UX Writer & Conversational Designer (Hybrid, CDMX)

Multiplica; Ciudad de México; Híbrido; MXN 480.000 - 720.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario base conforme a nómina

Salud y bienestar

Oportunidad de crecimiento

Ambiente laboral agradable

Cursos gratuitos

Descripción de la vacante

Multiplica busca un profesional de UX Writing y Diseño Conversacional para diseñar experiencias claras y humanas en productos digitales. Serás responsable de la estrategia de contenido y de la conversación con asistentes IA, asegurando coherencia con la voz de la marca y necesidades de usuarios.

Gestionarás el ciclo de vida del contenido, colaborarás con equipos multidisciplinarios y medirás KPIs clave como CSAT y tasa de resolución.

Formación

• Mínimo 3 años de experiencia en UX Writing y/o Diseño Conversacional (nivel Mid-Senior).
• Conocimiento sólido en modelos LLM y técnicas de prompting para IA Generativa.
• Conocimiento de principios de usabilidad y escritura para interfaces digitales.
• Experiencia creando datasets y matrices de entrenamiento para asistentes virtuales o chatbots.
• Manejo de herramientas de análisis de datos (Excel u similar).
• Capacidad para explicar conceptos complejos a stakeholders no técnicos.

Responsabilidades

• Liderar el ciclo de vida del contenido y la base de conocimiento de los asistentes virtuales.
• Diseñar flujos conversacionales y arquitecturas de información para chatbots y asistentes generativos.
• Crear, testear y refinar prompts para IA Generativa.
• Analizar conversaciones y métricas para identificar mejoras de contenido.
• Colaborar con diseño, producto y desarrollo para integrar contenido UX.
• Comunicar mejoras y nuevas funcionalidades a los usuarios.
• Medir KPIs como tasa de resolución, CSAT y eficiencia operativa.
• Redactar y diseñar microcopy, ayudas y guías de interfaces digitales.
• Ajustar tono y estilo según la audiencia y el canal.

Conocimientos

UX Writing

Conversational Design

Prompts y IA Generativa

Arquitectura de IA

Análisis de datos

Educación

Certificación en IA Generativa

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

Multiplica busca un profesional de UX Writing y Diseño Conversacional para diseñar experiencias claras y humanas en productos digitales. Serás responsable de la estrategia de contenido y de la conversación con asistentes IA, asegurando coherencia con la voz de la marca y necesidades de usuarios.

Gestionarás el ciclo de vida del contenido, colaborarás con equipos multidisciplinarios y medirás KPIs clave como CSAT y tasa de resolución.