Consulent Overlast & Zorg

Ymere; Hoofddorp; On-site; EUR 49,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris 4.360–5.733 bruto/maand

Opleidingsbudget 900€/jaar

Verlofuren 189.9

Pensioenregeling

Smartphone en laptop van de zaak

Thuiswerkvergoeding

Reiskostenvergoeding

Eindejaarsuitkering 4%

Job summary

Ymere zoekt een Consulent Overlast & Zorg die regie voert over alle overlastmeldingen in jouw gebied. Je bezoekt huurders bij zorgmeldingen, werkt samen met zorginstanties en volgt elke melding nauwkeurig op.

Je informeert huurders over de stappen die zij moeten nemen en wat Ymere kan betekenen. Je voert hoor- en wederhoor uit, bouwt dossiers op en schakelt juridisch indien nodig, inclusief het plaatsen van een geluidsmeter en rapportages.

Qualifications

• Voorzien van HBO werk- en denkniveau.
• Sterke communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk).
• Empathisch en in staat om stevige gesprekken te voeren.
• In staat zelfstandig te werken en rijbewijs.

Responsibilities

• Regievoerder van alle overlastmeldingen in jouw werkgebied.
• Informeer huurders over stappen en wat Ymere kan betekenen.
• Onderzoek, hoor- en wederhoor, dossiervorming en juridische procedures indien nodig.
• Plaats een geluidsmeter, analyseer data en maak geluidsrapportages.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Empathie

De-escaleren

Leiderschap

Education

Hbo werk- en denkniveau

Job description

Jij kan je uitstekend verplaatsen in de situatie van de huurder. Je weet ze mee te nemen in de stappen die gezet moeten worden bij een overlast situatie en je hebt oog voor zorgelijke omstandigheden. Heb jij een luisterend oor, ben je daadkrachtig? Dan is dit een mooie kans voor jou!

Als Consulent Overlast ben je de Rijdende Rechter van Ymere!

Wat ga je doen als Consulent Overlast & Zorg?

• Je bent de regievoerder van alle overlastmeldingen in jouw werkgebied vanaf de eerste melding. Bij zorgmeldingen doe je een huisbezoek, je werkt samen met de zorginstanties en blijft de melding volgen;
• Daarnaast informeer je de huurder over de stappen die zij zelf moeten nemen en wat Ymere voor hen kan betekenen;
• Ook onderzoek je, doet aan hoor- en wederhoor, onderhoudt goede contacten met je netwerk, je doet aan dossiervorming en voert indien nodig, een juridische procedure;
• Je plaatst een geluidsmeter bij huurders thuis, analyseert de data en maakt geluidsrapportages.

Wat breng je mee?

• Hbo werk- en denkniveau;
• Je bent evenwichtig en niet bang om stevige gesprekken te voeren. Je neemt de leiding in het gesprek;
• Naast dat je communicatief sterk (mondeling en schriftelijk) en empathisch bent, kun je goed omgaan met de grote diversiteit in huurders;
• Ook ben je in staat om te de-escaleren en grenzen te stellen;
• Onafhankelijk werken is voor jou geen probleem;
• Je bent in het bezit van een rijbewijs.

Wat wij bieden

Een afwisselende dynamische werkweek. Waar je met jouw unieke persoonlijkheid echt iets kan betekenen voor de huurder. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen én je werkweek zelf in te richten. Zo werk je vandaag op kantoor, bezoek je morgen onze huurders thuis of werk je vanuit huis.

• Het salaris bedraagt, afhankelijk van ervaring en opleiding, tussen € 4.360,- en € 5.733,- bruto per maand (Schaal I CAO Woondiensten) exclusief vakantietoeslag op basis van 36 uur per week.

• Een jaarlijks opleidingsbudget van € 900,- voor zowel vak-als loopbaan gerichte opleidingen en coaching;
• 189,9 verlofuren met de mogelijkheid om extra dagen te kopen of verkopen;
• Een goede pensioenregeling, extra aanvulling bij arbeidsongeschiktheid en mogelijkheid tot deelname aan collectieve verzekeringen;
• Een smartphone en laptop van de zaak;
• Een thuiswerkvergoeding van € 2,45 netto per dag;
• De mogelijkheid om je thuiswerkplek in te richten t.w.v.€ 950,-;
• Voor het reizen van huis naar kantoor én bij zakelijke reizen ontvang je een reiskostenvergoeding(deze ontvang je ook bij reisbewegingen te voet of per fiets);
• Eindejaarsuitkering van 4%;
• En last but not least: Een zeer afwisselende functie in een enthousiast team!

Hier ga je werken

Binnen de afdeling Huurservice hebben we verschillende specialisaties: Overlast en zorg, Rechtmatig wonen, Huurincasso, Servicekosten, Klachten & Procesverbetering en Huurprijs. Wij werken met een gedreven team van 18 collega’s aan het oplossen van alle overlastzaken die te maken hebben met huurdersgedrag. Ymere vindt het belangrijk dat de gemaakte afspraken nagekomen worden. Wanneer huurders de afspraken van het huurcontract niet nakomen, dan komen zij in aanraking met onze afdeling.

Over Ymere

Ymere, de eerste en grootste woningcorporatie van Nederland. Een organisatie waar jij 100% jezelf kan zijn en jij je helemaal thuis voelt. Bij Ymere kom je terecht in een open, informele en veilige werkomgeving. Onze visie: we zijn steeds weer op zoek naar nieuwe, slimme manieren om woningen in de Metropoolregio Amsterdam betaalbaar te houden voor mensen met een bescheiden inkomen. We investeren in verduurzaming, digitalisering en co‑creatie en daar werk jij aan mee. We hebben 75.000 woningen in beheer en we bieden ondersteuning aan 660 Verenigingen van Eigenaars (VvE’s).

Goed om te weten:

Een pre-employment screening is een vast onderdeel van onze werving en selectieprocedure en bestaat o.a. uit het aanvragen van een Verklaring Omtrent Gedrag en het uitvragen van nevenactiviteiten.

Nog vragen over het sollicitatieproces?

Neem gerust contact op met Anita Meijer, op telefoonnummer 06-20416824.