2 Medewerkers KCC

GGD IJsselland; Zwolle; Hybrid; EUR 28.000 - 40.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

IKB 17,05% bruto jaarsalaris

ABP-pensioenfonds

Woon-werkverkeer vergoeding

GGD Academy

Hybride werken

Laptop van de zaak

Arbeidsvoorwaarden CAO SGO schaal 5

Zusammenfassung

GGD IJsselland zoekt een klantgerichte KCC-medewerker voor Zwolle en Deventer. Je bent het eerste aanspreekpunt en verwerkt vragen telefonisch, per e-mail en aan de balie, met aandacht voor empathie en probleemoplossing.

Je werkt minimaal 24 uur per week in twee ploegen, met werktijden van 08:00 tot 17:00. Een mbo-4 diploma in administratie/dienstverlening is vereist en ervaring in een dienstverlenende rol is een pre.

Qualifikationen

• Je hebt een afgeronde mbo 4-opleiding, bij voorkeur in administratie, dienstverlening, doktersassistent of zorg.
• Je werkt digitaal en maakt snel gebruik van MS365-applicaties.
• Ervaring in een dienstverlenende, administratieve of klantgerichte functie.
• Klantgerichtheid en het vermogen tot verbeteren van processen.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.

Aufgaben

• Helpen inwoners en bezoekers telefonisch, per e-mail en aan de balie in Zwolle en Deventer.
• Ondersteunen bij afspraken: maken, wijzigen en annuleren.
• Ontvangen bezoekers/leveranciers aan de balie en ondersteunen met administratieve taken zoals uitleen van fietsen, NS-Business Cards en leskisten.

Kenntnisse

Klantcontact

Telefonisch contact

Email communicatie

Balieklantbehandeling

MS365 vaardig

Ausbildung

MBO 4-diploma

Administratie/Dienstverlening (voorkeur)

Tools

Outlook

Word

Excel

PowerPoint

Jobbeschreibung

24 uur per week, standplaatsen Zwolle en Deventer

Jij bent het eerste aanspreekpunt van GGD IJsselland en maakt iedere dag het verschil voor inwoners.

Je bent sociaal, betrokken en servicegericht. Je helpt mensen graag verder en kunt je goed inleven in de klant en zijn vraag. Daarnaast ben je nieuwsgierig en leergierig. Je zoekt graag uit wat er achter een vraag schuilgaat en bouwt voortdurend aan je kennis, zodat je mensen zorgvuldig en professioneel kunt helpen.

Binnen GGD IJsselland werken verschillende teams aan de gezondheid en het welzijn van inwoners. Denk bijvoorbeeld aan infectieziektebestrijding, seksuele gezondheid, jeugdgezondheidszorg en maatschappelijke zorg. Het Klant Contact Centrum (KCC) vormt daarbij een belangrijke schakel: in deze functie maak je iedere dag het verschil door mensen op een vriendelijke, zorgvuldige en professionele manier verder te helpen.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Als KCC-medewerker help je inwoners en bezoekers telefonisch, per e-mail en aan de balie in Zwolle en Deventer. Je luistert aandachtig, stelt de juiste vragen en weet planmatig tot oplossingen te komen. Je achterhaalt de vraag achter de vraag en geeft duidelijke informatie met behulp van ons interne informatiesysteem. Telefonische contacten handel je af volgens vaste werkwijzen en belscripts. Kun je een vraag niet zelf beantwoorden, dan zorg je ervoor dat deze bij de juiste collega terechtkomt.
• Daarnaast ondersteun je inwoners bij het maken, wijzigen of annuleren van afspraken en beantwoord je vragen die per e-mail binnenkomen.
• Aan de balie ben je het gastvrije gezicht van de GGD. Je ontvangt bezoekers en leveranciers, wijst hen de weg en zorgt ervoor dat zij zich welkom voelen. Ook ondersteun je met administratieve werkzaamheden zoals het verzorgen van de uitleen van fietsen, NS-Business Cards en leskisten.

