Rep II - Customer Service

Mwiah; Kuala Lumpur; On-site; MYR 60,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Aucun

Job summary

AmerisourceBergen à Kuala Lumpur recherche un Agent service client — expéditions import/export. Vous gérerez les activités quotidiennes clientèle, organiserez les réservations et préparerez les documents d’expédition, en assurant des livraisons dans les délais et le respect des réglementations.

Vous coordonnerez avec les partenaires logistiques et internes, gérerez les devis et assurerez un service client proactif, tout en soutenant les initiatives d’amélioration continue dans un environnement

Qualifications

• 2+ ans d’expérience en Service client ou domaine lié.
• Expérience pratique en Gestion de devis et préparation de devis précis pour le client.
• Connaissance de la réservation freight et coordination des activités de transport et logistique.
• Expérience en gestion d’expéditions, y compris suivi et coordination de livraison.
• Familiarité avec les codes pays, documentation d’expédition internationale et traitement global des commandes.
• Capacité à diriger et guider une équipe, garantir efficacité opérationnelle et excellence de service.
• Surveiller les demandes et escalader les problèmes non standards.
• Collaborer avec les départements internes et partenaires externes pour résoudre les escalades.
• Soutenir les initiatives d’amélioration continue pour optimiser la performance.
• Maintenir des niveaux élevés de précision, réactivité et service client.
• Forte communication, résolution de problèmes et gestion des parties prenantes.

Responsibilities

• Gérer les activités quotidiennes du service client et opérationnelles pour les envois import/export, assurer l’exécution rapide et précise.
• Coordonner les réservations d’expéditions, les dispositions de transport et la documentation pour assurer la livraison à temps.
• Suivre l’avancement et informer proactivement les clients des statuts, retards et exceptions.
• Servir de point de contact principal pour les demandes clients, requêtes et escalades opérationnelles.
• Collaborer avec les compagnies aériennes, transitaires, courtiers en douane et partenaires internes.
• Préparer et vérifier les documents d’expédition (AWB, factures, listes de colisage, permis, documents réglementaires).
• Apporter un soutien au dédouanement et assurer la conformité avec les exigences réglementaires.
• Résoudre rapidement les problèmes d’expédition en collaboration avec clients et fournisseurs.
• Maintenir des enregistrements précis et des mises à jour dans les systèmes, respecter les SLAs.
• Analyser les demandes et nouvelles demandes pour déterminer les besoins et solutions logistiques.
• Préparer et coordonner les devis clients, vérifier leur précision et suivre les clarifications.
• Vérifier les devis pour rentabilité et conformité.
• Soutenir les exigences d’emballage et les standards GDP; suivre les KPI.
• Collaborer avec les équipes transverses pour améliorer le service et l’efficacité.

