Ambulante Onsite Support Medewerker

ItaQ; Utrecht; Hybrid; EUR 35,000 - 48,000; Full time

Job summary

ItaQ Interim Professionals zoekt een ambulante onsite support medewerker voor DICTU, met standplaats Utrecht. Je bent verantwoordelijk voor hoogwaardige eindgebruikersondersteuning op diverse locaties binnen een straal van maximaal 2 uur rijden en werkt volgens 5x8 uur rooster.

Je beheert CMDBregistraties, verhelpt storingen aan laptops, smartphones en tablets, verhuist werkplekken en levert VIP-ondersteuning aan topambtenaren.

Qualifications

• ITIL-certificering of vergelijkbare ervaring in IT-servicemanagement.
• Rijbewijs B en beschikbaarheid voor reizen naar klantvestigingen.
• Minimaal MBO ICT niveau 3 diploma en aantoonbare on-site support ervaring.
• Ervaring met ICT balie op klantlocaties en recente Windows versies/Office 365.
• Kennis van Microsoft Intune en TOPdesk is een pré.

Responsibilities

• Ondersteunen van eindgebruikers op meerdere locaties binnen 2 uur rijden.
• Verhelpen van storingen aan laptops, smartphones en tablets; beheren werkplekoplossingen.
• Uitgifte aan nieuwe gebruikers en CMDB-registraties (50%).
• Werkplekken verhuizen en instructies geven aan eindgebruikers; VIP-ondersteuning mogelijk.
• Ondersteunen van incidenten (LAN/WAN) en werkzaamheden op ICT-servicebalie; reizen is onderdeel van de functie.

Skills

Analytisch denken

Klantgerichtheid

Omgevingsbewustzijn

Plannen en organiseren

Samenwerken

Voortgangscontrole

Zelfontwikkeling

Flexibel

Teamplayer

Zorgvuldig

Education

ITIL foundation v3 of nieuwer gecertificeerd

Rijbewijs B

MBO ICT niveau 3 diploma

Minimaal 2 jaar onsite support ervaring

Minimaal 2 jaar ervaring met ICT balie op klantvestigingen

Kennis Windows versies, Office 365, Intune, TOPdesk

Job description

Functieomschrijving

Achtergrond opdracht

DICTU streeft naar een optimale dienstverlening aan haar klanten. Waarbij meldingen binnen SLA worden afgehandeld. DICTU is op zoek naar een ambulante onsite support medewerker (werkplekbeheerder) die flexibel inzetbaar is binnen een straal van maximaal 2 uur autorijden.

Organisatorische context en cultuur

DICTU levert ICT en digitale diensten voor EZ en een aantal andere ministeries. Ze zet haar kennis en ervaring in om de beleids- en organisatiedoelen van haar Opdrachtgevers optimaal te ondersteunen. Daarbij speelt ze in op de nieuwste technologische ontwikkelingen, zoals de Cloud. Ook borgt ze een hoogwaardige beveiliging van de gegevens die ze technisch beheert en bewaart. Meer informatie vindt u op https://www.dictu.nl

Opdrachtomschrijving

LET OP: Het betreft een opdracht t.b.v. een ambulante onsite support medewerker. Jij zet eindgebruikers centraal. Je bent zelfstandig, flexibel, analytisch, administratief sterk en een echte teamplayer! Je bent samen met je collega’s verantwoordelijk voor een zo goed mogelijke ondersteuning van de eindgebruikers op verschillende locaties. DICTU beheert voor ruim 20.000 eindgebruikers diverse apparatuur, zoals laptops, smartphones en tablets. Maar ook beheert DICTU de vaste werkplekvoorzieningen, jij als onsite support medewerker zorgt ervoor dat de storingen aan deze apparaten verholpen worden. Tevens verzorg je de uitgifte aan nieuwe gebruikers, welke met een werkend apparaat bij jou weg gaan. Administratieve handelingen zoals CMDB registraties zijn een belangrijk onderdeel van de werkzaamheden (50%). Het kan voorkomen dat een dag bestaat uit het oplossen van dringende incidenten (LAN/WAN), het werken als ICT servicebalie medewerker en het op de hoogte houden van de eindgebruiker. OSS biedt ook VIP ondersteuning op locatie aan, het betreft hier een selecte groep eindgebruikers (top ambtenaren). Daarnaast hou je je bezig met onder andere het verhuizen van werkplekken, het beantwoorden van gebruikersvragen of het geven van instructies aan eindgebruikers. Ook voer je diverse projectwerkzaamheden uit. Incidenteel wordt gevraagd over te werken. Kortom, de ambulante onsite support medewerker is een veelzijdige en flexibele werknemer die meerdere taken voor zijn rekening neemt waarbij reizen naar diverse klantlocaties dagelijks een gegeven kan zijn. Reizen is een vast onderdeel van de functie, reistijd woon-werkverkeer is eigen tijd medewerker. De werktijden zijn gelieerd aan de openingstijden van de verschillende servicebalies, houd rekening met een rooster van 5x8 uur per week.

Het land is ingedeeld in drie regio’s t.w. Midden/Zuid, Noord/Oost en West. Van daaruit ondersteunen wij rond de 250 vestigingen verspreid over het land.

