2e Lijns Support Engineer Microsoft Teams Calling

Interstellar; Delft; Hybrid; EUR 47,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris gebaseerd op kennis en ervaring

Eigen laptop

8% vakantiegeld

25 vakantiedagen

Vergoeding voor woon-werkverkeer

Gratis lunch

Informele werkomgeving

Job summary

Een technologiebedrijf in Delft zoekt een tweede lijns Support Engineer die gespecialiseerd is in Microsoft Teams Calling en Direct Routing-oplossingen. Je biedt technische ondersteuning en lost complexe problemen op met integraties zoals AudioCodes en Anywhere365. Je werkt langs een eerstelijnsteam en zorgt voor een proactieve benadering van incidenten. Dit is een hybride rol met aantrekkelijke voordelen zoals een salaris op basis van ervaring, vakantiedagen en een informele werksfeer.

Qualifications

• Solide technische achtergrond is vereist.
• Ervaring met complexe technische vraagstukken is belangrijk.
• Sterk probleemoplossend vermogen en het vermogen om complexe technische vraagstukken snel op te lossen.
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
• Een proactieve houding en het vermogen om in een dynamische omgeving te werken.

Responsibilities

• Oplossen van complexe meldingen gerelateerd aan Microsoft Teams Calling en Direct Routing.
• Proactief monitoren van incidenten.
• Begeleiden van eerstelijns Support Engineers.
• Bijdragen aan procesverbeteringen.
• Zorgdragen voor tijdige en efficiënte probleemoplossing.

Skills

Kennis van Microsoft Teams Calling en Direct Routing-oplossingen

Ervaring met AudioCodes, Anywhere365, en/of ROGER365

Sterk probleemoplossend vermogen

Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands

Proactieve houding

Communicatievaardigheden

Nederlands spraak/schriftelijk

Tools

AudioCodes

Anywhere365

ROGER365

Job description

Ben jij de tweede lijns Support Engineer die zich specialiseert in Microsoft Teams Calling en Direct Routing-oplossingen? Heb jij ervaring met het oplossen van complexe vraagstukken rondom AudioCodes, Anywhere365 en/of ROGER365? Dan is deze rol bij Interstellar perfect voor jou!

Als Support Engineer bied je diepgaande technische ondersteuning voor klantomgevingen die gebruikmaken van Microsoft Teams voor telefonie, en werk je nauw samen met eerstelijns Support Engineers om geavanceerde IT-problemen snel en effectief op te lossen.

Jouw rol als Support Engineer

Als tweede lijns Support Engineer bij Interstellar ben je verantwoordelijk voor het oplossen van complexe meldingen die verband houden met Microsoft Teams Calling en Direct Routing-oplossingen. Dit omvat integraties met AudioCodes, Anywhere365 en ROGER365. Je fungeert als expert en biedt begeleiding aan je collega's in het eerstelijnsteam, zodat we snel kunnen reageren op incidenten en altijd voldoen aan onze SLA-afspraken.

De afwisselende en dynamische aard van de rol maakt het mogelijk om echt impact te hebben op onze klanten en processen. Je werkt voornamelijk vanuit ons kantoor in Delft, maar hybride werken is uiteraard mogelijk.

Taken en verantwoordelijkheden

• Oplossen van complexe meldingen gerelateerd aan Microsoft Teams Calling en Direct Routing-oplossingen en de integratie van AudioCodes, Anywhere365, en/of ROGER365.

• Proactief monitoren van incidenten en het identificeren van potentiële problemen om incidenten te voorkomen.

• Begeleiden van eerstelijns Support Engineers bij het oplossen van technische vraagstukken en verbeteren van hun oplossend vermogen.

• Bijdragen aan procesverbeteringen om de klanttevredenheid en efficiëntie van IT-oplossingen te verhogen.

• Zorgdragen voor tijdige en efficiënte probleemoplossing, zodat alle SLA-afspraken worden nageleefd.

Om als tweedelijns Support Engineer bij Interstellar aan de slag te gaan, vinden we het belangrijk dat je een solide technische achtergrond hebt en uitstekende communicatieve vaardigheden bezit. Deze eisen zijn cruciaal omdat je meldingen tijdig moet oplossen en effectief moet kunnen communiceren met zowel klanten als collega’s.

Eisen

• Kennis van Microsoft Teams Calling en Direct Routing-oplossingen.

• Ervaring met AudioCodes, Anywhere365, en/of ROGER365 integraties is een sterk pluspunt.

• Sterk probleemoplossend vermogen en het vermogen om complexe technische vraagstukken snel en effectief op te lossen.

• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.

• Een proactieve houding en het vermogen om in een dynamische omgeving te werken.

Wat wij bieden

• Een salaris gebaseerd op jouw kennis en ervaring.

• Een eigen laptop.

• 8% vakantiegeld per jaar en 25 vakantiedagen op basis van een werkweek van 40 uur.

• Een contract voor bepaalde tijd, met uitzicht op een vast contract.

• Vergoeding van € 0,23 netto per kilometer voor het woon-werkverkeer.

• Gratis lunch en altijd vers fruit op al onze locaties.

• Een informele werksfeer, waarbij je zelf de verantwoordelijkheid draagt voor de indeling van je werkdag.