Técnico de Fidelización

UNIR México; México; Híbrido; MXN 151.000 - 173.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Sueldo base + comisiones semestrales

Descripción de la vacante

UNIR México, reconocida por SEP desde 2013, ofrece licenciaturas y maestrías en línea con calidad europea. Buscamos una persona orientada a resultados, con habilidades de comunicación y negociación, para brindar una experiencia de atención cercana y personalizada a los estudiantes.

En este rol gestionarás recuperaciones, contactarás a estudiantes por teléfono, correo o chat, y propondrás soluciones para su reincorporación.

Formación

• Experiencia en atención al cliente, ventas o fidelización.
• Conocimiento de las necesidades y etapas de los estudiantes.
• Hábil manejo de herramientas tecnológicas.
• Capacidad para conectar y motivar a los estudiantes.
• Excelentes habilidades de comunicación y empatía.
• Organización para gestionar múltiples tareas.

Responsabilidades

• Contactar a los estudiantes para gestionar recuperaciones: llamadas, correos o chats.
• Proponer soluciones adaptadas para reincorporación a la universidad.
• Gestión de comunicaciones y seguimiento del progreso del estudiante.
• Colaborar con otras áreas de la universidad para resolver dudas administrativas.

Conocimientos

Atención al cliente

Ventas

Habilidades de negociación

Comunicación efectiva

Empatía

Orientación a resultados

Descripción del empleo

UNIR México, reconocida por la SEP desde 2013, ofrece licenciaturas y maestrías en línea con calidad europea. Su metodología innovadora combina clases en vivo, evaluación continua y tecnología avanzada. Forma parte del Grupo PROEDUCA, líder global en educación en línea en español, con más de 100,000 egresados en el mundo.

Buscamos una persona con orientación a resultados, habilidades de comunicación y negociación, actitud positiva y un genuino interés por brindar una experiencia de atención cercana y personalizada.

¿Qué ofrecemos?

• Sueldo: $13500 + comisiones semestrales
• Horario: lunes a viernes 12 pm a 9 pm
• Beneficios: Prestaciones de ley, becas, comisiones, sistema Hibrido después de 6 meses

¿Qué harás en este rol?

• Contactar con los estudiantes para gestionar recuperaciones: llamadas, correos o chats con un enfoque orientado a escuchar, comprender motivos del abandono y proponer soluciones adaptadas a cada caso con el fin de lograr su reincorporación a la universidad.
• Habilidades tecnológicas: Manejo eficiente de herramientas tecnológicas.
• Dotes comerciales: Capacidad para conectar y motivar a los estudiantes.
• Atención al estudiante: Excelentes habilidades de comunicación y empatía.
• Responsabilidad y organización: Capacidad para gestionar múltiples tareas de manera eficiente.
• Creatividad y flexibilidad: Innovación en la resolución de problemas y adaptación a diferentes situaciones.

¿Qué buscamos en ti?

• Conocimiento del estudiante: Comprende las etapas y necesidades de nuestros estudiantes.
• Habilidades tecnológicas: Manejo eficiente de herramientas tecnológicas.
• Dotes comerciales: Capacidad para conectar y motivar a los estudiantes.
• Atención al estudiante: Excelentes habilidades de comunicación y empatía.
• Responsabilidad y organización: Capacidad para gestionar múltiples tareas de manera eficiente.
• Creatividad y flexibilidad: Innovación en la resolución de problemas y adaptación a diferentes situaciones.

Competencias clave

• Orientación a resultados: Enfocado en alcanzar y superar objetivos.
• Resolución y aprendizaje ágil: Capacidad para aprender rápidamente y resolver problemas de manera efectiva.
• Empatía: Habilidad para entender y responder a las necesidades de los estudiantes.
• Trabajo en equipo: Colaboración efectiva con colegas y otros departamentos.
• Orientación al cliente interno y externo: Enfoque en la satisfacción tanto de estudiantes como de compañeros de trabajo.
• Brindar información y soluciones personalizadas: explicando opciones de reinicio de cursos, planes de pago, etc. y adaptando la propuesta según la situación de cada estudiante, ofreciendo alternativas que faciliten su regreso.
• Registrar y dar seguimiento al estudiante: mantener actualizado un registro de cada contacto y avance en el proceso de reincorporación.
• Colaborar internamente con otras áreas de la universidad para resolver dudas del estudiante y/o dificultades administrativas, académicas o de otra índole.
• Gestión de matrículas y Plan de carrera: asesorar y orientar en la realización de la matrícula y rematricula.

Si tienes experiencia en atención al cliente, ventas o fidelización y te motiva ayudar a las personas a encontrar alternativas para alcanzar sus objetivos, esta oportunidad puede ser para ti!

Únete a UNIR México y contribuye a que más estudiantes puedan continuar construyendo su futuro profesional.

Universidad Internacional de La Rioja en México, S.A. de C.V. (en adelante, "UNIR MEXICO"), como entidad integrante del Grupo PROEDUCA, tratará los datos de carácter personal que usted ha proporcionado con la finalidad de: gestionar tu participación en procesos de selección, valorar tu perfil y, si encaja con otras vacantes, compartirlo con otras empresas del Grupo. La información detallada sobre el tratamiento de tus datos personales está disponible en el texto legal que acompaña al formulario de inscripción. Las partes podrán ejercer en cualquier momento sus derechos ARCO, mediante comunicaciones escritas a través de la dirección: [e-mail].