Operation Assistant

OYO; Kuantan; On-site; MYR 28,000 - 39,000; Full time

Job summary

Residence Inn Cherating sedang mencari seorang Operator Bantuan (Operation Assistant) yang berjiwa hands-on, proaktif, teliti dan boleh bekerja secara praktikal di lapangan. Calon perlu menyokong operasi harian merangkumi Front Office, Housekeeping, F&B, Maintenance dan Security serta mengekalkan standard kebersihan dan keselamatan yang tinggi.

Jawatan ini memerlukan kemahiran komunikasi dan koordinasi yang baik, serta kemampuan bertindak pantas bagi mengurus aduan tetamu dan isu operasi.

Qualifications

• Gaji minimum 1–2 tahun pengalaman dalam hotel, resort atau operasi berkaitan.

Responsibilities

• Membantu memastikan operasi harian hotel berjalan lancar dan mengikut SOP.
• Memantau operasi semua jabatan utama seperti Front Office, Housekeeping, F&B, Maintenance dan Security.
• Melakukan pemeriksaan berkala pada bilik, lobi, restoran, F&B, kolam renang, area umum dan fasiliti.
• Menangani aduan tetamu secara profesional dan bertindak balas dengan pantas.
• Bekerjasama dengan jabatan lain untuk memastikan kelancaran operasi semasa acara atau group.
• Merekod laporan operasi harian untuk Management.
• Membantu menyelia manpower dan penempatan pekerja mengikut keperluan operasi.
• Memastikan dokumentasi dan kepatuhan berkaitan operasi sentiasa teratur.
• Membantu persiapan acara/group serta operasi lain mengikut arahan.

Skills

Hands-on

Proactive

Communication

Coordination

Problem solving

Guest service

Bahasa Melayu

Bahasa Inggeris

Job description

Residence Inn Cherating sedang mencari seorang Operation Assistant yang bertanggungjawab, proaktif, teliti dan mempunyai sikap hands-on untuk membantu memastikan keseluruhan operasi hotel berjalan dengan lancar dan teratur.

Calon yang sesuai akan membantu memantau operasi harian melibatkan Front Office, Housekeeping, Food & Beverage, Maintenance dan Security, di samping memastikan kebersihan, keselamatan, keadaan fasiliti serta pengalaman tetamu sentiasa berada pada tahap yang baik.

Jawatan ini memerlukan individu yang mampu bekerja secara praktikal di lapangan, mempunyai kemahiran komunikasi dan koordinasi yang baik, serta mampu bertindak dengan pantas dalam menangani isu operasi dan keperluan tetamu.

Membantu memastikan operasi harian hotel berjalan dengan lancar, teratur dan mengikut SOP yang ditetapkan.

Membantu memantau operasi semua jabatan utama hotel termasuk Front Office, Housekeeping, Food & Beverage, Maintenance dan Security.

Memastikan keperluan operasi setiap jabatan diselaraskan dengan baik bagi mengelakkan gangguan kepada perkhidmatan hotel.

Membantu Operations Manager / Management dalam menguruskan tugasan dan isu operasi harian.

Menjalankan pemeriksaan operasi secara berkala di kawasan hotel dan mengambil tindakan susulan terhadap sebarang isu yang dikenal pasti.

Menjalankan pemeriksaan berkala terhadap:

Restoran dan F&B area

Memastikan kawasan hotel sentiasa berada dalam keadaan bersih, kemas, selamat dan sesuai untuk tetamu.

Memeriksa keadaan bilik dan fasiliti serta melaporkan sebarang kerosakan atau isu kepada jabatan berkaitan.

Memastikan tindakan pembetulan dibuat dalam tempoh yang sesuai dan melakukan follow-up sehingga isu diselesaikan.

Membantu memantau keperluan dan permintaan tetamu sepanjang penginapan.

Memastikan aduan dan isu tetamu diambil tindakan dengan segera dan profesional.

Membantu menyelesaikan masalah tetamu dengan berkomunikasi bersama jabatan yang berkaitan.

Melakukan follow-up terhadap aduan tetamu bagi memastikan tindakan penyelesaian telah dilaksanakan.

Membantu Operations Manager / Management dalam menangani isu atau aduan yang memerlukan tindakan segera.

Residence Inn Cherating sedang mencari seorang Operation Assistant yang bertanggungjawab, proaktif, teliti dan mempunyai sikap hands-on untuk membantu memastikan keseluruhan operasi hotel berjalan dengan lancar dan teratur.

Calon yang sesuai akan membantu memantau operasi harian melibatkan Front Office, Housekeeping, Food & Beverage, Maintenance dan Security, di samping memastikan kebersihan, keselamatan, keadaan fasiliti serta pengalaman tetamu sentiasa berada pada tahap yang baik.

