Global Control Center Specialist II – Customer & Shipments

MWI Buying Group; Kuala Lumpur; Hybrid; MYR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération globale concurrentielle

Programmes d’avantages sociaux complem

Couverture mondiale

Job summary

AmerisourceBergen – Centre de Contrôle (MY) recherche un Specialist II pour gérer les demandes clients via des cas Salesforce et des boîtes mail. Le rôle inclut la vérification des commandes, la création de dossiers d’expédition et la préparation de devis standard sur la base des tarifs approuvés.

Vous travaillerez avec les équipes mondiales CS et Operations pour assurer un service de qualité, une traçabilité et une conformité élevées, tout en couvrant des horaires flexibles dans un

Qualifications

• 2+ ans d’expérience en service client.
• Anglais écrit et oral courants requis.
• Connaissance des processus de tarification et logistique internationale.
• Diplôme pertinent ou expérience équivalente dans la chaîne d’approvisionnement.

Responsibilities

• Gérer et répondre professionnellement aux demandes clients via les boîtes mail partagées et les files Salesforce conformément aux standards de service.
• Traiter et prioriser les e-mails et cas en fonction de l’urgence et de la criticité des envois.
• Créer et maintenir les dossiers d’expédition domestiques et internationaux selon les demandes clientes.
• Fournir des devis standard basés sur les bons de commande et tarifs approuvés, sans négociation; assurer le suivi des cas.
• Coordonner avec les équipes mondiales CS et Operations pour assurer les transferts sans heurt.
• Gérer et documenter les données de surveillance de température et les résultats dans le dossier de cas.

Skills

Service client

Anglais courant

Salesforce

Gestion des cas

Multitâche

Documentation

Education

Licence en Logistique, Supply Chain ou domaine connexe

Tools

Salesforce

Microsoft Office

Outlook

Job description

AmerisourceBergen – Centre de Contrôle (MY) recherche un Specialist II pour gérer les demandes clients via des cas Salesforce et des boîtes mail. Le rôle inclut la vérification des commandes, la création de dossiers d’expédition et la préparation de devis standard sur la base des tarifs approuvés.

Vous travaillerez avec les équipes mondiales CS et Operations pour assurer un service de qualité, une traçabilité et une conformité élevées, tout en couvrant des horaires flexibles dans un