2de Lijn IT Support Engineer

Futures.Works; Huizen; On-site; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Een internationaal IT-platform zoekt een medewerker IT Service & Support in Huizen. Je biedt 2e en 3e lijns ondersteuning en werkt samen met je team om een optimale gebruikerservaring te waarborgen. Ervaring in een complexe ICT-omgeving en kennis van systemen zoals ITIL en Scrum zijn essentieel. Thuiswerken is mogelijk na overleg.

Qualifications

• Ervaring in een complexe ICT-omgeving is vereist.
• Beheersing van de Engelse taal is essentieel.
• Duits is een voordeel.

Responsibilities

• Actieve betrokkenheid bij het oplossen van tickets.
• Proactief onderzoek naar problemen.
• Kennis delen met het team.

Skills

Dienstverlenend

Communicatief sterk

Analytisch

Resultaatgericht

Kennis van ITIL

Kennis van Scrum/Agile

Kennis van SQL Developer

Tools

ServiceNow

Microsoft-producten

Job description

Futures.Works is een internationaal platform dat zich specialiseert in IT carrieres voor ambitieuze professionals. Waarbij jouw recruiter niet pushy is, maar fungeert als jouw coach, jouw proces gaande houdt, en jouw belangen van A tot Z vertegenwoordigt.

Wij werken samen met onze klanten in hetzelfde systeem, jouw sollicitatie zal meteen gezien worden door de klant.

Onze client is actief in 34 landen en heeft in Nederland meer dan 20.000 medewerkers verspreid over 440 filialen en 10 distributiecentra.

Binnen de IT afdeling zorgen medewerkers ervoor dat bedrijfsprocessen soepel verlopen en collega's ondersteund worden bij hun IT-vragen.

De afdeling IT Service & Support behandelt wekelijks honderden calls, zowel van het hoofdkantoor als van de distributiecentra. De 1e lijns support is uitbesteed, maar de rol in kwestie richt zich op 2e en 3e lijns tickets, waarbij de focus ligt op hardware, software en applicatiebeheer. Deze rol vereist samenwerking met supportcollega's om een optimale gebruikerservaring te bieden en bij te dragen aan de professionalisering van het team.

De IT is zeer complex en wordt beïnvloed door richtlijnen van het hoofdkantoor. Er zijn zowel bekende (zoals Azure/O365) als minder bekende applicaties in gebruik, met bepaalde beperkingen op lokaal niveau om stabiliteit te waarborgen.

Wat betreft de dagelijkse werkzaamheden:

• De werkdag begint tussen 7:00 8:30 uur.
• Er is een stand‑by dienst voor de continuïteit van processen.
• Werk is voornamelijk op het hoofdkantoor in Huizen, maar thuiswerken is mogelijk na overleg.
• Werkzaamheden zijn gebaseerd op het ticket systeem Servicenow, projecten of specifieke rollen.
• De rol vereist actieve betrokkenheid bij het oplossen van tickets, proactief onderzoek naar problemen en het delen van kennis met het team.

De ideale kandidaat is dienstverlenend, communicatief sterk, analytisch en resultaatgericht. Ervaring in een complexe ICT‑omgeving en kennis van bepaalde systemen (zoals ITIL, Scrum/Agile, Microsoft‑producten, SQL Developer, en meer) zijn een pre. Het beheersen van de Engelse taal is essentieel, en Duits is een voordeel.