Jawatan ini memerlukan individu yang mampu bekerja secara praktikal di lapangan, mempunyai kemahiran komunikasi dan koordinasi yang baik, serta mampu bertindak dengan pantas dalam menangani isu operasi dan keperluan tetamu.

Tanggungjawab Utama

1. Pengurusan Operasi Hotel

• Membantu memastikan operasi harian hotel berjalan dengan lancar, teratur dan mengikut SOP yang ditetapkan.
• Membantu memantau operasi semua jabatan utama hotel termasuk Front Office, Housekeeping, Food & Beverage, Maintenance dan Security.
• Memastikan keperluan operasi setiap jabatan diselaraskan dengan baik bagi mengelakkan gangguan kepada perkhidmatan hotel.
• Membantu Operations Manager / Management dalam menguruskan tugasan dan isu operasi harian.
• Menjalankan pemeriksaan operasi secara berkala di kawasan hotel dan mengambil tindakan susulan terhadap sebarang isu yang dikenal pasti.

2. Hotel Inspection & Facility Monitoring

• Menjalankan pemeriksaan berkala terhadap:
• Bilik tetamu
• Lobby dan reception area
• Restoran dan F&B area
• Swimming pool
• Public area
• Staff area
• Kawasan luar hotel
• Kemudahan dan fasiliti hotel
• Memastikan kawasan hotel sentiasa berada dalam keadaan bersih, kemas, selamat dan sesuai untuk tetamu.
• Memeriksa keadaan bilik dan fasiliti serta melaporkan sebarang kerosakan atau isu kepada jabatan berkaitan.
• Memastikan tindakan pembetulan dibuat dalam tempoh yang sesuai dan melakukan follow-up sehingga isu diselesaikan.

3. Guest Experience & Customer Service

• Membantu memantau keperluan dan permintaan tetamu sepanjang penginapan.
• Memastikan aduan dan isu tetamu diambil tindakan dengan segera dan profesional.
• Membantu menyelesaikan masalah tetamu dengan berkomunikasi bersama jabatan yang berkaitan.
• Memantau keadaan operasi bagi memastikan pengalaman dan kepuasan tetamu sentiasa diutamakan.
• Melakukan follow-up terhadap aduan tetamu bagi memastikan tindakan penyelesaian telah dilaksanakan.
• Membantu Operations Manager / Management dalam menangani isu atau aduan yang memerlukan tindakan segera.

4. Coordination Antara Jabatan

• Berkomunikasi dan bekerjasama dengan Front Office, Housekeeping, F&B, Maintenance, Security dan jabatan lain bagi memastikan keperluan operasi dipenuhi.
• Memastikan maklumat berkaitan permintaan tetamu, kerosakan, isu operasi dan tugasan penting disampaikan kepada jabatan yang berkaitan.
• Membantu menyelaras tugasan antara jabatan terutama semasa hotel berada dalam keadaan sibuk.
• Membantu memastikan tindakan susulan terhadap isu operasi dibuat sehingga selesai.

5. Manpower & Staff Monitoring

• Membantu penyelia / HOD dalam menguruskan tugasan harian dan keperluan manpower.
• Membantu memantau kehadiran, disiplin dan penempatan pekerja mengikut keperluan operasi.
• Membantu memastikan manpower diagihkan dengan sesuai mengikut keadaan dan keperluan hotel.
• Memaklumkan kepada Operations Manager / HOD sekiranya terdapat kekurangan manpower atau isu berkaitan kakitangan yang boleh menjejaskan operasi.
• Membantu memastikan kakitangan menjalankan tugasan mengikut SOP dan standard perkhidmatan hotel.

6. Group Check-in, Events & Functions

• Membantu membuat persediaan bagi group check-in, meeting, event, function dan aktiviti hotel.
• Berkomunikasi dengan jabatan berkaitan bagi memastikan bilik, kawasan function, F&B, housekeeping, maintenance dan keperluan lain telah disediakan sebelum ketibaan group atau permulaan event.
• Membantu memantau perjalanan operasi semasa group check-in atau function berlangsung.
• Mengambil tindakan segera terhadap sebarang isu operasi yang timbul semasa event atau group arrival.

7. Maintenance & Facility

• Membantu memantau keadaan peralatan, kemudahan dan fasiliti hotel.
• Mengenal pasti dan melaporkan kerosakan kepada jabatan Maintenance.
• Membantu membuat follow-up terhadap kerja-kerja pembaikan sehingga isu diselesaikan.
• Memastikan kerosakan yang boleh memberi kesan kepada keselamatan atau pengalaman tetamu diberi keutamaan.
• Membantu Operations Manager / Management mengenal pasti isu penyelenggaraan yang memerlukan tindakan lanjut.

