Backoffice medewerker klantenservice (Arnhem)

Uitzendbureau; Arnhem; Hybrid; EUR 27,000 - 33,000; Part time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Vaste contract

Wekelijkse uitbetaling

Vakantiegeld 8.33%

Doorgroeimogelijkheden

Job summary

DHL Express Arnhem zoekt een backline klantenservice medewerker die complexe klantvragen en escalaties afhandelt voor internationale zendingen. Je analyseert dossiers, zoekt informatie op in systemen en geeft duidelijke updates aan klanten in NL en ENG.

Je werkt doordeweeks tijdens kantooruren, deels vanuit huis tot januari 2027 en deels op kantoor in Arnhem. Je werkt in een professioneel, internationaal team en schakelt met operations en IT om vertragingen op te helderen.

Qualifications

• Klantgerichte en administratieve vaardigheden vereist.
• Analytisch denkvermogen en dossierkennis.
• Vloeiend Nederlands en Engels in woord en geschrift.

Responsibilities

• Beheren van complexe klantdossiers en voortgang bewaken.
• Geven van updates aan klanten in NL/ENG.
• Onderzoeken van zendingen en communicatie afstemmen met operations/IT.
• Samenwerken met interne afdelingen om verstoringen op te lossen.
• Zorgen voor duidelijke en consistente klantcommunicatie.

Skills

Klantgerichtheid

Analytisch denken

Administratieve ervaring

Engels

Education

MBO/HBO niveau

Job description

Vacaturebeschrijving

Medewerker Klantenservice Backline DHL Express Arnhem

Wat je gaat doen

Medewerker Klantenservice Backline DHL Express Arnhem

• Werkuren: Parttime, 32-40 uur per week (kantoortijden)
• Locatie: Arnhem (hybride tot januari 2027)
• Uurloon: vanaf €17,74 per uur

Wil je je klantgerichte en administratieve skills inzetten in een rol waar je écht de diepte ingaat in dossiers en internationale zendingen?

Als backline klantenservice medewerker bij DHL Express in Arnhem werk je in een professioneel, internationaal team. Je richt je op de complexere klantvragen en escalaties: je duikt in systemen, onderzoekt waar een zending is gebleven en zorgt dat klanten duidelijke en realistische updates krijgen. Een groot deel van je dag bestaat uit het analyseren van cases, telefonisch en schriftelijk contact in het Nederlands en Engels, en het zorgvuldig vastleggen van alles wat je doet. Je werkt doordeweeks tijdens kantoortijden, deels vanuit huis (tot januari 2027) en deels op kantoor in Arnhem, waar je samenwerkt met collega's van customer service en operations.

Wat je gaat doen:

• Beheren van complexe klantdossiers: je verzamelt informatie, bewaakt de voortgang en legt alles gestructureerd vast.
• Contact met klanten: je geeft telefonische en schriftelijke updates in het Nederlands en Engels over de status van hun zending.
• Onderzoeken van zendingen: je speurt in verschillende systemen naar vertragingen of vermiste pakketten en stemt af met collega's in operations en IT.
• Samenwerken met interne afdelingen: je schakelt met frontline customer service en andere teams om verstoringen op te lossen en afspraken na te komen.
• Zorgen voor kwaliteit: je volgt richtlijnen en gebruikt templates, zodat je communicatie duidelijk is en bijdraagt aan tevreden klanten en teamdoelen.

Wat we je bieden

Bij DHL Express via ASA Talent krijg je duidelijke voorwaarden, goede begeleiding en volop ruimte om te groeien in je klantenservicecarrière. Zo ziet jouw pakket aan voordelen eruit:

• Uurloon vanaf €17,74 plus toeslagen en extra's
• Flexibele werkweek 32-40 uur binnen kantoortijden
• Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent en vast contract
• 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw vakantie-uren
• Hybride werken, trainingen en doorgroeikansen binnen DHL Express

Wat we van je vragen

Je bent analytisch sterk, klantgericht en voelt je thuis in een dynamische, internationale klantomgeving.

• Mbo-4 of hbo-werkdenkniveau met administratieve ervaring
• Woonachtig nabij Arnhem en makkelijk naar kantoor reizen
• 32-40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden, doordeweeks
• Vloeiend Nederlands en Engels in woord en geschrift
• Klantgericht, stressbestendig, nauwkeurig en oplossingsgericht
• Beschikbaar om deel te nemen aan de starttraining 15-10-2026

Over het bedrijf

DHL Express in Arnhem is onderdeel van een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op het leveren van eersteklas logistieke diensten. Je werkt in een inspirerende en dynamische omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. De sfeer is professioneel, maar er is ook ruimte om met collega's samen te werken en van elkaar te leren. Je krijgt ruimte voor professionele groei en persoonlijke ontwikkeling binnen een groot internationaal netwerk.

Sluit je aan bij het team van DHL Express via ASA Talent, we kijken uit naar jou!

Salarisomschrijving

€17.74 hourly

Dienstverband

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands