Backoffice Specialist – Mobiliteit met maatschappelijke impact

WijMobiel; Amersfoort; On-site; EUR 29,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen per jaar

Premievrij pensioen

Volledig vergoed OV-abonnement (2e klm

50% korting op privé-OV reizen

Leasefiets of fiets via personeelskort

Gratis parkeergelegenheid

Thuiswerkregeling tot 50% van tijd

Opleidingen en trainingen

Korting sportfaciliteiten

Dagelijkse lunch en sociale events

Job summary

WijMobiel zoekt een Backoffice Medewerker die reizigers de juiste reisoplossing biedt en klanten volledig ontzorgt. Je bent de analytische schakel tussen ons platform, klanten en IT en signaleert risico’s en verbeteringen.

Je werkt 32–40 uur in Amersfoort, hebt MBO/HBO werk- en denkniveau en beheerst de Nederlandse taal goed (en Engels eventueel). Je hebt affiniteit met IT en klantgerichtheid; er is ruimte voor opleiding en groei binnen een warme, maatschappelijke organisatie.

Qualifications

• MBO of HBO werk- en denkniveau.
• Vlotte communicatie en klantgerichtheid.
• Basiskennis van IT en systemen is een pré.

Responsibilities

• Verwerken van vervoersoplossingen in onze systemen en zorgen dat die snel bij de reiziger terechtkomen.
• Beantwoorden van inkomende e-mails binnen 24 uur; eerste lijns vragen zelfstandig oplossen.
• Wanneer nodig doorsturen van specialistische IT-vragen naar 2e lijn; signaleren van problemen op 1e lijn.
• Telefonisch en via chats reizen informeren en klanten geruststellen; duidelijke communicatie.
• Ondersteunen bij onboarding van nieuwe klanten zodat alles vanaf start goed staat.
• Samenwerken met sales om klantkansen en -problemen door te sturen naar de accountmanager.

Skills

Klantenservice

IT-kennis

Analytisch denken

Education

MBO/HBO werk- en denkniveau

Tools

Jira

Job description

WijMobiel zoekt een Backoffice Medewerker die reizigers de juiste reisoplossing biedt en klanten volledig ontzorgt. Je bent de analytische schakel tussen ons platform, klanten en IT en signaleert risico’s en verbeteringen.

Je werkt 32–40 uur in Amersfoort, hebt MBO/HBO werk- en denkniveau en beheerst de Nederlandse taal goed (en Engels eventueel). Je hebt affiniteit met IT en klantgerichtheid; er is ruimte voor opleiding en groei binnen een warme, maatschappelijke organisatie.