Changemanager ICT

Gemeente Lansingerland; Zuid-Holland; On-site; EUR 36,000 - 63,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris €5.624,- (36u)

IKB 17,05%

ABP pensioen

Ontwikkelingsmogelijkheden

Flexibel werken

Gratis parkeergelegenheid

Job summary

Gemeente Lansingerland zoekt een ervaren ITIL Change Manager die grip houdt op het changeproces binnen de IT-organisatie van Bergschenhoek. Je bewaakt, monitort en doorontwikkelt wijzigingen zodat dienstverlening gecontroleerd en tijdig verloopt.

Je werkt met een IT-team van ICT-beheer, Servicedesk, Projecten en Applicatiebeheer en krijgt de ruimte om initiatieven te ontplooien in een groeiende organisatie met flexibiliteit in werkplek en een moderne werkomgeving.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur met een diploma in een relevante studierichting.
• Meerdere jaren ervaring als ITIL Change Manager of vergelijkbare rol en aantoonbare ervaring met ITIL change management.
• Ervaring met stakeholdermanagement op verschillende niveaus.
• Ervaring met procesoptimalisatie en servicemanagement.
• Kennis van ITSM-tools (Topdesk) is een grote pré.

Responsibilities

• Beheren en optimaliseren van change managementprocessen met focus op ICT-infrastructuur, applicaties en systemen.
• Coördineren van IT-wijzigingen in samenwerking met diverse ICT-clusters om tijdige en effectieve uitvoering te waarborgen.
• Ondersteunen van gebruikers van het change managementproces en zorgdragen voor een soepele uitvoering.
• Rapporteren over en documenteren van het change managementproces volgens ITIL-standaarden.
• Voorzitterschap van de Change Advisory Board (CAB) om wijzigingsverzoeken te beoordelen, goed te keuren en te prioriteren.

Skills

Stakeholder management

ITIL change management

CAB governance

Rapportage

Communicatie

Education

HBO werk- en denkniveau

Diploma in relevante studierichting

Tools

Topdesk

Job description

Gemeente Lansingerland is een vooruitstrevende en energieke organisatie die zich richt op de digitale transformatie van haar processen en dienstverlening. Dat betekent dat we bij alles wat we doen onszelf de vraag stellen: wat is hiervan de bijdrage aan de inwoners of bedrijven van Lansingerland en hoe vertaalt zich dat naar onze informatiehuishouding en digitale ontwikkelingen?

De gemeente zoekt een ervaren ITIL Change Manager die grip houdt op (ICT-)wijzigingen door het changeproces te bewaken, monitoren en doorontwikkelen, verbetervoorstellen doet om kwaliteit en volwassenheid te verhogen en daarnaast managementinformatie levert, besluitvorming ondersteunt en kennisoverdracht borgt.

Welke verantwoordelijkheden krijg je?

De Change Manager is verantwoordelijk voor het bewaken, monitoren, verbeteren en doorontwikkelen van het changeproces binnen de IT-organisatie. Het doel van de inzet is om de kwaliteit, voorspelbaarheid en beheersbaarheid van wijzigingen in de IT-omgeving te vergroten, zodat wijzigingen gecontroleerd, tijdig en met minimale verstoring van de dienstverlening kunnen worden doorgevoerd. De opdracht richt zich nadrukkelijk op het ITIL-changeproces en niet op organisatieverandering in brede zin.

De Change Manager is tevens procesmanager van het ITIL-changeproces, maar is niet inhoudelijk eigenaar van de afzonderlijke wijzigingen. Change-eigenaren blijven verantwoordelijk voor de risicoanalyse, test, implementatie, communicatie en evaluatie van hun eigen change. De Change Manager houdt hierbij actief zicht op de voortgang van het changeproces en de openstaande changeverzoeken, bewaakt de voortgang en samenhang, signaleert knelpunten en afhankelijkheden en stuurt betrokkenen actief aan op tijdige beoordeling, besluitvorming en uitvoering.

Je werkt samen met een IT-team dat actief is op het gebied van ICT-beheer, Servicedesk, Projecten en Applicatiebeheer en nieuwe ontwikkelingen zoals digitalisering en informatiebeveiliging omarmt. Je krijgt de vrijheid om initiatieven te ontplooien en veranderingen door te voeren in een groeiende organisatie.

