Analist Kennismanagement B2C

ENGIE Group; Zwolle; Hybrid; EUR 39,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Persoonlijk ontwikkelbudget

Vitaliteitsdagen

Bedrijfsfitness

Leasefietsregeling

Job summary

ENGIE Group zoekt een Analist Kennismanagement die zorgt dat collega’s in de Front- en Back Office snel de juiste informatie vinden en deze kennis praktisch maakt. Je beheert en actualiseert de kennisbank en verbetert vindbaarheid zodat informatie ook werkt met AI-systemen zoals Halo en Copilot.

Je werkt hybride (50% op kantoor) vanuit Zwolle en stimuleert continue verbetering van kennisdeling binnen het Quality-team.

Qualifications

• Haal inzichten uit data en usage, signaleer verbeterkansen en vertaal naar concrete acties.
• Ontwikkeling van systemen en tools (Halo) en denk mee over inzet van data en AI.
• Schakel tussen proceseigenaren, teams en Front Office; vertaal input naar duidelijke kennis.
• Zorg voor slimme contentstructuur, vindbaarheid en AI-gebruik.
• Bewaar betrouwbaarheid en consistentie van informatie in kennisvoorziening.
• Beheer en actualiseer de kennisbank.

Responsibilities

• Structureren en verbeteren van informatie voor Front- en Back Office.
• Ontwikkelen en onderhouden systemen en tooling rond kennismanagement.
• Zorgen voor continue verbetering van kennisdeling en AI-toepassingen.

Skills

Analytisch inzicht

Data & AI

Stakeholder communicatie

Contentorganisatie

Kwaliteitsbewaking

Kennisbeheer

Education

HBO-niveau

Tools

Halo

Job description

Bij ENGIE werk je aan een toekomst waarin energie slimmer, duurzamer én beter georganiseerd is. In deze rol zorg jij ervoor dat kennis niet alleen beschikbaar is, maar écht werkt voor mensen én technologie.

Wij zoeken jou!

Als Analist Kennismanagement ben jij degene die ervoor zorgt dat collega’s in de Front- en Back Office altijd snel de juiste informatie vinden — en begrijpen. Jij maakt complexe informatie praktisch, brengt structuur aan en zorgt dat onze kennisbank klaar is voor de toekomst.

Als echte kennisregisseur ben jij:

• Analytisch scherp: je haalt inzichten uit gebruik en data, signaleert verbeterkansen en vertaalt deze naar concrete acties of aanvullende ondersteuning;
• Actief betrokken bij de ontwikkeling van systemen en tools (zoals Halo) en denk je mee over hoe we data en AI (bijvoorbeeld copilot) optimaal kunnen inzetten;
• De schakel tussen proceseigenaren, teams en de Front Office: je vertaalt complexe input naar duidelijke, toepasbare kennis en deelt dagelijks updates die collega’s direct kunnen gebruiken;
• Iemand die verder kijkt dan alleen tekst: je zorgt voor een slimme contentstructuur, goede vindbaarheid en maakt informatie geschikt voor gebruik in AI-oplossingen;
• Verantwoordelijk voor de kwaliteit en werking van de kennisvoorziening: je bewaakt of informatie klopt, logisch is opgebouwd en ook goed functioneert binnen AI-toepassingen;
• Degene die de kennisbank beheert, actualiseert en continu verbetert, zodat collega’s altijd werken met actuele, consistente en betrouwbare informatie.

Wie ben jij?

Je krijgt energie van het structureren en verbeteren van informatie. Je ziet niet alleen wat er nu nodig is, maar denkt ook vooruit: hoe moet onze kennis eruitzien om straks goed te werken met AI?

• Je hebt hbo werk- en denkniveau
• Je combineert analytisch vermogen met structuur: je begrijpt hoe data, systemen en informatie logisch in elkaar zitten en vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen
• Je bent toekomstgericht en nieuwsgierig: je volgt ontwikkelingen rondom data en AI en denkt actief mee over hoe deze toegepast kunnen worden
• Je bent communicatief sterk en redactioneel vaardig: je maakt complexe informatie begrijpelijk en weet deze aan te passen aan verschillende doelgroepen
• Je schakelt soepel met stakeholders en managet verwachtingen: van Front Office tot proceseigenaren — je weet mensen mee te nemen en te verbinden
• Je hebt ervaring met kennismanagement, contentmanagement of documentbeheer
• Je bent kwaliteitsgericht en houdt overzicht: je werkt gestructureerd, hebt oog voor detail en bewaakt de betrouwbaarheid en consistentie van informatie

Waar kom je te werken

Je komt terecht in het Quality team binnen onze B2C Front Office. Dit is een team waarin verschillende disciplines samenkomen, zoals klachtenmanagement, workforce management, opleiding en analyse.

De sfeer is professioneel en collegiaal: we werken resultaatgericht, maar hebben oog voor elkaar en voor de samenwerking in de keten. Jij vervult hierin een belangrijke rol als kennisanalist en helpt het team én de Front Office om continu te verbeteren.

Je werkt hybride (50% op kantoor) vanuit Zwolle.

Wat wij bieden

Wij kunnen enkel bouwen aan Co2-neutrale oplossingen van morgen, door collega’s duurzaam ons te binden. Daarom besteden we dan ook veel aandacht aan de bedrijfscultuur en (door)groeimogelijkheden o.a. door het aanbieden van een persoonlijk ontwikkelbudget. Maar ook vitaliteitsdagen en Bedrijfsfitness. Daarnaast krijg je ook nog:

Een salaris tussen €3.500,- en € 6.000,- (o.b.v. fulltime), afhankelijk van jouw ervaring en achtergrond. De functie is ingeschaald in A10.

25 vakantiedagen, 13 ADV dagen en 3½ vitaliteitsdag (o.b.v. een fulltime dienstverband);

8% vakantietoeslag;

Eindejaarsuitkering van 4,5%;

Werkgeversbijdrage Benefit Budget van 1,8% van het bruto maandsalaris;

Een pensioenregeling bij het ABP waarvan wij 70% van de kosten op ons nemen;

Korting op je energiecontract met 100% groene stroom van ENGIE;

In deze functie kun jij je breed ontwikkelen binnen een grote organisatie als ENGIE. Dit stimuleren we extra met een persoonlijk ontwikkelbudget van € 500,- per jaar, welke je drie jaar mag opsparen tot maximaal € 1.500,-;

ENGIE Streeft naar een CO2 vrije wereld in 2045 en daarom bieden wij een duurzaam mobiliteitsbeleid. Een leasefietsregeling, private-leaseregeling, woon-werkleaseregeling en gratis met het OV zijn daar allemaal onderdeel van.

En die goede werk-privé balans? De mogelijkheid om hybride te werken, draagt daar met een laptop, telefoon en uitrusting voor een ergonomische ingerichte thuiswerkplek natuurlijk aan bij.

Heb je vragen over de inhoud van de vacature? Neem gerust contact op met Mark Holloway (Manager Quality) ,via [e-mail] of bel 0611376823. Voor vragen over de procedure kun je contact opnemen met Anne-Marieke Makkinga, Corporate Recruiter, via [e-mail] of bel 06-388 29 309. Een appje sturen kan natuurlijk ook.

*Uit onderzoek is gebleken dat mannen al reageren op een functie wanneer zij voor 60% voldoen aan de wensen van de toekomstig werkgever. Terwijl vrouwen pas reageren wanneer zij zelf vinden een 100% match te zijn. Zonde! Mocht je nu niet aan alle wensen voldoen en wel interesse hebben, laat het ons weten. We komen graag met je in contact!