Specialist II - Control Center (MY)

MWI Buying Group; Kuala Lumpur; Hybrid; MYR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération globale concurrentielle

Programmes d’avantages sociaux complem

Couverture mondiale

Job summary

AmerisourceBergen – Centre de Contrôle (MY) recherche un Specialist II pour gérer les demandes clients via des cas Salesforce et des boîtes mail. Le rôle inclut la vérification des commandes, la création de dossiers d’expédition et la préparation de devis standard sur la base des tarifs approuvés.

Vous travaillerez avec les équipes mondiales CS et Operations pour assurer un service de qualité, une traçabilité et une conformité élevées, tout en couvrant des horaires flexibles dans un

Qualifications

• 2+ ans d’expérience en service client.
• Anglais écrit et oral courants requis.
• Connaissance des processus de tarification et logistique internationale.
• Diplôme pertinent ou expérience équivalente dans la chaîne d’approvisionnement.

Responsibilities

• Gérer et répondre professionnellement aux demandes clients via les boîtes mail partagées et les files Salesforce conformément aux standards de service.
• Traiter et prioriser les e-mails et cas en fonction de l’urgence et de la criticité des envois.
• Créer et maintenir les dossiers d’expédition domestiques et internationaux selon les demandes clientes.
• Fournir des devis standard basés sur les bons de commande et tarifs approuvés, sans négociation; assurer le suivi des cas.
• Coordonner avec les équipes mondiales CS et Operations pour assurer les transferts sans heurt.
• Gérer et documenter les données de surveillance de température et les résultats dans le dossier de cas.

Skills

Service client

Anglais courant

Salesforce

Gestion des cas

Multitâche

Documentation

Education

Licence en Logistique, Supply Chain ou domaine connexe

Tools

Salesforce

Microsoft Office

Outlook

Job description

Cherchez-vous à faire une différence dans la vie d’un patient? Chez AmerisourceBergen, vous trouverez une culture innovante et collaborative, axée sur le patient et soucieuse de faire la différence. En tant qu’organisation nous sommes unis par notre responsabilité d’œuvrer pour des vies plus saines.

Job Summary

The: Specialist II – Control Center (MY) role manages customer inquiries through shared email inboxes and Salesforce Case Management, ensuring timely, accurate, and well-documented support across the shipment lifecycle. The position focuses on case triage, order validation, job creation, and standard PO-based job quoting while coordinating closely with global CS and Operations teams to maintain service quality, visibility, and compliance.

Primary Duties and Responsibilities

• Professionally manage and respond to customer inquiries received through shared email inboxes and Salesforce Case Management queues in accordance with defined service standards.
• Monitor, triage, and prioritize incoming emails and cases based on urgency, shipment criticality, and escalation guidelines.
• Create, update, and maintain shipment job files for domestic and international movements based on customer email or case submissions.
• Provide standard, PO-based job quotations only, using approved tariffs, routings, and packaging options (no commercial negotiation or ad-hoc pricing).
• Actively manage open cases and shared inbox queues to ensure timely follow-ups, status updates, and proper case closure.
• Coordinate via cases and documented communications with global Customer Service, Operations, and destination offices to ensure seamless handoffs.
• Review, analyze, and distribute temperature monitoring data to customers, documenting outcomes within the case record.
• Provide continuous case-based support to customers and internal operational teams throughout the shipment lifecycle.
• Maintain high standards of case hygiene, documentation discipline, and data accuracy across all systems of record.
• Support flexible shift coverage, including afterhours, weekend, and public holiday schedules, in a 24/7 service environment if necessary.
• Ensure compliance with all applicable SOPs, quality standards, safety policies, and regulatory requirements.
• Perform related duties as assigned to support shared inbox stability, case queue performance, and Customer Service continuity.
• Manage the setup of new clinical trial studies and the modification of existing studies to ensure accuracy and data integrity.
• Manage the setup of account number for new customers.

Work Experience

• 2+ years of experience in Customer Service.
• Customer-centric mindset with a positive and proactive attitude.
• Strong verbal and written communication skills in English.
• Excellent interpersonal and problem-solving skills.
• Ability to multitask and manage priorities effectively.
• Capable of working in a fast-paced, team-oriented environment.
• Strong attention to detail and accuracy.
• Bachelor's degree in Logistics, Supply Chain, or a related field preferred.
• Relevant logistics or supply chain experience may be considered in lieu of formal education.
• Understanding of pricing processes and international shipment logistics.
• Experience in specialty healthcare logistics is highly preferred.
• Proficiency in Microsoft Office and Outlook.
• Salesforce experience is an added advantage.
• Fluent in English (mandatory).
• Mandarin, Korean, or Japanese language skills are a plus.

Skills and Competencies

• Strong problem-solving and analytical abilities.
• Detail-oriented with a focus on accuracy, quality, and efficiency.
• Customer-centric approach with a commitment to delivering exceptional service.
• Ability to work effectively in multicultural and diverse environments.
• Strong interpersonal and communication skills.
• Ability to collaborate remotely with global Customer Service teams and stakeholders.
• Effective multitasking and prioritization skills in a fast-paced environment.
• Adaptable, proactive, and solution-oriented mindset.
• Strong teamwork and cross-functional collaboration skills.
• Ability to build positive relationships with customers and internal partners.

Ce qu’Cencora offre

• Nous offrons une rémunération globale concurrentielle.
• Notre engagement envers nos associés comprend l’offre de programmes d’avantages sociaux complets, diversifiés et conçus pour répondre aux divers besoins de l’ensemble de nos associés.
• Grâce à notre présence mondiale et nos diverses unités commerciales, nous avons une approche équilibrée des avantages que nous offrons.
• De nombreux avantages sociaux sont payés par l’entreprise, tandis que d’autres sont offerts par les cotisations des associés.
• Les offres d’avantages sociaux spécifiques peuvent varier selon l’emplacement, le poste ou l’unité d’affaires.

Temps Plein Affiliated Companies Affiliated Companies: World Courier Inc

Égalité d’accès à l’emploi

AmerisourceBergen s'engage à offrir des possibilités d'accès à l'emploi égales sans égard à l’origine ethnique, à la couleur, à la religion, au sexe, à l’orientation sexuelle, à l’identité de sexe, aux renseignements génétiques, à la nationalité, à l'âge, aux handicaps, au statut de vétéran ou à l’adhésion à toute autre classe protégée par la loi fédérale, d’État ou locale.

Cencora is a leading global pharmaceutical solutions company that is committed to improving the lives of people and animals everywhere. We connect manufacturers, providers, and patients to ensure that anyone can get the therapies they need, where and when they need them. We’re a purpose-driven organization, where all of our team members around the world are united in our responsibility to create healthier futures. We work together every day to help our partners bring their innovations to patients worldwide, creating unparalleled access and impact at the center of health.