Regio Midden/Zuid biedt ondersteuning in de provincies Gelderland, Utrecht, Brabant en Limburg. Daarnaast zijn er enkele balies van waaruit wij meerdere dagen in de week ondersteuning leveren aan de verschillende klanten, de balies zitten in Utrecht, Roermond, Wageningen en Veenendaal.

Vanuit de regio Noord/Oost worden de provincies Drenthe, Friesland, Groningen, Flevoland, Overijssel en Gelderland ondersteund. Daarnaast zijn er enkele balies van waaruit wij meerdere dagen in de week ondersteuning leveren aan de verschillende klanten, de balies zitten in Assen, Zwolle en Groningen.

Vanuit de regio West worden de provincies Noord-Holland, Zuid-Holland en Zeeland ondersteund. Daarnaast zijn er enkele balies van waaruit wij meerdere dagen in de week ondersteuning leveren aan de verschillende klanten, de balies zitten allen in Den Haag.

Toelichting standplaats: Aanvraag is bedoeld voor OSS Regio Midden/Zuid met standplaats Utrecht en daarnaast zal je ook ingeroosterd worden in de regio West indien nodig. Werkzaamheden vinden plaats binnen een straal van 2 uur autorijden rondom hoofdstandplaats.

Profiel

Technical support richt zich op het ondersteunen en oplossen van complexe technische problemen van de klant/medewerkers. Tevens voert het controles uit om problemen vroegtijdig te signaleren. Technical support is een tweede lijn support. Veelal gaat het over IT-gerelateerde problemen, maar het kan ook gaan over (rand)apparatuur of machines die niet meer naar behoren functioneren. Technical support is in staat om het totaal van een vraagstuk te overzien. Breedte (overzicht) en diepte (specialistische deskundigheid) op enkele terreinen zijn hierbij van belang. Waar technical support zich richt op de complexere technisch problemen (2de lijn), richt de 1e lijns gebruikersondersteuning (KWIV 3.2.2) op standaard storingen, problemen etc.

Competenties: Analyseren, klantgerichtheid, omgevingsbewustzijn, plannen en organiseren, samenwerken, voortgangscontrole, zelfontwikkeling, flexibel, teamplayer, zorgvuldig.

Overige informatie

• ZZP: Nee
• Inhuurtermijn: 6 maanden (tot en met 31-03-2027), met optie op verlenging (maximaal 3 x 6 maanden tot 30-09-2028)
• Uren: 40
• Verlenging: In overleg
• Start: 05-10-2026
• Einddatum: 31-03-2027
• Standplaats: Utrecht
• Thuiswerken: In overleg

Attentie

Indien we verder gaan in de procedure wordt u gevraagd minimaal twee referenties op te geven, waarbij vergelijkbare opdrachten zijn uitgevoerd. De referentie checks zijn een noodzakelijk onderdeel van dit selectieproces.

Privacy

Indien je via dit kanaal solliciteert geef je ons akkoord om jouw gegevens tot 36 maanden na de beëindiging van de procedure te bewaren.

Wie zijn wij?

ItaQ Interim Professionals is de meest vooruitstrevende organisatie in detachering van interimmanagers, adviseurs en ICT-professionals. Klanten noemen ons de Trusted Advisor, omdat we hen adviseren op basis van kennis van hun organisatie, werkwijze en processen. We zijn er trots op dat wij de juiste mensen kunnen bieden aan het topsegment van het bedrijfsleven en overheid. Onze toegevoegde waarde ligt in kennis van zaken en kennis van mensen. Wij denken in oplossingen en realiseren deze door de juiste professionals aan te bieden. Eenvoudig gezegd weten we hoe het moet en wie het kan. Doorgaans kunnen we de juiste kandidaat voorstellen binnen 48 uur.

Functie eisen

• ITIL foundation v3 of nieuwer gecertificeerd.
• In het bezit van Rijbewijs B.
• Minimaal een diploma MBO ICT niveau 3.
• Minimaal 2 jaar aantoonbare onsite support ervaring in de afgelopen 3 jaar binnen een grote en complexe beheer-/klantomgeving (meer dan 500 medewerkers).
• Minimaal 2 jaar recente en aantoonbare ervaring in de afgelopen 3 jaar met het zelfstandig draaien van een ICT balie op klantvestigingen.
• Minimaal 2 jaar aantoonbare kennis en ervaring met recente Windows versies, Office 365, Microsoft Intune en TOPdesk.

Functie wensen

• Aantoonbare gedegen kennis van mobiele devices (smartphones, tablets) en beheer (o.a. Intune) hiervan.
• Aantoonbare basiskennis van netwerken (LAN/WAN).
• Aantoonbare ervaring om in een team te werken.
• Aantoonbare ervaring in telefonisch contact met klanten.
• Ervaring met feedback geven en ontvangen ter verbetering van jezelf en het team.
• Kandidaat is per direct beschikbaar en heeft geen lange vakantie gepland in de eerste anderhalve maand (de eerste maand is er een intensief inwerktraject).

Opdracht Details

• Klant: Ministerie van Economische Zaken / DICTU
• Type Aanvraag: Regulier
• Startdatum: 05-10-2026
• Duur: 6 maanden (tot en met 31-03-2027), met optie op verlenging (maximaal 3 x 6 maanden tot 30-09-2028)
• Uren: 40
• ZZP: Nee
• Deadline: 2026-10-02