Consulent klachten en procesverbetering

Ymere; Diemen; Hybrid; EUR 51,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Secundaire arbeidsvoorwaarden

Job summary

Ymere zoekt een Consulent Klachten & Procesverbetering die huurdersklachten beoordeelt en de dienstverlening verbetert. Je fungeert als regisseur tussen afdelingen en zorgt dat klachten zorgvuldig worden afgehandeld.

Je werkt zelfstandig en proactief aan verbeteringsvoorstellen, signaleert trends en draagt bij aan een klantgerichte, stabiele huurderservaring. Reizen met rijbewijs is vereist en de rol biedt ruimte voor ontwikkeling.

Qualifications

• Een HBO-niveau opleiding afgerond of gelijkwaardig denkniveau.
• Je kunt complexe situaties zelfstandig beoordelen en passende acties ondernemen.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.

Responsibilities

• Je legt contact met huurders over klachten en vormt een oordeel over dienstverlening.
• Je werkt nauw samen met afdelingen en regisseert de afhandeling van klachten.
• Je neemt deel aan projecten die dienstverlening verbeteren.
• Je signaleert trends en implementeert verbetervoorstellen.

Skills

HBO niveau

Communicatief sterk

Empathisch handelen

Analytisch denken

Kritisch vragen stellen

Veilig de-escaleren

Verbindingsvaardigheden

Zelfstandig werken

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Wil je een oordeel geven over de dienstverlening van Ymere en wil je deze verder verbeteren? Wij maken graag kennis met je!

” Als consulent klachten en procesverbetering ben je de motor achter positieve verandering. Met een scherp oog voor rechtvaardigheid onderzoek en beslecht je huurdersklachten, terwijl je ook proactief werkt aan verbeteringen van onze dienstverlening . Daarvoor doe je verandervoorstellen en enthousiasmeer je jouw collega’s - Consulent Klachten & Procesverbetering

Wat ga je doen als Consulent Klachten en Procesverbetering?

• Je legt contact met onze huurders over hun klacht en vormt een oordeel over hoe de dienstverlening van Ymere richting de huurder is geweest;
• Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen van Ymere. Vanuit jouw rol ben je regisseur om te zorgen dat de klacht zorgvuldig wordt afgehandeld en dat we er van leren;
• Je bent actief in projecten die een bijdrage leveren aan de verbetering van onze dienstverlening;
• Signaleren van trends in klachten, doet op basis daarvan verbetervoorstellen, implementeert de verbetervoorstellen en zorgt voor de borging ervan.

Wat breng je mee?

• Je beschikt over hbo werk- en denkniveau en bent in staat om zelfstandig complexe situaties te beoordelen en passende acties te ondernemen;
• Je bent enthousiast, empathisch, pragmatisch en communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk. Je weet gemakkelijk verbinding te maken met verschillende doelgroepen en kunt helder en respectvol communiceren;
• Je durft kritische vragen te stellen en spreekt collega’s op een constructieve manier aan op houding, gedrag en gemaakte afspraken;
• Je staat stevig in je schoenen, blijft rustig onder druk en bent in staat om spanningen of conflictsituaties op een professionele manier te de‑escaleren;
• Je hebt oog voor verbeterkansen en weet processen te analyseren, efficiënter in te richten en waar nodig te optimaliseren;
• Je werkt zelfstandig, neemt verantwoordelijkheid voor je werkzaamheden en weet daarnaast effectief samen te werken met collega’s en externe partners;
• Je bent in het bezit van een geldig rijbewijs en vindt het niet bezwaarlijk om voor je werkzaamheden te reizen.

Wat wij bieden

Een afwisselende dynamische werkweek. Waar je met jouw unieke persoonlijkheid echt iets kan betekenen voor de huurder. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen én je werkweek zelf in te richten. Zo werk je vandaag op kantoor, bezoek je morgen een project of werk je vanuit huis.

• Het salaris bedraagt, afhankelijk van ervaring en opleiding, maximaal € 5.042,- bruto per maand (Schaal H CAO Woondiensten) exclusief vakantietoeslag op basis van 36 uur per week;
• De functie wordt in eerste instantie voor een jaar ingevuld;
• Daarnaast bieden wij een uitstekend pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden.

Hier ga je werken

Binnen de afdeling Huurservice hebben we verschillende specialisaties: Klachten & Procesverbetering, Overlast & Zorg, Rechtmatig Wonen, Huurincasso, Servicekosten en Huurprijs.

Wij werken met een gedreven team van 7 collega’s aan het deskundig afhandelen van klachten en leveren daarmee een belangrijke bijdrage aan de algehele huurdertevredenheid. Vanuit de klachten komen procesverbeteringen waarbij onze huurders centraal staan.

Ymere, de eerste en grootste woningcorporatie van Nederland. Een organisatie waar jij 100% jezelf kan zijn en jij je helemaal thuis voelt. Bij Ymere kom je terecht in een open, informele en veilige werkomgeving. Onze visie: we zijn steeds weer op zoek naar nieuwe, slimme manieren om woningen in de Metropoolregio Amsterdam betaalbaar te houden voor mensen met een bescheiden inkomen. We investeren in verduurzaming, digitalisering en co‑creatie en daar werk jij aan mee. We hebben 75.000 woningen in beheer en we bieden ondersteuning aan 660 Verenigingen van Eigenaars (VvE’s).