Interim Lead WFM

KBenP; Utrecht; Hybrid; EUR 81,000 - 97,000; Full time

Benefits offered by this job

Vakantiegeld 8%

Pensioenopbouw

Job summary

Mediq Nederland B.V. zoekt een Interim Lead WFM die direct leiding geeft aan het WFM-team en verantwoordelijkheid neemt voor forecasting, capaciteitsplanning en intraday traffic management in een grote klantcontactomgeving.

Je vertaalt businessontwikkelingen naar resourceplannen, stuurt 2 capaciteitsmanagers en 1 teamleider Planning & Traffic aan en levert managementinformatie voor besluitvorming. Uitzendverband met optie tot verlenging en een marktconform salaris.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar leidinggevende WFM-ervaring in klantcontact-omgeving.
• Sterk analytisch, datagedreven en resultaatgericht.
• Ervaring met forecasting, capaciteitsplanning en intraday traffic management.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Leiding geven aan het WFM-team en ontwikkeling stimuleren.
• Verantwoordelijk voor forecasting, capaciteitsmanagement, planning en roostering.
• Optimaliseren van de WFM-cyclus, tooling en werkwijzen.
• Bijdragen aan het PPM-project met internationale partners.

Skills

WFM leiderschap

Forecasting

Capaciteitsplanning

Roostering

Traffic management

Power BI

Education

WO-niveau verwachten

Tools

Genesys

WFM-systemen

Power BI

Job description

## Interim Lead WFMMediq Nederland B.V.Rijnzathe 10, 3454 PV Utrecht, Nederland, UtrechtStartdatum 30 - 09 - 2026Einddatum 31 - 03 - 20277.992,91 p/m 46,11 p/u32 - 40 uur p/w6 maandenUtrechtInformatiemanagementOrganisatie en PersoneelPublicatiedatum: 21 september 2026Optie tot verlenging: De opdracht heeft een looptijd van 6 maanden met een optie tot verlenging.Werkplek: Alleen op kantoor | Geen verdere informatie.Opleidingsniveau: WOWerkervaring: Lead### Hoe ga jij impact maken?Wij zoeken een professional die snel impact kan maken, het WFM-team verder ontwikkelt en tegelijkertijd een stevige bijdrage levert aan de verdere inrichting van de internationale partnerstrategie binnen het PPM-project. Ervaring binnen een grotere customer care-, service- of contactcenteromgeving is daarbij een belangrijke pre.Voor het Customer Care Center van Mediq zijn wij op zoek naar een ervaren Interim Lead WFM. In deze rol ben je verantwoordelijk voor de aansturing van het WFM-team en de verdere professionalisering van workforce management binnen een complexe klantcontactorganisatie. Daarnaast levert je een belangrijke bijdrage aan het PPM-project, gericht op het optimaliseren van de samenwerking met internationale partners.### Verantwoordelijkheden* Leidinggeven aan het WFM-team en stimuleren van ontwikkeling, eigenaarschap en samenwerking.* Eindverantwoordelijk voor forecasting, capaciteitsmanagement, planning, roostering en intraday traffic management.* Optimaliseren van de volledige WFM-cyclus, inclusief processen, tooling en werkwijzen.* Vertalen van businessontwikkelingen naar capaciteits- en resourceplannen.* Adviseren van directie en management over capaciteit, sourcing, strategische personeelsplanning en operationele performance.* Verantwoordelijk voor managementinformatie, reporting en business analyses ten behoeve van besluitvorming.* Initieren en realiseren van verbetertrajecten binnen het WFM-domein.* Ondersteunen van het PPM-project rondom de samenwerking met internationale partners.### Eisen* WO werk- en denkniveau.* Minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende WFM-rol binnen een klantcontact- of customer care omgeving.* Aantoonbare ervaring met forecasting, capaciteitsplanning, roosterprocessen en traffic management.* Ervaring met het aansturen van WFM-, planning- of capaciteitsmanagementteams.* Sterk analytisch, datagedreven en resultaatgericht.* Ervaring met Genesys, WFM-systemen en BI-oplossingen, zoals Power BI.* Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.### Wensen en competenties### Wensen* Ervaring binnen een grotere customer care-, service- of contactcenteromgeving.### Competenties* Verbindende leider die strategisch kan denken en tegelijkertijd operationeel pragmatisch is.### Organisatie & TeamVoor het Customer Care Center van Mediq zijn wij op zoek naar een ervaren Interim Lead WFM.### Organisatie en scopeJe geeft direct leiding aan:* 2 Capaciteitsmanagers* 1 Teamleider Planning & TrafficDe Teamleider Planning & Traffic stuurt een team van Schedulers en Traffic Managers aan. Je bent eindverantwoordelijk voor de resultaten, ontwikkeling en verdere professionalisering van het volledige WFM-domein.Mediq Nederland B.V.### Deze voorwaarden bieden we jouAls ervaren specialist bieden wij jou passende voorwaarden.Hoog salaris bij Impact Vandaag. Het bruto salaris is € 7.992,91 p/m o.b.v. € 46,11 p/u en 32 - 40 uur per week.Transparante pro-forma berekening.Vakantiegeld van 8% en een vast aantal vakantiedagen per jaar (fulltime basis).Zorgeloze naleving van de Wet DBA.Doorbetaling bij ziekte volgens CAO.Een contract voor de duur van de opdracht, met optie tot verlenging afhankelijk van de functie en organisatie.Pensioenopbouw via de regeling voor uitzendkrachten.Reiskostenvergoeding afhankelijk van de functie en organisatie.Naast de contractuele voordelen, bieden we extra dienstverlening als je voor Impact Vandaag kiest. Benieuwd naar onze dienstverlening?Hoe werkt hetAangenomen via Impact Vandaag? Dan doneren wij €250 aan een goed doel dat jij kiest. Lees meer### Stappenplan voor deze vacature1Solliciteren2Kennismaken3Voorbereiding gesprek4UitslagVind je deze vacature interessant? Klik op solliciteren en stuur je cv mee. Binnen 48 uur neemt één van onze adviseurs contact met je op. We kijken daarbij:* • Of jouw profiel geschikt is voor de functie op basis van de gevraagde eisen, wensen en competenties.* • Of je past bij de organisatie.Past de vacature bij jouw profiel? Dan neemt onze Opdracht Adviseur contact op over jouw sollicitatie en cv. Je kunt je contactvoorkeuren doorgeven in jouw profiel.