Suporte administrativo

F. Hoffmann-La Roche AG; Petaling Jaya; On-site; MYR 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

A Roche, líder global em saúde, busca um Credit Card Administrator para gerenciar programas corporativos de cartão de crédito Citibank no APAC. A função envolve administração ponta a ponta, conformidade e suporte aos usuários, trabalhando com equipes regionais e stakeholders.

Perfil desejado: experiência em administração de cartão corporativo, proficiência JLPT N2 em japonês, e habilidade de resolver incidents com foco em melhoria de processos.

Qualifications

• Experiência em administração de cartões corporativos (Citibank ou similar).
• Proficiente em japonês N2 (JLPT N2).
• Habilidade de resolução de incidentes e análise de dados.
• Capacidade de trabalhar com equipes regionais e stakeholders.

Responsibilities

• Gerenciar a administração ponta a ponta de cartões corporativos Citibank, incluindo emissão, ativação e cancelamento.
• Manter registros de titulares de cartão e acompanhar limites de crédito com aprovações.
• Fornecer suporte a incidentes, disputas e casos de fraude em parceria com Citibank e equipes internas.

Skills

JLPT N2 Japanese

Corporate card administration

Problem solving & analytics

Interação com equipes regionais

Comunicação eficaz

Tools

Citibank platform

Job description

Na Roche, você pode-se apresentar como você mesmo, abraçado pelas qualidades únicas que traz. Nossa cultura incentiva a expressão pessoal, o diálogo aberto e as conexões genuínas, onde você é valorizado e respeitado por quem você é, e permitindo que você prospere tanto pessoal como profissionalmente. É assim que pretendemos prevenir, deter e curar doenças e garantir que todos tenham acesso aos cuidados de saúde hoje e nas gerações futuras. Junte-se à Roche, onde cada voz é importante.### A posiçãoA healthier future. It is what drives us to innovate. To continuously advance science and ensure everyone has access to the healthcare they need today and for generations to come. Creating a world where we all have more time with the people we love. That is what makes us Roche.The Credit Card PA Administrator is responsible for managing corporate credit card programs under the Travel & Expense (T&E) function, with a focus on Citibank services across the APAC region. This role ensures effective administration, compliance, and support for end users while collaborating with stakeholders to maintain smooth operations and address any issues promptly.**Key Responsibilities:**Corporate Credit Card Administration:* Manage the end-to-end administration of Citibank corporate credit cards, including issuance, activation, and cancellation.* Maintain and update cardholder records to ensure accuracy and compliance.* Monitor credit card limits and handle limit adjustments based on approval workflows.User Support and Issue Resolution -Incident Management:* Provide support to employees for credit card-related inquiries, ensuring timely resolution of issues.* Assist cardholder disputes, fraud cases, and lost or stolen card incidents in collaboration with Citibank and internal teams.* Analyze and process credit card incidents, proposing corrective actions and monitoring resolutions to prevent recurrence.* Change and Process Management:* Document and implement changes in credit card processes to improve efficiency and user experience.* Maintain up-to-date documentation of credit card policies, workflows, and escalation procedures.Stakeholder and Vendor Engagement:* Work closely with APAC regional finance teams, Citibank representatives, and other stakeholders to resolve credit card-related concerns.* Partner with T&E teams to align credit card policies and processes with broader expense management strategies.Compliance and Reporting:* Ensure adherence to company policies, credit card agreements, and regional regulations.* Prepare monthly statements for payment clearing and provide them to the Account Payable team for processing.Ad Hoc Projects and Support:* Support T&E-related projects, including system upgrades, process improvement initiatives, or regional rollouts.* Assist with hypercare support during critical periods or transitions.Required Skills and Competencies:* Experience in corporate credit card administration, preferably with Citibank or similar platforms.* Minimum JLPT N2 language proficiency in Japanese. **(Must to apply)*** Strong problem-solving and analytical skills for incident resolution and reporting.* Effective communication and collaboration with cross-functional teams and regional stakeholders.* Proficiency in managing credit card data, reporting tools, and related systems.* Ability to manage multiple priorities and maintain attention to detail in a dynamic environment.### Quem nós somosUm futuro mais saudável nos leva a inovar. Juntos, mais de 100 mil funcionários em todo o mundo se dedicam ao avanço da ciência, garantindo que todos tenham acesso à saúde hoje e nas próximas gerações. Nossos esforços resultam em mais de 26 milhões de pessoas tratadas com nossos medicamentos e mais de 30 bilhões de testes realizados usando nossos produtos de diagnóstico. Nós nos capacitamos para explorar novas possibilidades, promover a criatividade e manter as nossas ambições altas, para fornecer soluções de saúde que mudem a vida e causem um impacto global.Vamos construir juntos um futuro mais saudável.**A Roche é um empregador que pratica políticas de igualdade de oportunidades.**### About UsAcreditamos ser necessário oferecer soluções médicas agora – mesmo quando desenvolvemos inovações para o futuro. Nosso compromisso é transformar a vida dos pacientes. Temos coragem para decidir e agir. Acreditamos também que bons negócios significam um mundo melhor. É para isso que trabalhamos diariamente. Temos compromissos com o rigor científico, com a ética e com o acesso a inovações médicas para todos. Fazemos isso hoje para construir um amanhã melhor. Temos orgulho de quem somos, do que fazemos e de como fazemos. Somos muitos, trabalhando como um em todo o mundo. **Somos Roche.** ****