Learning Systems & Solutions Analyst

F. Hoffmann-La Roche AG; Petaling Jaya; On-site; MYR 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Uma empresa farmacêutica global em Petaling Jaya está buscando um profissional para a função de Service Delivery. O papel envolve garantir entrega de serviços confiáveis e colaborar com equipes em iniciativas de aprendizagem. O candidato ideal deve ter experiência em centros de serviços compartilhados e possuir habilidades de resolução de problemas. Oferecemos um ambiente multicultural que valoriza a inovação e a equidade.

Qualifications

• 2+ anos de experiência como Analista de Aprendizagem ou função similar.
• Experiência em suporte a sistemas de gestão de aprendizagem.
• Fluente em inglês, outros idiomas são um plus.

Responsibilities

• Fornecer suporte de resolução para representantes de Business Learning.
• Colaborar com equipes locais e globais para implementar novos sistemas.
• Desenvolver conteúdos de treinamento conforme necessário.

Skills

Experiência em um centro de serviços compartilhados

Capacidade de trabalhar de forma independente

Habilidade em um ambiente multicultural

Centrado no cliente

Demonstrar accountability

Education

Bacharel em Negócios, Tecnologia da Informação, Recursos Humanos ou área relacionada

Tools

Sistema de Gestão de Aprendizagem

ServiceNow

Job description

Na Roche, você pode-se apresentar como você mesmo, abraçado pelas qualidades únicas que traz. Nossa cultura incentiva a expressão pessoal, o diálogo aberto e as conexões genuínas, onde você é valorizado e respeitado por quem você é, e permitindo que você prospere tanto pessoal como profissionalmente. É assim que pretendemos prevenir, deter e curar doenças e garantir que todos tenham acesso aos cuidados de saúde hoje e nas gerações futuras. Junte-se à Roche, onde cada voz é importante.### A posição* Service Delivery + Ensure consistent and reliable service delivery for customers serviced. + Implement processes and initiatives to ensure continuous improvement as well as service enhancement. + Ensure end to end ownership of resolution + Ensure operations according to defined KPIs and SLAs. + Ensure regulatory compliance in line with the countries, customers, and regulations.* Cross-Functional Collaboration + Collaborate with peers within the region and globally to ensure the Global Learning Services network provides consistent and effective services to our customers + Achieve our People Support Solutions vision by driving global consistency through collaboration.Who you are* You bring the following skills and competencies: + Experience in a shared service center, preferably in an HR services environment. + Proven track record of being able to deliver in a matrix organization. + Ability to work independently in a fast-paced environment and to handle multiple, competing priorities. + Ability to thrive in an ambiguous and multicultural environment working across borders. + Experience effectively working in a matrix organisation across geographies and divisions.* Core capabilities include: + Living customer centricity through your day-to-day interactions (incl. needs anticipation, cultural awareness, managing one’s response) + Demonstrating end-to-end accountability (incl. big picture and impact understanding, engaging others to ensure a successful outcome) + Demonstrating problem-solving (incl. active listening, critical thinking, process improvements) + Having a growth mindset (incl. taking risks and experimenting, seeking new learning opportunities, asking and giving feedback) + Collaborate and partner with business, Learning Center of Excellence, Learning IT, local and global stakeholders to support strategy, design and processes that deliver global objectives. Includes analysis, process harmonization, improvements,system innovations, enhancements, functionality.Further requirements* We are seeking an individual with: + Bachelor’s degree in Business, Information Technology, Human Resources or a related field or equivalent + 2+ years’ experience as Learning Analyst, HRIS Analyst, HR Business Analyst, or similar role + Prior Learning Management system support experience or equivalent + Experience in gathering and documenting end-user requirements + Experience in developing and executing end-user training + Experience in creating ‘use case’ test cases and organizing and executing system testing + Fluent in English required, additional languages a plus, based on region (i.e. German, French, Italian, Spanish, Portuguese, Chinese)Where pay transparency applies, details are provided based on the primary posting location. For this role, the primary location is Petaling Jaya. If you are interested in additional locations where the role may be available, we will provide the relevant compensation details later in the hiring process.### Quem nós somosUm futuro mais saudável nos leva a inovar. Juntos, mais de 100 mil funcionários em todo o mundo se dedicam ao avanço da ciência, garantindo que todos tenham acesso à saúde hoje e nas próximas gerações. Nossos esforços resultam em mais de 26 milhões de pessoas tratadas com nossos medicamentos e mais de 30 bilhões de testes realizados usando nossos produtos de diagnóstico. Nós nos capacitamos para explorar novas possibilidades, promover a criatividade e manter as nossas ambições altas, para fornecer soluções de saúde que mudem a vida e causem um impacto global.Vamos construir juntos um futuro mais saudável.**A Roche é um empregador que pratica políticas de igualdade de oportunidades.** **Responsibilities**- Role Specific Responsibilities: * Provide troubleshooting support and resolution for Business Learning Representatives and Global Learning Services as appropriate for system related issues (i.e. Cornerstone, ServiceNow) * Partner with local and global teams on the implementation of new systems and initiatives across Learning Community * Support the development of training content and delivery as needed.