Behandelfunctionaris toeslagen team aanvraag en wijziging

Toeslagen; Den Haag; Vor Ort; EUR 35.000 - 56.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

IKB-budget

Woon-werkverkeer vergoeding

Opleidingsmogelijkheden

VOG verplicht

Zusammenfassung

Toeslagen zoekt een behandelaar die aanvragen en wijzigingen behandelt volgens de geldende wet- en regelgeving. Je analyseert gegevens in verschillende systemen en geeft duidelijke informatie aan burgers.

Daarnaast ben je aanspreekpunt voor collega’s en draag je bij aan het doorontwikkelen van onze dienstverlening. Je werkt in een omgeving waar de burger centraal staat en waar doorlopend aandacht is voor opleiding en loopbaanontwikkeling.

Qualifikationen

• HBO werk- en denkniveau in juridische, economische of financiële richting.
• Minimaal drie jaar relevante werkervaring.
• Ervaring met wet- en regelgeving zoals de Algemene wet bestuursrecht.
• Klantgerichte dienstverlening en telefonisch en schriftelijk klantcontact.
• Uitstekende Nederlandse taal, basis/goed Engels.
• Resultaatgerichtheid en samenwerken.

Aufgaben

• Toepassen van wet- en regelgeving in toeslagendes aanvragen en wijzigingen.
• Controleren, analyseren en optimaliseren van alle benodigde gegevens in systemen.
• Informeren en adviseren van burgers over procedures en beslissingen.
• Aanspreekpunt en gesprekspartner voor interne/collega’s; collega’s inwerken en coachen.
• Signaleren en realiseren van verbeteringen in dienstverlening.

Ausbildung

HBO werk- en denkniveau in juridische, economische of financiële richting

Jobbeschreibung

Miljoenen mensen in Nederland krijgen een of meer toeslagen die voor hen onmisbaar zijn. Bijvoorbeeld om de kosten te betalen van de zorgverzekering, de zorg voor kinderen of ruimte om te wonen. Dienst Toeslagen draagt bij aan financieel gezonde huishoudens door het uitkeren van deze toeslagen. Als behandelfunctionaris ben jij hierbij onmisbaar.

Dit doe je bij Toeslagen

Als behandelaar in het proces aanvraag en wijziging van Toeslagen pas je de wet- en regelgeving toe in de aanvragen en wijzigingen van toeslagen van de burger. Je controleert, analyseert en optimaliseert alle benodigde gegevens in de verschillende systemen, zodat je de juiste beslissing kunt nemen. Je beantwoordt vraagstukken met betrekking tot de uitvoering van toeslagen en je verstrekt informatie over de procedure door zowel telefonisch als schriftelijk contact te hebben met de burger. De burger staat centraal en moet duidelijk en begrijpelijk worden geïnformeerd over de procedurele gang van zaken betreffende zijn toeslagen en de beslissingen die je neemt.

Als behandelaar in het proces aanvraag en wijziging van Toeslagen ben je ook aanspreekpunt en gesprekspartner voor interne en directe collega’s. Het begeleiden van collega’s, individueel of per groep, is een belangrijk aspect van jouw werkzaamheden. Je werkt collega’s in, je helpt ze hun werk optimaal uit te kunnen voeren en je leidt collega’s op. Je signaleert verbeter mogelijkheden en zorgt dat deze ook worden gerealiseerd. Jij speelt een belangrijke rol om samen onze dienstverlening te verbeteren! Zelf ben je resultaatgericht: zowel de burger als onze organisatie kunnen op je rekenen. Je gelooft in een individuele benadering: maatwerk is standaard in jouw dienstverlening.

Ambities en capaciteiten?

Bij Toeslagen is volop ruimte om door te groeien. Wil je doorleren en je ontwikkelen tot expert of leidinggevende? In samenspraak met jouw teamleider kun je met het beschikbare opleidingsbudget alle kanten op.

Een bijzondere baan, omdat...

