Título Supervisor de Call Center

EXATEC en Toluca; Monterrey; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una organización nacional busca un Supervisor de Call Center apasionado y comprometido para liderar campañas telefónicas y asegurar la satisfacción del cliente. Se valoran cualidades de liderazgo y experiencia en atención al cliente. Ideal para profesionales que buscan crecer en un ambiente colaborativo y respetuoso.

Servicios

Beneficios para el bienestar financiero

Desarrollo profesional

Formación

• Al menos 1 año de experiencia en puestos similares.
• Habilidades en manejo de tecnología.
• Compromiso con el cumplimiento de resultados.

Responsabilidades

• Administrar las campañas telefónicas del departamento.
• Monitorear actividades realizadas por los ejecutivos.
• Realizar seguimiento a clientes que requieren atención personalizada.

Conocimientos

Manejo de KPIs

Atención a clientes

Organización

Facilidad de palabra

Coaching

Educación

Licenciatura concluida o trunca

Descripción del empleo

Supervisor de Call Center

En el Sorteos Tec, tenemos el honor y la responsabilidad de cumplir sueños. Constantemente rompemos barreras para que puedas formar parte de una cultura colaborativa, fomentada en la inclusión y respeto. Nuestros procesos están centrados en las personas para asegurar experiencias extraordinarias. Aquí, no solo prosperarás, sino que con tu talento y esfuerzo transformarás la vida de cientos de jóvenes mexicanos que, a través del programa “Líderes del Mañana”, se convertirán en los próximos agentes de cambio que México y el mundo necesita.

¿Te consideras una persona con mucha pasión por nuevos retos, inquietud por aportar ideas innovadoras y, sobre todo, comprometido a transformar México a través de la educación? ¡Esta oportunidad es para ti!

¿Qué harás?

Como Supervisor de call center, serás responsable de administrar las campañas telefónicas del departamento y monitorear las actividades realizadas por los ejecutivos bajo tu liderazgo, logrando cumplir las métricas y satisfacción de nuestros clientes.

¿Cómo lo harás?

Tus principales retos serán:

• Gestionar y apoyar al equipo en las campañas de Atención Telefónica al Cliente (ATC) para cumplir objetivos y métricas.
• Monitorear continuamente los canales de atención y servicio.
• Realizar seguimiento y contacto con clientes que requieran atención personalizada en caso de quejas.
• Trabajar en conjunto con otras áreas internas para resolver casos o incidencias.
• Llenar y dar seguimiento a los reportes de las campañas y del equipo bajo tu liderazgo.

¿Qué buscamos?

Si tienes estudios de licenciatura concluida o trunca, y tienes al menos 1 año de experiencia en puestos similares, manejo de KPIs, atención a clientes y cumplimiento de resultados, además de habilidades en manejo de tecnología, organización, facilidad de palabra y coaching, ¡te estamos buscando! Postúlate ya.

¿Por qué trabajar con nosotros?

Nuestro talento es la fuerza que impulsa nuestro éxito. Su dedicación y pasión son los pilares de nuestra organización. Nos enfocamos en ofrecer beneficios que promuevan tu equilibrio emocional, bienestar financiero y desarrollo profesional.

Esquema de trabajo: Presencial

Contacto: Cesar Xochitiotzin

Correo: [e-mail]

En el Tec de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. No discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, salud, creencias religiosas, política o discapacidad.

Agradecemos tu interés. Si no eres contactado, revisa nuevas oportunidades en el portal de Oportunidades de Crecimiento en jobs.tec.mx. Si eres candidato externo, aplica a las vacantes que se ajusten a tu perfil.

Esta vacante ya participa con candidatos internos y externos previamente identificados. Si tu perfil no cumple al 100%, probablemente no puedas avanzar en el proceso. Te invitamos a seguir participando en otras oportunidades.

¡Síguenos!

• Instagram: jobs.tec.mx
• TikTok: jobs.tec.mx
• LinkedIn: Tecnológico de Monterrey