Backoffice Specialist: Reizenoplossingen & IT-verbinder

Mobility Invest Group; Amersfoort; Hybrid; EUR 29,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantietoeslag

25 vakantiedagen per jaar

Premievrij pensioen

Volledig vergoed OV-abonnement (2e kl)

50% korting op privé-OV reizen

Fietslease of personeelskorting via F*

Gratis parkeergelegenheid + parkeergar

Job summary

WijMobiel, een label van Mobility Invest Group, zoekt een Backoffice Professional om reizigers de juiste reisoplossingen te bieden en klanten volledig te ontzorgen. Je werkt als analytische schakel tussen ons platform, klanten en techniek.

Je verwerkt vervoersoplossingen, beantwoordt e-mails binnen 24 uur en lost eerste lijns vragen op. Bij complexere IT-vragen zet je deze door naar de juiste collega; je onderhoudt klantdata en werkt nauw samen met sales en onboarding van nieuwe klanten.

Qualifications

• MBO werk- en denkniveau vereist.
• Beschikbaar 32–40 uur per week.
• Woonachtig in de regio Amersfoort of binnen 30 minuten reizen.
• Beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Servicegericht en oplossingsgericht denken.
• Kennis van IT om technische gesprekken te kunnen volgen.

Responsibilities

• Verwerken van vervoersoplossingen voor klanten in onze systemen en zorgen dat deze zo snel mogelijk bij de reiziger terechtkomen.
• Beantwoorden van inkomende e-mails binnen 24 uur (meestal 1e lijnsvragen).
• Bij complexere IT-vragen doorsturen naar de juiste collega (2e lijn) en signaleren bij 1e lijn problemen.
• Verbinding met klantenservice: regelmatig contact en samenwerking.
• Opzetten en volgen van Jira-tickets bij bugs of storingen, en klant op de hoogte houden.
• Telefonische en chat correspondentie met reizigers en klanten, op een directe en menselijke manier.

Skills

Klantcontact

Servicegericht

Communicatie

IT-kennis

Education

MBO werk- en denkniveau

Tools

Jira

Job description

WijMobiel, een label van Mobility Invest Group, zoekt een Backoffice Professional om reizigers de juiste reisoplossingen te bieden en klanten volledig te ontzorgen. Je werkt als analytische schakel tussen ons platform, klanten en techniek.

Je verwerkt vervoersoplossingen, beantwoordt e-mails binnen 24 uur en lost eerste lijns vragen op. Bij complexere IT-vragen zet je deze door naar de juiste collega; je onderhoudt klantdata en werkt nauw samen met sales en onboarding van nieuwe klanten.