Wat breng jij mee?

Je bent een toegankelijke en betrokken collega die makkelijk contact maakt en graag anderen helpt. Je combineert empathie met een praktische instelling en blijft rustig en zorgvuldig werken, ook wanneer het druk is.

• Je luistert goed, begrijpt de vraag achter de vraag en houdt rekening met behoeften en emoties van de mensen.
• Je blijft rustig, geduldig en duidelijk in contact met mensen, ook wanneer gesprekken complex of emotioneel zijn.
• Je zet vragen gemakkelijk om in passende acties en werkbare oplossingen.
• Je denkt in mogelijkheden en vindt snel de juiste weg bij uiteenlopende vragen.
• Je hebt beschikt over een afgeronde mbo 4-opleiding, bij voorkeur in de richting van administratie, dienstverlening, doktersassistent of zorg. Een zorgachtergrond is een pré.
• Je werkt gemakkelijk digitaal en maakt je nieuwe systemen en procedures snel eigen. Je schakelt soepel tussen verschillende applicaties en werkt aantoonbaar goed met MS365, waaronder Outlook, Word, Excel en PowerPoint.
• Je hebt aantoonbare ervaring in een dienstverlenende, administratieve of klantgerichte functie.
• Je draagt bij aan een goed functionerend KCC en denkt graag mee over verbeteringen in de dienstverlening.
• Je beheerst het Nederlands en Engels goed, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent bij indiensttreding minimaal 24 uren per week beschikbaar op de hieronder genoemde werkdagen en tijden. Er zijn 2 functies beschikbaar van 24 uur per week. Functie 1 heeft de werkdagenverdeeld over maandag, woensdag en donderdag. Functie 2 heeft de werkdagen verdeeld over maandag dinsdag en vrijdag. De werktijden zijn voor beide functies tussen 08.00 - 17.00 uur.

Wie zijn wij?

Het Klant Contact Centrum (KCC) is het centrale aanspreekpunt van GGD IJsselland. Samen met een betrokken team van collega's zorg je ervoor dat inwoners, ketenpartners en bezoekers snel en deskundig worden geholpen. Binnen het team staan samenwerken, klantgerichtheid, collegialiteit en continue ontwikkeling centraal.

Bij GGD IJsselland zetten we ons dagelijks in voor de gezondheid en het welzijn van ruim 500.000 inwoners in onze regio en bouwen we aan een gezonde en veerkrachtige samenleving. Je krijgt de ruimte om je talenten verder te ontwikkelen, initiatief te nemen en bij te dragen aan maatschappelijke opgaven die ertoe doen.

• Een arbeidsovereenkomst voor één jaar, met afhankelijk van je functioneren en ontwikkelingen in de organisatie, uitzicht op verlenging of een vast dienstverband.
• Een salaris conform Cao SGO in schaal 5 (afhankelijk van opleiding en ervaring) afhankelijk van opleiding en werkervaring, van minimaal brutosalaris per maand € 2.472,00 tot maximaal € 3.579,00 bruto per maand bij een 36-urige werkweek.
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van je bruto jaarsalaris.
• Deelname aan het ABP-pensioenfonds.
• Tegemoetkoming in de kosten voor woon-werkverkeer.
• Mogelijkheden voor opleiding en ontwikkeling via onze GGD Academy.
• Hybride werken binnen de mogelijkheden van het team.
• Een laptop van de zaak in bruikleen.
• Een afwisselende functie met veel contacten en maatschappelijke betekenis.

Bekijk het volledige overzicht van onze arbeidsvoorwaarden onze website .

Bij GGD IJsselland is iedereen welkom. We geloven in de kracht van diversiteit en selecteren op talent, kwaliteiten en potentieel, ongeacht achtergrond, leeftijd, genderidentiteit, geloofsovertuiging, fysieke kenmerken of geaardheid.