Behandelaar Toeslagen: Direct Service Telefonie

Toeslagen; Utrecht; On-site; EUR 35,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Individueel keuzebudget (IKB)

Studiefaciliteiten

Ouderschapsverlof

Reiskostenvergoeding

Job summary

Toeslagen zoekt een behandelfunctionaris voor het Direct Service Team van de afdeling Telefonie. Je behandelt vragen over toeslagen aan burgers en intermediairs en past relevante wet- en regelgeving toe op aanvragen en wijzigingen.

Je analyseert gegevens in systemen en verstrekt duidelijke informatie over procedures via telefonisch contact. Je werkt in een professioneel team, ontwikkelt jezelf verder enSignaleert verbeterpunten in de dienstverlening.

Qualifications

• Klantgerichte dienstverlening en communicatie via telefoon.
• Inzicht in regelgeving en vermogen om deze toe te passen op toeslagen.
• Analytisch vermogen bij controle en verantwoorde besluitvorming.
• Goede schriftelijke en mondelinge informatieoverdracht aan burgers en intermediairs.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen over toeslagen aan burgers en intermediairs.
• Toepassen van wet- en regelgeving op aanvragen en wijzigingen.
• Gegevens controleren en analyseren in systemen ter afgifte van besluiten.
• Informeren over procedures en toelichting geven aan diverse partijen.
• Signaleren van verbetermogelijkheden en bijdragen aan dienstverlening.

Skills

Klantgerichte dienstverlening

Telefonisch klantcontact

Inbound telefonie

Snel schakelen

Flexibele inzetbaarheid

Education

HBO-werk- en denkniveau

Job description

Toeslagen zoekt een behandelfunctionaris voor het Direct Service Team van de afdeling Telefonie. Je behandelt vragen over toeslagen aan burgers en intermediairs en past relevante wet- en regelgeving toe op aanvragen en wijzigingen.

Je analyseert gegevens in systemen en verstrekt duidelijke informatie over procedures via telefonisch contact. Je werkt in een professioneel team, ontwikkelt jezelf verder enSignaleert verbeterpunten in de dienstverlening.