen en wat Ymere kan betekenen.
• Onderzoek, hoor en wederhoor, en verslaglegging verzorgen; juridische stappen indien nodig.
• Plaatsing van geluidsmeter bij huurders thuis en analyse van data.

Skills

Regie overlast

Huisbezoek

Hoor en wederhoor

De-escalatie

Communicatief sterk

Empathie

Rijbewijs

Netwerken

Onafhankelijk werken

Luisterend oor

Job description

Jij kan je uitstekend verplaatsen in de situatie van de huurder. Je weet ze mee te nemen in de stappen die gezet moeten worden bij een overlast situatie en je hebt oog voor zorgelijke omstandigheden. Heb jij een luisterend oor, ben je daadkrachtig? Dan is dit een mooie kans voor jou!

• Je bent de regievoerder van alle overlastmeldingen in jouw werkgebied vanaf de eerste melding. Bij zorgmeldingen doe je een huisbezoek, je werkt samenmet de zorginstanties en blijft de melding volgen;
• Daarnaast informeer je de huurder over de stappen die zij zelf moeten nemen en wat Ymere voor hen kan betekenen;
• Ook onderzoek je, doet aan hoor-en wederhoor, onderhoudt goede contacten met je netwerk, je doet aan dossiervorming en voert indien nodig, een juridische procedure;
• Je plaatst een geluidsmeter bij huurders thuis, analyseert de data en maakt geluidsrapportages.
• Hbowerk- en denkniveau;
• Je bent evenwichtig en niet bang om stevige gesprekken te voeren. Je neemt de leiding in het gesprek;
• Naast dat je communicatief sterk (mondeling en schriftelijk) en empathisch bent, kun je goed omgaan met de grote diversiteit in huurders;
• Ook ben je in staat om te de-escaleren en grenzen te stellen;
• Onafhankelijk werken is voor jou geen probleem;
• Je bent in het bezit van een rijbewijs.

Een afwisselende dynamische werkweek. Waar je met jouw unieke persoonlijkheid echt iets kan betekenen voor de huurder. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen én je werkweek zelf in te richten. Zo werk je vandaag op kantoor, bezoek je morgen onze huurders thuisof werk je vanuit huis.

• Het salaris bedraagt, afhankelijk van ervaring en opleiding, tussen € 4.360,- en € 5.733,- bruto per maand (Schaal I CAO Woondiensten) exclusief vakantietoeslag op basis van 36 uur per week.

Daarnaast bieden wij een uitstekend pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder:

• Een jaarlijks opleidingsbudget van € 900,- voor zowel vak-als loopbaan gerichte opleidingen en coaching;
• 189,9 verlofuren met de mogelijkheid om extra dagen te kopen of verkopen;
• Een goede pensioenregeling, extra aanvulling bij arbeidsongeschiktheid en mogelijkheid tot deelname aan collectieve verzekeringen;
• Een smartphone en laptop van de zaak;
• Een thuiswerkvergoeding van € 2,45netto per dag;
• De mogelijkheid om je thuiswerkplek in te richten t.w.v.€ 950,-;
• Voor het reizen van huis naar kantoor én bij zakelijke reizen ontvang je een reiskostenvergoeding(deze ontvang je ook bij reisbewegingen te voet of per fiets);
• Eindejaarsuitkering van 4%;
• En last but not least: Een zeer afwisselende functie in een enthousiast team!
  

Binnen de afdeling Huurservice hebben we verschillende specialisaties: Overlast en zorg, Rechtmatig wonen, Huurincasso, Servicekosten, Klachten & Procesverbetering en Huurprijs.

Wij werken met een gedreven team van 18 collega’s aan het oplossen van alle overlastzaken die te maken hebben met huurdersgedrag. Ymere vindt het belangrijk dat de gemaakte afspraken nagekomen worden. Wanneer huurders de afspraken van het huurcontract niet nakomen, dan komen zij in aanraking met onze afdeling.

Ymere, de eerste en grootste woningcorporatie van Nederland. Een organisatie waar jij 100% jezelf kan zijn en jij je helemaal thuis voelt. Bij Ymere kom je terecht in een open, informele en veilige werkomgeving. Onze visie: we zijn steeds weer op zoek naar nieuwe, slimme manieren om woningen in de Metropoolregio Amsterdam betaalbaar te houden voor mensen met een bescheiden inkomen. We investeren in verduurzaming, digitalisering en co-creatie en daar werk jij aan mee. We hebben 75.000 woningen in beheer en we bieden ondersteuning aan 660 Verenigingen van Eigenaars (VvE’s).

Goed om te weten:Een pre-employment screening is een vast onderdeel van onze werving en selectieprocedure en bestaat o.a. uit het aanvragen van een Verklaring Omtrent Gedrag en het uitvragen van nevenactiviteiten.

Nog vragen over het sollicitatieproces?Neem gerust contact op met Anita Meijer, op telefoonnummer 06-20416824.

Als Consulent Overlast ben je de Rijdende Rechter van Ymere!