Client Service Manager Securities Services

Young Financials; Amsterdam; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Internationale carrièremogelijkheden

Job summary

Young Financials zoekt een ervaren Client Service Manager Securities Services in Amsterdam. Je bent hét aanspreekpunt voor professionele klanten en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening binnen Securities Services. Je werkt aan verbeteringen in klantervaring en stuurt op continuïteit van service.

Je bouwt sterke relaties op met klanten, beheert verwachtingen en schakelt tussen diverse interne teams. Een internationale, dynamische werkomgeving en hybride werken kenmerken deze rol.

Qualifications

• Ruime werkervaring in een functie voor professionele klanten binnen de financiële sector.
• Ervaring met client servicing, relatie- management of een vergelijkbare klantgerichte functie.
• Kennis van financiële markten, asset management en/of securities services.

Responsibilities

• Opbouwen en onderhouden van sterke relaties met professionele en institutionele klanten.
• Ontwikkelen van een breed netwerk binnen de klantorganisatie.
• Begrijpen van de strategie en behoeften van klanten en die vertalen naar de dienstverlening.
• Fungeren als centraal aanspreekpunt tussen klanten en interne operationele teams.
• Bewaken van de kwaliteit en continuïteit van de dienstverlening.
• Organiseren en begeleiden van periodieke service reviews met klanten.
• Signaleren van verbeterpunten en vertalen hiervan naar concrete acties.
• Coördineren van de opvolging van klantvragen en klachten.
• Samenwerken met interne stakeholders en internationale teams.

Skills

Klantrelaties

Stakeholdermanagement

Analytisch denkvermogen

Communicatieve vaardigheden

Relatiemanagement

Job description

Ben jij een ervaren professional binnen de financiële sector- securities services, custody of asset servicing die energie krijgt van klantcontact, stakeholdermanagement en het verbeteren van dienstverlening? Weet jij sterke relaties op te bouwen met professionele en institutionele klanten en begrijp je hoe dienstverlening binnen securities services en financiële markten samenkomt? Voor een internationale financiële organisatie in Amsterdam zijn wij op zoek naar een Client Service Manager Securities Services.

In deze rol ben jij het centrale aanspreekpunt voor een portefeuille van professionele klanten. Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening, zorgt ervoor dat klantvragen en eventuele knelpunten goed worden opgepakt en werkt continu aan het verbeteren van de klantbeleving.

Organisatie

Je komt terecht bij een internationale financiële instelling die wereldwijd actief is binnen Corporate & Institutional Banking. Vanuit Nederland worden zowel corporate als institutionele klanten ondersteund met oplossingen op het gebied van onder andere capital markets, financing, treasury, advisory en securities services.

Binnen Securities Services worden professionele klanten ondersteund bij het beheren, verwerken en administreren van beleggingen en effecten. Je werkt in een internationale omgeving waarin verschillende operationele teams, productspecialisten en klantteams nauw met elkaar samenwerken.

De organisatie kenmerkt zich door een professionele en dynamische werkomgeving met veel aandacht voor samenwerking, ontwikkeling en langdurige klantrelaties.

Als Client Service Manager ben je verantwoordelijk voor de totale klantbeleving van de aan jou toegewezen klanten binnen Securities Services. Je bouwt sterke relaties op met klanten, begrijpt hun strategie en behoeften en zorgt ervoor dat de interne organisatie hier goed op aansluit.

Je bent de verbindende schakel tussen de klant en verschillende interne teams. Daarbij houd je overzicht over de dienstverlening, bespreek je prestaties met klanten en zorg je ervoor dat vragen, klachten en verbeterpunten tijdig worden opgepakt.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Opbouwen en onderhouden van sterke relaties met professionele en institutionele klanten;
• Ontwikkelen van een breed netwerk binnen de organisatie van de klant;
• Begrijpen van de strategie, behoeften en verwachtingen van klanten;
• Fungeren als centraal aanspreekpunt tussen klanten en interne operationele teams;
• Bewaken van de kwaliteit en continuïteit van de dienstverlening;
• Organiseren en begeleiden van periodieke service reviews met klanten;
• Signaleren van verbeterpunten en vertalen hiervan naar concrete acties;
• Coördineren van de opvolging van klantvragen, verzoeken en klachten;
• Samenwerken met verschillende interne stakeholders en internationale teams;
• Continu zoeken naar mogelijkheden om de dienstverlening en klanttevredenheid verder te verbeteren.
• Ruime werkervaring in een functie waarin je verantwoordelijk bent voor professionele klanten binnen de financiële sector;
• Ervaring binnen client servicing, relationship management of een vergelijkbare klantgerichte functie;
• Kennis van financiële markten, asset management en/of securities services;
• Ervaring met institutionele of corporate klanten is sterk gewenst;
• Sterke communicatieve en stakeholdermanagementvaardigheden;
• Het vermogen om duurzame relaties op te bouwen met zowel interne als externe stakeholders;
• Je bent analytisch sterk en in staat om klantvraagstukken te vertalen naar praktische oplossingen;
• Je kunt goed schakelen tussen verschillende klanten, teams en belangen;
• Je bent proactief, klantgericht en houdt overzicht in een dynamische internationale omgeving.

Je komt terecht in een professionele en internationale organisatie waarin je veel verantwoordelijkheid krijgt voor belangrijke klantrelaties. Je werkt samen met ervaren professionals binnen verschillende disciplines en krijgt de mogelijkheid om jezelf zowel inhoudelijk als professioneel verder te ontwikkelen.

• Werken binnen een internationale Corporate & Institutional Banking omgeving;
• Een hybride en flexibele manier van werken;
• Veel verantwoordelijkheid en zelfstandigheid binnen jouw eigen klantenportefeuille;
• Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling;
• Toegang tot trainingen, opleidingen en internationale carrièremogelijkheden;
• Een diverse en internationale werkomgeving;
• Veel samenwerking met professionals binnen Securities Services, financiële markten en andere internationale teams.