Brokerage Operations Excellence (OE) Supervisor

United Parcel Service, Inc.; Shah Alam; On-site; MYR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

United Parcel Service, Inc.は、APAC地域のブローカレッジ運用を強化するデータ分析重視のポジションを募集しています。3年以上の関連経験を活かし、地域戦略に沿ったサービス指標を作成・展開します。

経営陣へ実績を報告し、品質改善と顧客サービスの向上を推進します。複数部門と協力し、課題解決と継続的なプロセス改善を推進できる方を歓迎します。

Qualifications

• 3年以上の産業工学またはブローカー領域での実務経験が望ましい。
• データ分析力を活かし、サービス改善提案を行えること。
• 英語の読み書き・会話が堅実であること。
• 高い学習意欲と多様な優先事項を同時に管理できる能力。

Responsibilities

• APACのブローカレッジ運用のサービス指標を地域戦略と整合させて開発する。
• ベストプラクティスを広め、部門間で共有・展開する。
• 週次・月次のサービス実績を作成し、経営陣へ報告・改善提案を行う。
• パフォーマンス傾向データを分析し、改善エリアを特定する。
• 品質監査を実施し、顧客サービスと可視性の目標を満たす。
• サービス関連メモの作成・監査を行い、運用上の例外コードの使用をガイドする。
• 運用計画に沿ったプロセスを監視し、改善点を運用管理と共有する。
• 影響を受ける部門の合意を取り、課題項目の追跡を行う。
• Quality Improvement Processのトレーニング支援を提供し、部門と事業目標を支援する。
• システムまたはロジック上の問題に起因するケースの調査を行い、横断部門と協力・支援する。

Skills

Data analysis

English proficiency

Coordination skills

Learning agility

Job description

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Fortune Global 500 の組織で次の機会を探りましょう。 革新的な可能性を想像し、やりがいのあるカルチャを体験し、日々より良いものになるための才能あるチームと協力してください。 私たちは、UPS を明日へと導くのに何が必要か知っています。スキルと情熱のユニークな組み合わせを持つ人々です。 自分やチームをリードする資質と意欲があれば、あなたのスキルを養い、あなたを次のレベルに引き上げる準備ができている役割があります。

職務内容:

Job Duties

• Assists in the development of APAC brokerage operations service measurements to align with region and corporate strategies.
• Develops, discovers, shares, trains, and deploys best practices across region to ensure consistent high quality customer services.
• Develops weekly and monthly services’ performance to inform senior management of brokerage service levels, provide service improvement recommendation based on analysis data.
• Gathers performance trend data to work with brokerage operations to determine improvement areas and raise expectations where appropriate.
• Performs integrity audits to ensure UPS meets customer service and visibility objectives.
• Develops services memos, audits operation exception code usages and provide guidelines.
• Monitors processes to adhere to the operating plans and identify any areas of service improvement for review with the operations management.
• Obtains commitments from impacted management to resolve action items and conduct follow-up as needed.
• Provides cluster support for Quality Improvement Process training to ensure training activities support department and business objectives.
• Provides operation supports on investigating cases caused by system or logical issues, works with cross functionals, coordinates and supports Corp initiatives.

Job Competencies

• Minimum 3 years of relevant experience performing in a similar capacity coming from Industrial Engineering and Brokerage background.
• Strong data analysis skill with providing service improvement recommendation capabilities.
• Good command of written and spoken English.
• Well communication and coordination skills, high sense of urgency to customer expectations.
• Energetic self-starter with excellent learning agility, attention to details, positive attitude with the ability to manage multiple competing priorities within tight deadlines.

社員タイプ:

常勤

UPSは、差別、ハラスメント、報復のない職場を提供することにコミットしています。