1ste Lijn Support Engineer

SLTN; Hilversum; On-site; EUR 30,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen plus 10 bijkopen

Secundaire arbeidsvoorwaarden

Ontwikkelingsmogelijkheden

Dynamische werkomgeving

Job summary

Een toonaangevend IT-bedrijf in Nederland zoekt een 1ste Lijn Support Engineer in Hilversum. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het eerste contactmoment met klanten en ondersteun je eindgebruikers bij ICT-problemen. Je werkt in een dynamische omgeving met 40 uur per week. We bieden een contract voor bepaalde tijd met uitzicht op een vast dienstverband en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.

Qualifications

• 1-2 jaar relevante ervaring op 1ste Lijn Support.
• ITIL certificering is een pré.
• Ervaring met Azure en Microsoft 365 is een pré.

Responsibilities

• Registreren, beoordelen en oplossen van calls.
• Eindgebruikers ondersteunen van klanten.
• Bewaken en afhandelen van tickets.

Skills

Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

Communicatie skills

ITIL v4

Azure Fundamentals

Microsoft 365 Fundamentals

Job description

Overview

Als 1ste Lijn Support Engineer (5x11) ben je verantwoordelijk voor het eerste contact moment voor de klanten van SLTN en haar dochterondernemingen. De klanten hebben verschillende omgevingen die worden beheerd, waardoor er een veelzijdige afwisseling in de werkzaamheden is. Je leert snel welke oplossing soms wel en soms niet werkt en kunt snel schakelen.

In de functie ondersteun je eindgebruikers bij problemen met ICT-middelen, leg je contactmomenten vast in de daarvoor aangewezen tools en bewaak je processen met betrekking tot het ondersteunen van gebruikers. Je bewaakt de voortgang van tickets en houdt de melder op de hoogte van de voortgang. Je beschikt over goede communicatie skills en de klant staat voor jou op nummer 1.

Responsibilities

• Registreren, beoordelen en oplossen van calls binnen de afgesproken dienstverlening;
• 1ste Lijn ondersteuning aan eindgebruikers van klanten van SLTN en haar dochterondernemingen;
• Bewaken, opvolgen en afhandelen van tickets;
• Signaleren van veel voorkomende vragen, problemen en reacties;
• Je werkt in twee ploegen in verschoven diensten 7 dagen in de week. (Ma – Vr : dagdienst 07:00 – 15:30 uur of Late dienst 09:30 – 18:00 uur en in het weekend van 07:00 – 15:30 uur, bij afwezigheid van collega’s).

Wat neem jij mee?

• ITIL v4 is een pré;
• AZ-900 Azure Fundamentals is een pré;
• MS-900 Microsoft 365 Fundamentals is een pré;
• 1-2 jaar relevante ervaring op een 1ste Lijn Support;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, in woord en geschrift.

Wat hebben wij jou te bieden?

Bij ons werk je aan de uitdagendste IT diensten van Nederland!

En dat niet alleen, we vinden het belangrijk dat je je op je vakgebied kunt ontwikkelen. We werken met een groot en divers portfolio aan technische vendoren en partners, dus je hebt ruime gelegenheid met de nieuwste technologieën te werken.

Daarnaast bieden we je:

• Contract voor bepaalde tijd bij gebleken geschiktheid omzetting naar onbepaalde tijd;
• 25 vakantiedagen, en de mogelijkheid tot bijkopen van 10 dagen (o.b.v. fulltime);
• Secundaire arbeidsvoorwaarden;
• En natuurlijk; je toekomstige collega’s!;
• 40 uur dienstverband;
• Je woont in een straal van maximaal 40 km vanaf Hilversum.

Waarom kiezen voor SLTN?

SLTN is een van de grotere IT bedrijven van Nederland. Wij zijn gespecialiseerd in het compleet ontzorgen van onze klanten IT vlak. Dat doen we inmiddels met 500 collega’s voor ruim 1.400 klanten. Werk jij graag bij een dynamisch en flexibel bedrijf waar collegialiteit belangrijk is? Neem dan contact met ons op.

Ben je enthousiast?

Solliciteer direct door op de button hieronder te klikken. Wacht niet te lang, want zodra de juiste kandidaat en wij elkaar hebben gevonden, sluiten we de vacature.