Customer Service Specialist

Ewals Cargo Care; Tegelen; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

28 vakantiedagen

Reiskostenvergoeding

Gezondheidschecks

Fietsplan

Opleidingen Ewals Academy

Job summary

Ewals Cargo Care in Tegelen zoekt een Customer Service Specialist die als aanspreekpunt voor onze internationale klanten fungeert en orders van begin tot eind beheert.

Je monitort voortgang, verwerkt documenten zoals ADR en douanedocumenten, en werkt nauw samen met Sales en Finance.

Je werkt in een informeel familiebedrijf met aandacht voor ontwikkeling via Ewals Academy en biedt uitstekende service.

Qualifications

• Goede beheersing van Nederlands en Engels (Duits is een pre).
• MBO+/HBO werk- en denkniveau vereist.
• Proactief, klantgericht en analytisch.
• Teamspeler die processen kan verbeteren.

Responsibilities

• Orderinvoer in systemen en zorg dat ADR-ladingen en douanedocumenten correct zijn.
• Montserrat voortgang van orders monitoren en waar nodig bijsturen.
• Actief opdrachten opvolgen met Sales en communiceren naar klanten in Europa.
• Zorg voor een correcte administratieve afwikkeling richting Finance.

Skills

Nederlands

Engels

Klantcontact

Analytisch

Teamplayer

Proactief

Procesverbetering

Education

MBO+/HBO werk- en denkniveau

Job description

Ben jij een probleemoplosser en haal je energie uit klantcontact? Wil je werken in een omgeving waar jouw inzet écht het verschil maakt?

Dan is deze rol als Customer Service Specialist bij Ewals Cargo Care precies wat bij je past.

Als Customer Service Specialist ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten en beheer je alle orders en aanvragen van begin tot eind. Service, kwaliteit en ontzorgen staan centraal in jouw werk.

De uitdaging? Het internationale karakter van onze klanten en de diversiteit van ons productportfolio – van levensmiddelen tot machines en van bomen tot grondstoffen. We verwachten dat je proactief bent, analytisch sterk en snel kunt schakelen om problemen op te lossen. Daarnaast heb je een commerciële instelling en weet je klantrelaties te onderhouden én te versterken.

Hoe doe je dit?

Je plaatst orders in onze systemen en zorgt dat alle vereisten – zoals ADR‑ladingen en douanedocumenten – correct worden verwerkt. Je monitort de voortgang van orders en grijpt in waar nodig. Jij bent de spin in het web die zorgt dat alles soepel verloopt.

Dit krijg je voor elkaar door:

• Proactief en nauw contact te onderhouden met klanten;
• Opdrachten te controleren, accepteren en verwerken in onze én klantsystemen/portals;
• Actief opdrachten op te volgen met collega’s in Europa en voortgang te communiceren naar klanten;
• Offertes op te volgen in samenwerking met Sales;
• Te zorgen voor een correcte administratieve afwikkeling richting Finance.

Je krijgt een gedegen inwerktraject en begeleiding van onze Teamleader Customer Service. Zo leer je collega’s, systemen en processen goed kennen. Het team bestaat uit 12 enthousiaste Customer Service collega’s en maakt deel uit van het Freight Forwarding Benelux team (41 collega’s in totaal). Verwacht korte lijnen, een informele cultuur en volop ruimte om kennis op te bouwen van transport en logistiek.

"Onze afdeling staat bekend om haar directe lijnen en informele structuur. De ideale kandidaat is servicegericht en oplossingsgericht, en draagt bij aan onze missie om uitstekende service te leveren." - Maarten Bos, Teamleader Customer Service

Wij zijn Ewals Cargo Care

Bij Ewals Cargo Care, met 2.450 medewerkers in 13 landen, zijn we meer dan een logistiek bedrijf—we zijn een familie die voor elkaar klaarstaat. Met meer dan een eeuw ervaring zijn we uitgegroeid tot een internationale speler, maar onze familiecultuur blijft de basis van alles wat we doen. Wat ons echt onderscheidt, is hoe we elkaar dagelijks steunen, zien en helpen groeien.

We geloven in mensen en investeren met oprechte aandacht in hun ontwikkeling. Even in een snel tempo verliezen we nooit het oog voor waar we kunnen bijspringen. We werken op basis van vertrouwen, met ambitie én realisme. Onze cultuur is open, informeel en energiek—iedereen is benaderbaar. Via programma’s zoals het Young Professional Program en de Ewals Academy helpen we onze mensen vooruit.

Jij brengt mee:

• MBO+/HBO werk- en denkniveau;
• Goede beheersing van Nederlands en Engels (Duits is een pre);
• Je denkt in mogelijkheden en ziet kansen om processen te verbeteren;
• Je bent servicegericht, communicatief sterk en een echte teamplayer;
• Je werkt volgens procedures en richtlijnen, maar denkt creatief mee in oplossingen.

We care: Jij krijgt

Werken bij Ewals Cargo Care betekent werken bij een solide familiebedrijf met een sterke internationale positie. Naast een uitdagende baan in een dynamische omgeving bieden wij ook nog:

• Een fulltime dienstverband van 40 uur;
• Een tijdelijk contract dat bij goed functioneren wordt omgezet naar vast;
• Pensioenregeling met slechts 5% eigen bijdrage;
• 28 vakantiedagen + mogelijkheid om 10 extra dagen bij te kopen;
• Reiskostenvergoeding, gezondheidschecks, fietsplan en meer;
• Toegang tot opleidingen via de Ewals Academy en doorgroeimogelijkheden.