Community Support Medewerker

Brand Potential Benelux

Rotterdam

Hybrid

EUR 28,000 - 36,000

Full time

14 days+

Get more replies from employers

Send a job-specific resume in minutes.

Benefits offered by this job

Informele werksfeer

Ruimte voor ontwikkeling

Hybride werken mogelijkheden

Job summary

Een marketingcollectief in Rotterdam zoekt een Community Support Medewerker. Je verantwoordelijkheden omvatten het beheer van community support via sociale media, het reageren op vragen en klachten en het waarborgen van klantenservice. Je hebt een HBO/WO opleiding in communicatie of vergelijkbaar, uitstekende schrijfvaardigheden in het Nederlands, en je bent empathisch en stressbestendig. Een afwisselende functie met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en een informele werksfeer wacht op je.

Qualifications

Uitstekende schrijfvaardigheid in het Nederlands, bij voorkeur ook goed Engels.
Nauwkeurig en verantwoordelijk in communicatie.
Bereid om in avonden en weekenden te werken.

Responsibilities

Reageren op vragen en klachten via sociale media en e-mail.
Afhandelen van binnenkomende berichten en escalaties.
Zorgen voor duidelijke en merk-gerichte antwoorden.

Skills

Schrijfvaardigheid

Empathie

Klantenservice

Social media kennis

Stressbestendigheid

Education

HBO/WO opleiding in journalistiek, communicatie of klantenservice

Tools

Coosto

Sprinklr

Meta Business Suite

Job description

Bij Brand Potential zijn we op zoek naar een Community Support Medewerker om ons team te komen versterken!

Ben jij snel met woorden, stressbestendig en thuis in social media dashboards? Krijg je energie van mensen helpen, ook als het soms even schuurt? Dan zijn we bij Brand Potential op zoek naar jou!

Bij Brand Potential gaan we uit van een eenvoudig geloof: Elk merk heeft potentieel dat wacht om benut te worden. We zijn een marketingcollectief van experts. Gebouwd voor wat merken vandaag nodig hebben om morgen vorm te geven.

We werken voor uiteenlopende merken en organisaties en zijn dagelijks actief op hun social kanalen. Community Management is daarin geen bijzaak, maar een essentieel onderdeel van de merkbeleving. We geloven in duidelijke communicatie, empathie en een menselijke toon, ook (juist) wanneer iemand niet blij is.

Als Community Support Medewerker ben jij verantwoordelijk voor de dagelijkse community support voor één of meerdere merken. Je werkt gestructureerd, snel en zorgvuldig.

Concreet betekent dit dat je:

Reageert op vragen, klachten en opmerkingen via: social media (Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn, X, etc.), e-mail en reviewplatformen (AppFollow, Uberall).
Werkt met social- en webcaretools zoals Coosto, Sprinklr, Meta Business Suite of vergelijkbare systemen.
Binnenkomende berichten beoordeelt, prioriteert en zelfstandig afhandelt, of doorzet naar de juiste collega of klant.
Technische of complexe informatie vertaalt naar duidelijke, vriendelijke en merk-gerichte antwoorden.
Veelvoorkomende vragen of problemen signaleert en terugkoppelt aan het team.
Escalaties herkent en professioneel afhandelt volgens afgesproken richtlijnen.De tone of voice bewaakt en consistent toepast per merk.

Wie ben jij?

Je hebt een HBO / WO opleiding in de richting van journalistiek, communicatie of klantenservice.
Je hebt uitstekende schrijfvaardigheid in het Nederlands(en bij voorkeur ook goede basis Engels).
Je bent empathisch, klantgericht en blijft rustig, ook als iemand boos of gefrustreerd is.
Je vindt het leuk om veel online te zijn en bent op de hoogte van social media trends.
Je kunt snel schakelen tussen verschillende kanalen en type vragen.
Je bent nauwkeurig, zelfstandig en neemt verantwoordelijkheid voor je antwoorden.
Je bent beschikbaar om ook in avonden en weekenden te werken en mee te draaien in een poule van community support medewerkers.
Je woont bij voorkeur in de regio Rotterdam / Den Haag.

Voldoe je nog niet aan alle eisen, maar heb je wel de juiste mindset en wil je alles leren? Laat dan ook zeker van je horen!

Wat bieden wij?