Bewonerscommunicatie (Medior)

Celsias; Amsterdam; Híbrido; EUR 32.000 - 52.000; A tiempo parcial

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Laptop en telefoon

Hybride werken

Opleidingen en ontwikkeling

Verduurzaming NL

Korte lijnen

Descripción de la vacante

Celsias is op zoek naar een Medewerker Bewonerscommunicatie (Medior) die bewoners écht verder helpt. Je bent het aanspreekpunt via telefoon, e-mail en portaal en behandelt vragen rondom facturatie, contracten en verhuizingen. Je bewaakt vastlegging, schakelt met partners en ziet verbeterkansen in processen.

Je werkt in een groeiende organisatie met korte lijnen, ruimte voor ontwikkeling en hybride werken. Een medior rol met veel verantwoordelijkheid biedt kansen om bij te dragen aan de

Formación

• Klantcontactervaring vereist.
• Zeer goede communicatieve vaardigheden in professioneel Nederlands.
• Inzicht in klantprocessen en -dossiers.
• Aandacht voor nauwkeurigheid en structuur bij afhandeling van vragen.

Responsabilidades

• Aanspreekpunt voor bewoners via telefoon, e-mail en klantportaal.
• Behandel vragen over facturatie, contracten, voorschotten, verhuizingen en mutaties.
• Escalatiepunt voor ontevreden bewoners; kalmte bewaren en oplossing zoeken.
• Organiseer en ondersteun bewonersavonden en opleverdagen, uitleg over systemen.
• Zorg dat meldingen en afspraken goed vastgelegd en opgevolgd worden.
• Schakel met collega’s, onderhoudspartners en woningcorporaties om bewoners snel te helpen.
• Signaleer terugkerende vragen en denk mee over verbeteringen.
• Draag bij aan klanttevredenheid en NPS; verbeteringskansen herkennen.

Conocimientos

Klantcontact

Communicatie

Luistervaardigheid

Structuur

Klantgegevens

Educación

MBO+/HBO werk- en denkniveau

Descripción del empleo

Maak duurzame warmte persoonlijk voor bewoners

Bij Celsias werken we aan comfortabele, duurzame en betaalbare woningen. Wij ontwikkelen, financieren en exploiteren duurzame collectieve energiesystemen voor nieuwbouwprojecten, met oplossingen zoals bodemenergie, warmtepompen en slimme warmtenetten. Maar achter elk systeem zit een bewoner. Iemand die wil weten waarom een factuur klopt, wat er gebeurt bij een verhuizing, waarom de woning anders verwarmt dan gewend, of wanneer een melding wordt opgelost. Daarom zoeken wij een Medewerker Bewonerscommunicatie (Medior) die bewoners écht verder helpt. Niet als standaard klantenservicemedewerker, maar als iemand die rust brengt, verantwoordelijkheid neemt en meehelpt om onze dienstverlening slimmer, persoonlijker en professioneler te maken.

Jij bent voor bewoners een belangrijk aanspreekpunt op momenten die ertoe doen. Soms is dat een praktische vraag over een factuur of verhuizing. Soms is het een bewoner die ontevreden is en zich niet gehoord voelt. Jij luistert, vraagt door, brengt structuur aan en zorgt dat de juiste actie wordt opgepakt.

Je hoeft geen technisch specialist te zijn. Wel ben je nieuwsgierig genoeg om te begrijpen hoe onze warmte- en koelsystemen werken, zodat je bewoners helder kunt uitleggen wat er speelt en wanneer je moet schakelen met collega’s of partners.

• Je bent aanspreekpunt voor bewoners via telefoon, e-mail en klantportaal
• Je behandelt vragen over facturatie, contracten, voorschotten, verhuizingen en mutaties
• Je bent escalatiepunt voor ontevreden bewoners: je blijft rustig, luistert goed en brengt het gesprek terug naar een oplossing
• Je organiseert en ondersteunt bewonersavonden, opleverdagen en andere momenten waarop bewoners uitleg nodig hebben over Celsias, het energiesysteem of de dienstverlening
• Je bewaakt dat meldingen, vragen en afspraken goed worden vastgelegd en opgevolgd
• Je schakelt met collega’s, onderhoudspartners, woningcorporaties, VvE’s en andere betrokkenen om bewoners snel en juist te helpen
• Je signaleert terugkerende vragen of klachten en denkt mee over structurele verbeteringen
• Je ondersteunt bij het bewaken van klanttevredenheid en NPS: jij ziet in de praktijk waar bewoners blij van worden — en waar ze op vastlopen
• Je voert regie op afwijkingen in facturatie- of mutatiestromen en schakelt in wanneer geautomatiseerde processen niet goed lopen
• Je ondersteunt bij debiteuren-escalaties wanneer persoonlijk contact, uitleg of afstemming nodig is

Wie ben jij?

Je bent iemand die energie krijgt van mensen helpen én van dingen beter maken. Je vindt het leuk om in een groeiende organisatie te werken waar nog niet alles tot op de komma is vastgelegd. Je wacht niet af, maar pakt op, zoekt uit en maakt af.

Je herkent jezelf hierin:

• Je hebt mbo+/hbo werk- en denkniveau
• Je bent beschikbaar voor een werkweek van 20 tot 40 uur, verdeeld over 5 werkdagen, zodat we bewoners dagelijks kunnen ondersteunen
• Je hebt enkele jaren ervaring in klantcontact, bewonersbegeleiding, customer support, hospitality, vastgoed, energie of een vergelijkbare omgeving
• Je communiceert helder, vriendelijk en professioneel — ook als iemand boos of teleurgesteld is
• Je kunt goed luisteren, samenvatten en doorvragen
• Je werkt nauwkeurig met klantgegevens, dossiers en systemen
• Je werkt gestructureerd en houdt overzicht, ook wanneer meerdere vragen tegelijk binnenkomen
• Je vindt het leuk om nieuwe materie te leren, zoals warmte, koeling, facturatieprocessen en klantportalen
• Je hebt gevoel voor bewoners én voor het belang van goede processen
• Je wilt doorgroeien in een rol waarin bewonerscommunicatie, klantbeleving en procesverbetering samenkomen

Wat bieden wij?

Bij Celsias kom je terecht in een compact, ambitieus en ondernemend team waarin jouw ideeën ertoe doen en waar je veel verantwoordelijkheid krijgt. Je werkt mee aan de duurzame energievoorziening van morgen en krijgt de ruimte om mee te groeien met een organisatie die volop in ontwikkeling is.

• Een medior rol met veel eigen verantwoordelijkheid
• Een organisatie met korte lijnen en ruimte voor initiatief
• De kans om bewonerscommunicatie binnen Celsias verder te professionaliseren
• Ruimte voor opleidingen en persoonlijke ontwikkeling
• Een laptop en telefoon van de zaak
• Hybride werken waar dat past bij de werkzaamheden
• Een informele werksfeer met collega’s die samen willen bouwen
• De mogelijkheid om direct bij te dragen aan de verduurzaming van Nederland

Klaar om bewoners écht verder te helpen?

Wil jij bewoners helpen om duurzame warmte begrijpelijk en toegankelijk te maken? En wil je werken in een organisatie waar jouw ideeën echt worden opgepakt? Dan maken we graag kennis met je.