Senior Business Analist CRM

Eswelt; Amsterdam; Presencial; EUR 55.000 - 75.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Eswelt zoekt meerdere Senior Business Analisten in Amsterdam voor diverse CRM-trajecten. Je werkt op het snijvlak van business en IT, onderzoekt processen, haalt requirements op bij stakeholders en vertaalt deze naar heldere oplossingsrichtingen en user stories.

Je werkt zelfstandig maar ook nauw samen met Product Owners, Architects en Developers. Ervaring met CRM-implementaties en Agile/Scrum is een must, met sterke analytische en communicatieve vaardigheden.

Formación

• HBO/WO niveau vereist.
• Ervaring met requirements engineering en solution design.
• Daarnaast CRM-implementaties of grote digitale dienstverlening.
• Ervaring in een grootschalige gebruikersorganisatie.
• Ervaring met Agile/Scrum en het opstellen van user stories.
• Sterke analytische en communicatieve vaardigheden.
• Standplaats: Amsterdam.
• 32-40 uur per week.
• Meerdere posities beschikbaar.

Responsabilidades

• Onderzoeken van complexe CRM-processen en vertalen naar oplossingen.
• Verzamelen en prioriteren van requirements bij stakeholders.
• Vertalen naar solution designs en user stories.
• Samenwerken met Product Owners, Architecten en Developers.
• Zorgdragen dat oplossingen aansluiten op gebruikersbehoeften.
• Deelnemen aan CRM-trajecten in een multidisciplinaire agile omgeving.

Conocimientos

Requirements engineering

Solution design

CRM implementations

Agile/Scrum

User stories

Stakeholder communicatie

Educación

HBO/WO niveau

Descripción del empleo

Amsterdam | 32-40 uur | Start in overleg

Voor een grote landelijke organisatie in Amsterdam zoek ik meerdere Senior Business Analisten voor verschillende CRM-trajecten.

Als Business Analist werk je op het snijvlak van business en IT. Je onderzoekt complexe processen, haalt requirements op bij stakeholders en vertaalt deze naar heldere oplossingsrichtingen en user stories. Je werkt zelfstandig, maar ook intensief samen met Product Owners, Architecten, Developers en andere businessanalisten.

Mogelijke aandachtsgebieden

• CRM-processen en digitale dienstverlening
• Generieke CRM-functionaliteiten en integraties
• Contactcenter- en telefonieoplossingen
• Procesverbetering en organisatiebrede verandertrajecten
• Bedrijfsprocessen en informatiebehoeften analyseren
• Requirements ophalen, structureren en prioriteren
• Businessbehoeften vertalen naar solution designs en user stories
• Stakeholders kritisch adviseren over processen en oplossingen
• Samenwerken binnen een multidisciplinaire agile omgeving
• Bewaken dat oplossingen sluiten op de behoeften van gebruikers
• Zelfstandig deelnemen aan complexe CRM-trajecten

Wat breng je mee?

• Hbo- of wo-werk- en denkniveau
• Ervaring met requirements engineering en solution design
• Ervaring met CRM-implementaties of complexe digitale dienstverlening
• Ervaring binnen een grootschalige gebruikersorganisatie
• Ervaring met Agile/Scrum en het opstellen van user stories
• Sterke analytische en communicatieve vaardigheden
• Je neemt verantwoordelijkheid, houdt overzicht en krijgt zaken in beweging
• Standplaats: Amsterdam
• 32-40 uur per week
• Meerdere posities beschikbaar