• je bijdraagt aan de missie van Toeslagen: vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar maken.
• je werkt in een omgeving waarin de burger centraal staat en iedereen doordrongen is van het belang van duidelijke en begrijpelijke informatie.
• je hier volop ruimte is om door te groeien; in samenspraak met jouw teamleider kun je op termijn alle kanten op, bijvoorbeeld richting vak technisch adviseur of leidinggevende.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“Na vele jaren in de financiële dienstverlening gewerkt te hebben, heb ik 3 jaar geleden bij dienst Toeslagen gesolliciteerd. Ik zocht naar een afwisselende, uitdagende baan in een leuk team waarin je iets voor de mensen kunt betekenen. En dat is allemaal gelukt!” Antoinette, behandelaar Toeslagen

• Schaal 7,Schaal 8,Schaal 9
  €3.097 - €4.999 (bruto)
• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Deze functie valt onder de functie groep “Behandelfunctionaris E” waarin de schalen 7, 8 en 9 zitten.

Dit bieden we nog meer

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.

Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd, volgt geen arbeidsovereenkomst of wordt de arbeidsovereenkomst na uiterlijk 3 maanden beëindigd wanneer duidelijk is dat geen VOG overgelegd kan worden.

Wij bieden je een inwerkprogramma aan en afhankelijk van je opleiding en werkervaring een opleiding en/of training. Gedurende deze periode is het niet mogelijk om in deeltijd te werken (de 1e 6 weken dien je 40 uur beschikbaar te zijn voor de opleiding), daarna ga je volgens je werkpatroon aan de slag. Na een periode van ongeveer 3 maanden start de verdiepingsopleiding bestaande uit 6 modules (o.a. Kinderopvangtoeslag, huurtoeslag en zorgtoeslag) variërend van 3 tot 8 dagen. De opleidingen worden digitaal en fysiek gegeven. Als je deze periode hebt afgerond en bij goed functioneren in de praktijk, krijg je na 1 jaar een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.

Dit vragen wij

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in een juridische, economische of financiële richting.
• Je hebt minimaal drie jaar relevante werkervaring.
• Je hebt ervaring met wet- en regelgeving, zoals de Algemene wet bestuursrecht.
• Je hebt ervaring met klantgerichte dienstverlening en met telefonisch en schriftelijk klantcontact.
• Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en je spreekt goed Engels.
• resultaatgerichtheid
• samenwerken

Meer over Directie Toeslagen

Dienst Toeslagen bestaat uit zeven directies, waarvan directie Toeslagen de grootste is. Deze directie is verantwoordelijk voor het juist, tijdig en rechtmatig toekennen van toeslagen en maakt het burgers zo eenvoudig mogelijk om toeslagen aan te vragen en te wijzigen.

Dienst Toeslagen is een zelfstandige, publieke dienstverlener, onderdeel van het ministerie van Financiën. We maken vitale voorzieningen als de huur, de zorgverzekering en de zorg voor kinderen voor iedereen betaalbaar. Maar als je er goed over nadenkt, gaat ons werk over veel meer dan alleen het uitkeren van een maandelijks voorschot aan mensen die daar recht op hebben. Wij zorgen ervoor dat mensen mee kunnen doen in de maatschappij. Zonder dat ze zich zorgen hoeven te maken of ze deze maand de huur, de kinderopvang of de zorgverzekering of de zorg voor hun kinderen nog kunnen betalen. Mensen helpen die ons hard nodig hebben, dat is waar we het voor doen. Door onze kennis in te zetten en -vooral- ons te blijven verplaatsen in de mensen om wie het gaat. Door hun problemen, twijfels en uitdagingen zo goed mogelijk te doorgronden.

Binnen Dienst Toeslagen heeft de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen een specifieke, tijdelijke opdracht: gedupeerde ouders erkenning bieden en ruimhartig herstellen voor het onrechtdat hen is aangedaan rondom kinderopvangtoeslag.

Met elkaar en met de buitenwereld bouwen we aan Dienst Toeslagen. De motivatie om te leren van gemaakte fouten is in de hele organisatie voelbaar. Iedere dag opnieuw proberen we Dienst Toeslagen nog beter te laten aansluiten bij wat de samenleving vraagt. Zodat iedereen in Nederland, wie je ook bent en wat je persoonlijke situatie ook is, kan meedoen.