Application Support Specialist

Goede Doelen Nederland; Almere, Zwolle; On-site; EUR 38,624 - 57,552; Full time

Benefits offered by this job

Flexibele werktijden

Goede secundaire arbeidsvoorwaarden

Reiskostenvergoeding

Eindejaarsuitkering van 8,3%

Laptop en vergoeding voor thuiswerkplek

Job summary

Goede Doelen Nederland zoekt een Application Support Specialist om het IT-team te versterken. In deze rol adviseer je gebruikers over het optimaal benutten van applicaties en systemen, met een focus op Salesforce en Microsoft 365. Je werkt in een collegiale omgeving met zowel Nederlandse als internationale collega's.

Als jij een Hbo-niveau opleiding hebt of relevante ervaring, en kunt communiceren met niet-technische gebruikers, dan is deze functie iets voor jou. Je krijgt een jaarcontract met mogelijkheden tot verlenging, flexibele werktijden en een goed salaris tussen de €3.461 en €5.157.

Qualifications

• Je hebt een opleiding op Hbo-niveau of relevante ervaring.
• Je kunt technische concepten begrijpelijk uitleggen aan niet-technische gebruikers.
• Je bewegingen tussen verschillende gebruikersgroepen zijn soepel en effectief.

Responsibilities

• Adviseer en ondersteun gebruikers bij gebruik van applicaties.
• Signaleer verbetermogelijkheden in processen en systemen.
• Voer beheertaken uit binnen Salesforce en Microsoft 365.

Skills

Technische concepten uitleggen

Structureren van werk

Interculturele communicatie

Salesforce ervaring

Power BI ervaring

Microsoft 365 ervaring

Education

Hbo-niveau opleiding of ervaring

Tools

Salesforce

Microsoft 365

Power BI

Job description

Red een Kind maakt zich sterk voor kinderen in armoede en nood. In een aantal ontwikkelingslanden werkt Red een Kind met gezinnen, dorpsgemeenschappen en met lokale en internationale partners om kinderen in armoede een toekomst te geven.

Sinds 2023 bundelen Red een Kind en Dorcas hun krachten in het domein van IT. Als onderdeel van het gezamenlijke IT-team geef je support aan collega’s van beide organisaties. Jouw rol bij Red een Kind is van cruciaal belang om deze missie te ondersteunen, terwijl je ook ondersteuning biedt aan de missie van Dorcas.

Taken

Als Application Support Specialist ben je verantwoordelijk voor het adviseren en ondersteunen van gebruikers zodat applicaties en systemen optimaal worden benut. Dit omvat training, communicatie, het oplossen van problemen, uitvoeren van beheertaken, verzorgen van rapportages en het bieden van ondersteuning op de processen binnen Salesforce. Met kennis van bedrijfsprocessen en systemen op tactisch en operationeel niveau, speel je een sleutelrol in het verbinden van de behoeften van het management en medewerkers aan onze systemen.

Jouw rol bestaat uit deze werkzaamheden:

• Je signaleert verbetermogelijkheden in processen en systemen en vertaalt deze naar concrete optimalisaties;
• je adviseert proactief over het efficiënt en effectief inzetten van Salesforce, Microsoft 365 en aanverwante applicaties;
• je ondersteunt gebruikers bij incidenten, wijzigingen en functionele vragen;
• je voert beheertaken uit binnen Salesforce en Microsoft 365, waaronder gebruikersbeheer, configuraties en rapportages;
• je ontwikkelt heldere, interactieve dashboards en rapportages in Microsoft Power BI;
• je volgt relevante ontwikkelingen binnen het vakgebied en adviseert over innovatieve toepassingen en verbeteringen.

Functie-eisen en profiel

Herken jij jezelf grotendeels in het onderstaande profiel:

• Je hebt een opleiding gevolgd of ervaring op Hbo-niveau;
• je bent in staat technische concepten en oplossingen begrijpelijk uit te leggen aan niet-technische gebruikers;
• je beweegt je gemakkelijk tussen verschillende gebruikersgroepen en culturen en weet je communicatie effectief af te stemmen op de doelgroep;
• je werkt gestructureerd en neemt initiatief;
• je bent, zowel in het Nederlands als Engels, sterk in mondelinge en schriftelijke communicatie;
• ervaring met Salesforce, Power BI en/of Microsoft 365 is een pré.

Ons aanbod

Werken bij Red een Kind

Kom jij ons IT-team versterken met jouw expertise? Bij ons aan de slag gaan betekent:

• een toffe IT-functie waarmee je een verschil kunt maken in het leven van kinderen in armoede en nood;
• een deskundige, gezellige omgeving waarin je samenwerkt met Nederlandse en internationale collega's;
• een jaarcontract dat we graag omzetten naar een contract voor onbepaalde tijd;
• flexibele werktijden en een goed thuiswerkbeleid, waarbij we het onderlinge contact belangrijk vinden en daarom ongeveer 50 procent op kantoor zijn;
• een groen reisbeleid, waarbij alle OV-kosten worden vergoed en OV-reistijd werktijd is;
• een prima salaris van 3.461 tot 5.157 euro (o.b.v. fulltime, 36 uur, cao Sociaal Werk en goede secundaire arbeidsvoorwaarden, een eindejaarsuitkering van 8,3 procent, een laptop en een vergoeding voor een thuiswerkplek.

Red een Kind verwacht van haar medewerkers dat zij zich integer gedragen en zorgvuldig rekening houden met de rechten en belangen van anderen. Het opvragen van referenties maakt onderdeel uit van de procedure. Bij indiensttreding vragen we je om een Verklaring Omtrent het Gedrag en vragen we je het integriteitsbeleid te ondertekenen.