[Vacatures] Key Agency zoekt een Community Manager / Webcare Agent

Marketing Report (een B2B nieuwsplatform voor marketeers); Amsterdam; Hybrid; EUR 17,000 - 25,000; Part time

Benefits offered by this job

Thuiswerken mogelijk

Flexibele uren

Bedrijfssport/TrainMore

Job summary

Key Agency zoekt per direct een Community Manager / Webcare Agent die 5-15 uur per week remote kan werken. Je reageert snel en helder, helpt klanten en volgers en vergroot de merkloyaliteit vanuit huis.

Je werkt met vaste tone of voices en FAQ's; ervaring met social kanalen zoals Instagram, Facebook, LinkedIn en TikTok is een pré. Het team in Amsterdam biedt coaching en ruimte voor ontwikkeling.

Qualifications

• Beheers de Nederlandse taal uitstekend en schrijf per merk passend.
• Ervaring met social media en community management is gewenst.
• Brandwatch-ervaring is een pré.

Responsibilities

• Beantwoord vragen en bouw vertrouwen op in de community.
• Beheer social media kanalen van opdrachtgevers.
• Volg vaste tone of voices en FAQ's.
• Werk flexibel vanuit huis, 5–15 uur per week.

Skills

Nederlands vloeiend

Schrijf in meerdere stijlen

Hands-on & flexibel

Zelfstandigheid

Tools

Brandwatch

Job description

Key Agency is per direct op zoek naar:

Community Manager / Webcare Agent (5-15 uur per week - Remote)

Jij bent sociaal in de breedste zin van het woord. Met jouw snelle, heldere antwoorden op prangende vragen, weet jij bij iedere klant/volger een glimlach op het gezicht te toveren. Mensen helpen en de liefde voor merken stimuleren, daar word jij blij van. Op zoek naar een flexibele bijbaan die je vanuit huis kunt doen? Dubbel check. Jij bepaalt hoeveel uur je werkt en vanaf welke locatie. Wij zijn heel flexibel, als jij dat ook bent!

Wij zijn Key Agency

Van branding tot performance, van campagne tot website; wij hebben alles in huis om onze opdrachtgevers naar een hoger niveau te tillen. En dat doen we dus ook, met meer dan 30 digitale specialisten onder één dak. Wat anderen als losse touchpoints zien, verbinden wij tot waardevolle klantrelaties. We hebben het druk en willen daarom graag snel een Webcare Agent/Community Manager aan het team toevoegen.

Wat jij gaat doen

Je beantwoordt niet alleen vragen, je bouwt aan vertrouwen. Elke interactie is een kans om te laten zien wat een merk belooft én waarmaakt. Daar zit vaak de echte winst: in die ene vraag die je ombuigt naar een positieve ervaring, in die feedback die je vertaalt naar waardevolle inzichten voor het merk. Jij duikt de communities van onze opdrachtgevers in. Of er nu een vraag wordt gesteld over de werking van een product of iemand z’n ziel blootlegt; jij hebt jouw antwoord paraat. Met de vastgelegde tone of voices per merk, onze uitgebreide FAQ's en goede begeleiding word jij vanzelf kenner van een merk. Om wat voor opdrachtgever het ook gaat, welke doelgroep je ook tegenover je hebt.

Uiteraard word je goed gecoacht door collega's met ruime ervaring die doen wat ze beloven, ook als het spannend wordt. Dus of dit nu jouw eerste kijkje binnen de bureauwereld is of je er al wat jaren ervaring op hebt zitten, wij horen graag van je. Het werk is ideaal te combineren met studie en andere activiteiten. Als je een shift hebt (van 9:00 - 21:30 uur) dan doe je iedere 2 uur een check van ongeveer 20 minuten op de socials van onze opdrachtgevers via handige tooling. Om een voorbeeld te geven werkt ons webcare team voor mooie merken zoals Porsche, Metakids (het goede doel van 3FM Serious Request 2024) en Eigen Haard.

Wie wij zoeken

Heb je deze kennis en ervaring in huis?

• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, jouw teksten zijn foutloos
• Beheers je een tweede taal, dan is dat heel mooi meegenomen
• Schrijven in verschillende stijlen (tone of voices) is voor jou geen probleem
• Al eerder met Brandwatch gewerkt, dan is dat een pré, maar geen must
• En herken je jezelf hierin?
• Je bent hands-on en flexibel
• Je kunt heel goed zelfstandig werken
• Je bent gestructureerd en betrouwbaar, je maakt waar wat je belooft
• Je hebt een servicegerichte en positieve instelling
• Je bent empathisch, hierdoor begrijp je de context van een reactie en kun je goed anticiperen
• Jij weet de weg op Insta, Facebook, LinkedIn en TikTok
• Je bent leergierig en nieuwsgierig naar wat merken écht beweegt

Wat vind je bij ons?

Het begint allemaal met ons leuke en gezellige team. We delen een gezonde instelling: we werken hard, maar er moet ook (hard) gelachen worden. Dit doen we in een fijne, creatieve omgeving in het centrum van Amsterdam, vlakbij het Vondelpark, en vanuit huis. Bij ons krijg je alle ruimte voor eigen initiatief en we schenken veel aandacht aan jouw persoonlijke ontwikkeling. Je salaris is marktconform en we bieden je een pakketje extra's. Voorbeelden? Dag en nacht sporten bij TrainMore aan de Amstelveenseweg en Key Agency-goodies.