Associate CSM — Flexible Hours, Global Team

RELX International; Amsterdam; On-site; EUR 45,000 - 74,000; Full time

Benefits offered by this job

Diverse welzijnsinitiatieven

Gedeeld ouderschapsverlof

Ondersteuning bij opleidingen

Sabbatical mogelijk

Job summary

Nexis Solutions, onderdeel van LexisNexis en de RELX-familie, zoekt een Associate Customer Success Manager die klanten helpt bij adoptie van onze Nexis Solutions. Je werkt in een internationaal team en bouwt sterke relaties met decision-makers.

Je verzorgt trainingen, demos en campagnes, bewaakt voortgang in CRM-systemen en deelt inzichten over AI-trends. Flexibele werktijden en ruimte voor persoonlijke groei maken dit een aantrekkelijke rol.

Qualifications

• Een afgeronde bacheloropleiding of vergelijkbare werkervaring.
• Ervaring binnen Customer Success, Sales, Consultancy of een commerciële of klantgerichte rol.
• Een consultatieve aanpak: je stelt de juiste vragen, luistert actief en weet de onderliggende klantbehoefte te achterhalen.
• Het vermogen om snel kennis op te bouwen van complexe producten en diensten.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Sterke presentatievaardigheden en het vermogen om verschillende doelgroepen mee te nemen in jouw verhaal.
• Goede organisatorische vaardigheden en het vermogen om meerdere prioriteiten tegelijkertijd te managen.
• Ervaring met Salesforce, Gainsight, ChurnZero of vergelijkbare platforms is een pré.

Responsibilities

• Je stimuleert klantbetrokkenheid en het succesvolle gebruik van onze oplossingen binnen hun organisatie;
• Je verzorgt inspirerende producttrainingen, presentaties en demo’s, afgestemd op de behoeften van verschillende teams en gebruikers;
• Je ondersteunt klanten bij gebruikerscampagnes, productintroducties en andere activiteiten die bijdragen aan een succesvolle toepassing van onze oplossingen;
• Je bouwt duurzame relaties op met besluitvormers en belangrijke stakeholders en helpt hen maximaal waarde uit onze oplossingen te halen;
• Je gebruikt CRM-systemen en andere klantgerichte tools om klantcontact, activiteiten en opvolging effectief te beheren;
• Je ondersteunt verander- en implementatietrajecten, onder andere met trainingen, best-practice playbooks en interne ambassadeursprogramma’s;
• Je volgt ontwikkelingen op het gebied van AI actief en helpt klanten de mogelijkheden ervan te begrijpen en succesvol toe te passen;
• Je deelt relevante inzichten, trends en best practices en vertaalt deze naar concrete mogelijkheden om klanten verder te helpen.

Skills

Klantgerichtheid

Datagedreven

Consultatieve aanpak

Communicatieve vaardigheden

Presentatievaardigheden

Salesforce/Gainsight/ChurnZero

Education

Bacheloropleiding

Tools

Salesforce

Gainsight

ChurnZero

Job description

Nexis Solutions, onderdeel van LexisNexis en de RELX-familie, zoekt een Associate Customer Success Manager die klanten helpt bij adoptie van onze Nexis Solutions. Je werkt in een internationaal team en bouwt sterke relaties met decision-makers.

Je verzorgt trainingen, demos en campagnes, bewaakt voortgang in CRM-systemen en deelt inzichten over AI-trends. Flexibele werktijden en ruimte voor persoonlijke groei maken dit een aantrekkelijke rol.