8. Reporting & Administration

• Membantu menyediakan laporan operasi harian kepada Operations Manager / Management.
• Merekod dan melaporkan perkara berkaitan:
  • Isu operasi
  • Kerosakan
  • Aduan tetamu
  • Guest request
  • Manpower
  • Tindakan pembetulan
  • Follow-up status
  • Perkara penting yang memerlukan perhatian management
• Memastikan laporan dan rekod operasi dikemaskini dengan tepat dan teratur.
• Membantu mengenal pasti masalah operasi yang berulang dan memberikan maklum balas kepada pihak pengurusan untuk tindakan penambahbaikan.

9. Lesen, Insurans & Compliance

• Membantu memastikan lesen dan dokumen berkaitan operasi syarikat sentiasa dikemaskini.
• Menguruskan pembaharuan lesen-lesen kerajaan, cukai jalan dan insurans kenderaan syarikat mengikut tempoh yang ditetapkan.
• Memastikan dokumen dan tarikh tamat tempoh direkodkan serta tindakan pembaharuan dibuat lebih awal.
• Membantu pihak management memastikan keperluan dokumentasi dan compliance berkaitan operasi sentiasa berada dalam keadaan teratur.

10. Sokongan Kepada Operations Manager / Management

• Membantu Operations Manager / Management dalam melaksanakan tugasan dan inisiatif berkaitan operasi hotel.
• Membantu menjalankan tugasan khas, inspection atau operational project apabila diperlukan.
• Memberikan maklum balas mengenai keadaan operasi hotel berdasarkan pemerhatian di lapangan.
• Mengenal pasti peluang untuk meningkatkan kecekapan operasi, kebersihan, keselamatan dan guest experience.
• Menjalankan tugasan lain yang berkaitan seperti yang diarahkan oleh Operations Manager / Management dari semasa ke semasa.

Keperluan Calon :

• Minimum 1–2 tahun pengalaman dalam hotel, hospitality, resort atau bidang operasi yang berkaitan adalah satu kelebihan.
• Calon dengan pengalaman dalam hotel operations, Front Office, Housekeeping, F&B atau supervisory role amat digalakkan untuk memohon.
• Mempunyai kemahiran komunikasi dan koordinasi yang baik.
• Mampu berkomunikasi dengan baik dengan tetamu dan kakitangan daripada pelbagai jabatan.
• Mempunyai sikap hands-on, proaktif dan bertanggungjawab.
• Mampu bekerja secara multitasking dan mengurus beberapa tugasan dalam satu masa.
• Mempunyai kemahiran problem solving dan mampu mengambil tindakan yang sesuai terhadap isu operasi.
• Mempunyai perhatian yang baik terhadap kebersihan, keselamatan, keadaan fasiliti dan guest experience.
• Mampu bekerja dalam persekitaran hotel yang pantas dan dinamik.
• Bersedia bekerja mengikut keperluan operasi termasuk shift, hujung minggu dan cuti umum.
• Mempunyai kemahiran asas komputer dan penyediaan laporan.
• Kemahiran berkomunikasi dalam Bahasa Inggeris adalah satu kelebihan.
• Kemahiran Bahasa Melayu yang baik adalah diperlukan.

Kemahiran Yang Dicari :

• Hotel Operations
• Operations Coordination
• Guest Relations & Customer Service
• Problem Solving
• Teamwork & Communication
• Manpower Coordination
• Hotel Inspection
• Facility & Maintenance Monitoring
• Reporting & Administration
• Event & Group Coordination
• Time Management
• Attention to Detail

Kami Mencari Individu Yang:

• Mempunyai sikap hands-on dan bersedia turun padang untuk memantau operasi hotel.
• Tidak hanya menunggu arahan tetapi mampu mengenal pasti isu dan mengambil tindakan yang sewajarnya.
• Mampu berkomunikasi dan bekerjasama dengan pelbagai jabatan.
• Cepat bertindak apabila berlaku isu atau aduan tetamu.
• Mementingkan guest experience, cleanliness, safety dan service quality.
• Mampu bekerja dalam keadaan sibuk dan mengurus tekanan operasi dengan baik.
• Mempunyai sikap profesional, positif dan bertanggungjawab.
• Teliti dalam membuat pemeriksaan dan laporan operasi.
• Mempunyai inisiatif untuk membantu meningkatkan kelancaran operasi hotel.

Kenapa Sertai Residence Inn Cherating?

• Peluang untuk membina kerjaya dalam industri hotel & hospitality.
• Bekerja dalam persekitaran hotel/resort yang dinamik dan mencabar.
• Peluang mendapatkan pengalaman dalam overall hotel operations serta bekerjasama dengan pelbagai jabatan.
• Peluang mengembangkan kemahiran dalam operations management, guest service, manpower coordination dan problem solving.
• Peluang untuk mempelajari aspek pengurusan operasi secara lebih menyeluruh dan membina laluan kerjaya dalam bidang hospitality.

Jika anda seorang yang proaktif, hands-on, bertanggungjawab dan berminat untuk membina kerjaya dalam hotel operations, kami mengalu-alukan permohonan anda untuk menyertai pasukan Residence Inn Cherating.