Skills

Service client

Gestion de devis

Réservation fret

Suivi d’expéditions

Communication

Gestion des parties prenantes

Résolution de problèmes

Gestion d’équipe

Education

Diplôme/Dic en logistique

Tools

Gestion de devis

Logiciels logistiques

Job description

## Rep II - Customer ServicePostuler: Kuala Lumpur, Malaysia: Temps Plein: Publié aujourd'hui: R2614807Cherchez-vous à faire une différence dans la vie d’un patient? Chez AmerisourceBergen, vous trouverez une culture innovante et collaborative, axée sur le patient et soucieuse de faire la différence. En tant qu’organisation nous sommes unis par notre responsabilité d’œuvrer pour des vies plus saines. Joignez-vous à nous et postulez dès aujourd’hui!# **Ce que vous ferez**# **Summary**: Manage day-to-day customer service and operational activities for import and export shipments, ensuring timely and accurate execution. Coordinate shipment bookings, transportation arrangements, and documentation to support on-time delivery. Monitor shipment progress and provide proactive updates to customers regarding shipment status, delays, and service exceptions. Serve as the primary point of contact for customer inquiries, service requests, complaints, and operational escalations, while coordinating closely with airlines, freight forwarders, customs brokers, courier partners, and internal stakeholders to ensure smooth shipment movement. Prepare, review, and maintain shipping documentation, including Air Waybills (AWB), Commercial Invoices, Packing Lists, permits, and other regulatory documents. Support customs clearance activities and ensure compliance with Customs, Ministry of Health (MOH), MAQIS, DVS, NPRA, and other applicable regulatory requirements. Resolve shipment-related issues promptly by collaborating with customers, vendors, and operational teams, ensuring customer requirements and special handling instructions are accurately communicated and executed throughout the shipment lifecycle. Maintain accurate shipment records and updates in operational systems while meeting service level agreements (SLAs), operational cut-off times, and customer expectations. Review customer inquiries and new business requests to determine service requirements, operational feasibility, regulatory obligations, and appropriate logistics solutions. Prepare and coordinate customer quotations by obtaining operational costs, vendor rates, and service requirements, ensuring accurate and timely pricing proposals. Review and validate quotations for accuracy, profitability, service scope, and compliance with company policies before submission, and follow up with customers to address clarification requests and support business conversion opportunities. Support the management of time-critical, temperature-controlled, pharmaceutical, biotechnology, clinical trial, and healthcare shipments in accordance with customer requirements, GDP standards, regulatory requirements, and company procedures. Coordinate packaging requirements, ensure compliance with temperature-control and product-specific handling standards, manage packaging inventory and operational supplies, and track key performance indicators (KPIs) related to customer response times, shipment performance, service quality, quotation turnaround times, and exception management. Collaborate with cross-functional teams to drive service excellence, customer satisfaction, and continuous process improvement initiatives, while performing additional customer service, commercial support, and operational duties as assigned by management.## .**Experience:** * 2+ years of experience in Customer Service, Customer Support, Order Management, Customer Operations, Sales Support, or a related field.* Hands-on experience in Quotation Management and preparing accurate customer quotations.* Knowledge of Freight Booking and coordination of transportation and logistics activities.* Experience in Shipment Management, including shipment tracking, monitoring, and delivery coordination.* Familiarity with Country Codes, international shipping documentation, and global order processing.* Ability to lead and guide a team, ensuring operational efficiency and service excellence.* Monitor customer requests, inquiries, and operational issues to ensure timely resolution.* Escalate non-standard issues and recurring service gaps to relevant stakeholders for prompt action.* Coordinate effectively with internal departments and external partners to resolve customer and operational escalations.* Support continuous improvement initiatives to enhance operational performance and customer satisfaction.* Maintain high levels of accuracy, responsiveness, and customer-focused service delivery.* Strong communication, problem-solving, and stakeholder management skills.* Ability to work in a fast-paced logistics and supply chain environment while meeting service level agreements (SLAs).* Proficient in shipment documentation, order administration, and customer service systems.* Demonstrated commitment to delivering exceptional customer experience and operational excellence. **Education:*** Diploma or Degree in Logistics, Supply Chain, Business Administration, Customer Service, or a related field. ### **Preferred Industry Experience:** * Experience in logistics, freight forwarding, courier, healthcare, pharmaceutical, biotechnology, or cold chain logistics.* Knowledge of import/export documentation and customs clearance processes.* Familiarity with temperature-controlled logistics, GDP (Good Distribution Practice), and healthcare supply chain operation**s.****Ce qu’Cencora offre** Nous offrons une rémunération globale concurrentielle. Notre engagement envers nos associés comprend l’offre de programmes d’avantages sociaux complets, diversifiés et conçus pour répondre aux divers besoins de l’ensemble de nos associés. Grâce à notre présence mondiale et nos diverses unités commerciales, nous avons une approche équilibrée des avantages que nous offrons. De nombreux avantages sociaux sont payés par l’entreprise, tandis que d’autres sont offerts par les cotisations des associés. Les offres d’avantages sociaux spécifiques peuvent varier selon l’emplacement, le poste ou l’unité d’affaires.Temps Plein