1e lijns Support Engineer – Steenbergen

Interstellar Group; Nederland; Ibrido; EUR 28.000 - 42.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

8% vakantiegeld

25 vakantiedagen

Reiskostenvergoeding €0,23/km

Gratis lunch en fruit

Informele werksfeer

Interstellar Academy

Zomers/kerstfeest

Descrizione del lavoro

Interstellar Group zoekt een 1e Lijn Support Engineer in Nederland. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten, registreert meldingen en lost eenvoudige incidenten op.

Je werkt aan professionele support en hebt ruimte om jezelf technisch te ontwikkelen en door te groeien. Dagelijks ben je bezig met het aannemen en afhandelen van meldingen, ondersteunen van gebruikers bij software, hardware en netwerkvragen, bewaken van openstaande tickets, en escaleren naar tweede lijn wanneer nodig.

Competenze

• Een mbo-opleiding richting ICT (niveau 3/4) is vereist.
• Affiniteit met IT en de motivatie om jezelf continu te ontwikkelen.
• Klantgerichte instelling en uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Vermogen om rustig en oplossingsgericht te blijven onder druk.
• Proactieve houding en bereidheid om verantwoordelijkheid te nemen.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift.
• Beschikbaar voor 32 tot 40 uur per week.

Mansioni

• Aannemen, registreren en afhandelen van binnenkomende meldingen.
• Ondersteunen van gebruikers bij software-, hardware- en netwerkgerelateerde vraagstukken.
• Analyseren en oplossen van eerstelijns incidenten en serviceverzoeken.
• Bewaken van openstaande tickets en actief communiceren over de voortgang.
• Escaleren van complexe incidenten naar de tweede lijn.
• Vastleggen van werkzaamheden en documentatie up-to-date houden.
• Samenwerken met collega’s en leveranciers om klanten zo goed mogelijk te ondersteunen.
• Actief werken aan je eigen technische ontwikkeling.

Conoscenze

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Proactief

Stressbestendig

Formazione

MBO ICT niveau 3/4

Descrizione del lavoro

Interstellar verbindt werkplek, infrastructuur, cybersecurity, data en AI in één ecosysteem. Samen werken we toe naar jouw gewenste doel.

Ben jij het type dat niet rustig gaat zitten totdat een probleem is opgelost? Heb je affiniteit met IT, help je graag mensen verder en wil je jezelf ontwikkelen binnen een professionele supportomgeving? Dan is dit misschien wel jouw volgende stap.

Als 1e Lijn Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt gebruikers bij technische vragen en storingen, registreert meldingen en zorgt ervoor dat problemen snel en correct worden opgelost. Tegelijkertijd krijg je volop de ruimte om jezelf technisch verder te ontwikkelen en door te groeien binnen de IT.

Jouw Missie

Als 1e Lijn Support Engineer zorg jij ervoor dat klanten snel en professioneel worden geholpen wanneer zij tegen IT-problemen aanlopen. Je analyseert meldingen, lost incidenten op waar mogelijk en schakelt met collega’s wanneer een vraagstuk meer specialistische kennis vereist. Zo lever jij iedere dag een belangrijke bijdrage aan een positieve klantbeleving.

Waar ben je dagelijks mee bezig?

Aannemen, registreren en afhandelen van binnenkomende meldingen.

Ondersteunen van gebruikers bij software-, hardware- en netwerkgerelateerde vraagstukken.

Analyseren en oplossen van eerstelijns incidenten en serviceverzoeken.

Bewaken van openstaande tickets en actief communiceren over de voortgang.

Escaleren van complexe incidenten naar de tweede lijn.

Vastleggen van werkzaamheden en actueel houden van documentatie.

Samenwerken met collega’s en leveranciers om klanten zo goed mogelijk te ondersteunen.

Actief werken aan je eigen technische ontwikkeling.

Verantwoordelijkheden

Leveren van uitstekende service aan klanten.

Correct registreren en afhandelen van meldingen volgens afgesproken processen.

Bewaken van klanttevredenheid door duidelijke communicatie en opvolging.

Tijdig herkennen wanneer specialistische ondersteuning nodig is.

Bijdragen aan een stabiele en betrouwbare IT-dienstverlening.

Continu ontwikkelen van je technische kennis en vaardigheden.

Meer weten over werken bij Interstellar?
We kunnen je hier natuurlijk alles vertellen over onze cultuur, collega’s, events, ontwikkelmogelijkheden en hoe je eerste weken eruitzien. Maar eerlijk is eerlijk: dat zie je beter op onze werkenbij-site.

Hoe is het om bij ons te werken? Lees meer over onze cultuur en collega’s

Stage of afstuderen? Bekijk wat we organiseren voor studenten en starters

Solliciteren? Hier vind je meer over het sollicitatieproces

Wat vragen wij van jou?

Een afgeronde mbo niveau 3 of 4 opleiding in de richting van ICT, of je volgt een BBL-opleiding richting ICT.

Affiniteit met IT en de motivatie om jezelf continu te ontwikkelen.

Een klantgerichte instelling en goede communicatieve vaardigheden.

Het vermogen om rustig en oplossingsgericht te blijven werken, ook wanneer het druk is.

Een proactieve houding en de bereidheid om verantwoordelijkheid te nemen.

Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Beschikbaar voor 32 tot 40 uur per week.

Wat bieden wij?

Naast uitdagend werk en fijne collega’s zorgen we er natuurlijk ook voor dat je goed wordt beloond. Daarom krijg je van ons:

Ontwikkel pad naar lijn 2.

8% vakantiegeld.

25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband.

Een contract voor bepaalde tijd met uitzicht op een vast dienstverband.

Een reiskostenvergoeding van € 0,23 netto per kilometer.

Gratis lunch en vers fruit op al onze locaties.

Een informele werksfeer met veel ruimte voor eigen initiatief.

Toegang tot onze Interstellar Academy voor trainingen, certificeringen en persoonlijke ontwikkeling.

Een groots zomer- en kerstfeest met collega’s uit het hele land.

Mogelijkheid tot deelname aan verschillende sportevenementen.