Behandelfunctionaris Toeslagen — Directe Burgerhulp

Toeslagen; Den Haag; On-site; EUR 35,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Opleidings- en loopbaanmogelijkheden

Studiefaciliteiten

Ouderschapsverlof

Vergoeding woon-werkverkeer

IKB-budget

Job summary

Toeslagen in Den Haag zoekt een behandelfunctionaris die burgers helpt via de Belastingtelefoon en processen direct doorverbinden coördineert. Je combineert klantcontact met inhoudelijke dossierbehandeling en beslist tijdig binnen de wettelijke kaders.

Je verzamelt bewijsmateriaal, beoordeelt het zorgvuldig en informeert burgers duidelijk over de procedure. De functie biedt doorgroeimogelijkheden, IKB-regelingen en uitgebreide secundaire arbeidsvoorwaarden.

Qualifications

• HBO-niveau vereist voor werk- en denkniveau.
• Snel schakelen met diverse computersystemen.
• Flexibele werktijden tussen 9:00–20:00 in overleg.
• Uitstekend Nederlands, goed Engels.
• Ervaring met klantgerichte dienstverlening en telefonisch en schriftelijk klantcontact.
• In staat complexe informatie duidelijk over te brengen.

Responsibilities

• Selecteren en verzamelen van feiten en belangen om aanvragen te beoordelen.
• Beoordelen bewijsstukken en bepalen beslissingen tijdig.
• Denk mee over mogelijke geschiloplossingen en procesverbeteringen.
• Duidelijke en begrijpelijke informatie aan burgers communiceren.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Snel schakelen systemen

Nederlands taalvaardigheid

Education

HBO-niveau

Tools

Klantinformatiesystemen

Job description

Toeslagen in Den Haag zoekt een behandelfunctionaris die burgers helpt via de Belastingtelefoon en processen direct doorverbinden coördineert. Je combineert klantcontact met inhoudelijke dossierbehandeling en beslist tijdig binnen de wettelijke kaders.

Je verzamelt bewijsmateriaal, beoordeelt het zorgvuldig en informeert burgers duidelijk over de procedure. De functie biedt doorgroeimogelijkheden, IKB-regelingen en uitgebreide secundaire arbeidsvoorwaarden.