Je krijgt onder andere de volgende taken:

• Beheren en optimaliseren van change managementprocessen met focus op ICT-infrastructuur, applicaties en systemen.
• Coördineren van IT-wijzigingen in samenwerking met diverse ICT-clusters om tijdige en effectieve uitvoering te waarborgen.
• Ondersteunen van gebruikers van het change managementproces en zorgdragen voor een soepele uitvoering.
• Rapporteren over en documenteren van het change managementproces volgens ITIL-standaarden.
• Voorzitterschap van de Change Advisory Board (CAB) om wijzigingsverzoeken te beoordelen, goed te keuren en te prioriteren.

Beoogde resultaten

De ITIL Change Manager realiseert de volgende resultaten:

Procesbeheersing:

-Het changeproces wordt aantoonbaar en consequent toegepast.

-Rollen, verantwoordelijkheden en processtappen zijn helder vastgelegd en werkbaar.

-Er is grip op de planning, beoordeling en uitvoering van changes. Je bewaakt actief de voortgang van openstaande changeverzoeken en signaleert tijdig vertragingen, risico’s, ontbrekende informatie en afhankelijkheden.

-Periodieke status- en rapportage-updates om de voortgang te meten.

Verbeterde kwaliteit van wijzigingen:

-Minder fouten, terugdraaiingen en verstoringen als gevolg van changes.

-Betere risicobeoordeling en impactanalyse van wijzigingen.

-Minder ad-hoc en ongecontroleerde changes.

Betere rapportage en inzicht:

-Heldere en betrouwbare stuurinformatie over het changeproces.

-Inzicht in prestaties, trends, knelpunten en verbeterpunten.

-Management kan beter sturen op basis van actuele data.

Procesverbetering en volwassenheid:

-Er wordt een verbetercyclus opgezet voor de structurele doorontwikkeling, waardoor het changeproces aantoonbaar efficiënter, consistenter en professioneler is en blijft.

Borging in de organisatie:

-Procesafspraken, werkwijzen en verantwoordelijkheden zijn zodanig geborgd dat de organisatie het changeproces na de tijdelijke inzet zelfstandig kan voortzetten.

-Kennisoverdracht aan interne medewerkers is een doorlopend proces.

Waar ben jij goed in?

Als initiatiefnemer neem je graag het voortouw in de dagelijkse operatie en voel je je verantwoordelijk voor het succes van veranderingen. Jij bent degene die kansen ziet en actie onderneemt om processen te verbeteren, altijd met het oog op het grotere geheel. Tegelijkertijd ben je een echte teamspeler. Je werkt graag samen met anderen en weet mensen te verbinden om gezamenlijke doelen te bereiken. Of het nu gaat om collega’s of verschillende afdelingen, jij weet als geen ander hoe je de krachten van het team kunt benutten. Tot slot ben je communicatief sterk en kun je effectief communiceren op verschillende niveaus binnen de organisatie. Of het nu om strategische gesprekken gaat, of het toelichten van complexe informatie, jij zorgt ervoor dat iedereen helder en duidelijk geïnformeerd is.

Op welke ervaring bouw jij verder?

Je neemt de volgende zaken mee:

• Je hebt Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur met een diploma in een relevante studierichting.
• Meerdere jaren ervaring als ITIL Change Manager of vergelijkbare rol en aantoonbare ervaring met ITIL change management.
• Ervaring met stakeholdermanagement op verschillende niveaus.
• Ervaring met het opzetten of verbeteren van change governance en rapportage en bewezen resultaat in het verbeteren van change processen.
• Ervaring met procesoptimalisatie en servicemanagement.
• Kennis van ITSM-tools (Topdesk) is een grote pré.

Wat bieden wij nog meer?

Je komt terecht in een rol waarin je echt invloed hebt op hoe het ICT-beheer georganiseerd en uitgevoerd wordt.

• Een salaris van maximaal €5.624,- o.b.v. 36 uur per week, afhankelijk van opleiding en werkervaring conform schaal 10;
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van je salaris, vrij te besteden aan bijvoorbeeld extra salaris, verlof of opleiding
• Een pensioen via ABP, waarvan het grootste deel door ons wordt betaald
• Volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen, zowel inhoudelijk als in je rol
• Flexibiliteit in werken en een moderne werkomgeving
• Een arbeidsovereenkomst waarbij we samen kijken naar een passende vorm, met uitzicht op een langdurige samenwerking
• Gratis parkeergelegenheid bij het gemeentehuis.

Locatie en gespreksdata

Je werkt op ons gemeentehuis aan de Tobias Asserlaan 1 in Bergschenhoek, met mogelijkheden om deels flexibel te werken. De procedure bestaat uit twee gespreksrondes en een meeloopochtend of middag.

Heb je nog vragen over de functie of de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met:

-Alex Broeders, Recruiter (06- 41 55 75 84).