Beleidsmedewerker Dienstverlening | Digitaal & Klantgericht

Werken in Gelderland; Ede; Hybrid; EUR 57,000 - 68,000; Full time

Benefits offered by this job

Individueel keuzebudget 17,05%

Thuiswerkfaciliteiten en vergoeding

36-urige werkweek

Dienstverband na proefperiode

Job summary

Gemeente Ede zoekt een Beleidsmedewerker Dienstverlening voor 32–36 uur per week. Je vertaalt beleid naar concrete acties, verbetert dienstverleningsketens en werkt aan digitale, toegankelijke en inclusieve dienstverlening voor inwoners en ondernemers.

Je analyseert processen, bereidt adviezen voor en houdt rekening met wetgeving en vernieuwingen. Werken binnen Publiekszaken biedt afwisseling en samenwerking.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau.
• Aantoonbare ervaring met dienstverlening in de publieke sector is een pré.
• Ervaring met dienstverleningsprocessen en beleidsvorming.
• Affiniteit met digitale dienstverlening, data-analyse en online klantcontact.

Responsibilities

• Het ontwikkelen, actualiseren en vertalen van beleid en kaders voor dienstverlening naar concrete acties en verbeteringen.
• Het analyseren van dienstverleningsprocessen en -ketens vanuit het perspectief van de inwoner en ondernemer en het doen van verbetervoorstellen.
• Het voorbereiden van beleidsadviezen en besluitvormingsvoorstellen voor management en bestuur.
• Het volgen van ontwikkelingen in publieke dienstverlening, relevante wet- en regelgeving en innovaties en het vertalen hiervan naar de Edese praktijk.
• Het verzamelen en analyseren van gegevens over klantcontact, klanttevredenheid en andere ontwikkelingen binnen de dienstverlening.
• Het adviseren over de manier waarop kwaliteit, klanttevredenheid en bereikbaarheid binnen de dienstverlening kunnen worden gemeten en verbeterd.

Skills

Klantgerichtheid

Procesmatig

Analytisch denken

Communicatief

Education

HBO niveau

Job description

Gemeente Ede zoekt een Beleidsmedewerker Dienstverlening voor 32–36 uur per week. Je vertaalt beleid naar concrete acties, verbetert dienstverleningsketens en werkt aan digitale, toegankelijke en inclusieve dienstverlening voor inwoners en ondernemers.

Je analyseert processen, bereidt adviezen voor en houdt rekening met wetgeving en vernieuwingen. Werken binnen Publiekszaken biedt afwisseling en samenwerking.