Título Ingeniero(a) Especialista en Operaciones

EXATEC en Toluca; Monterrey; Presencial; MXN 250,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una institución educativa líder, Tecmilenio, busca un Ingeniero(a) de Soporte Operaciones TI en Monterrey. Será responsable de brindar soporte a los usuarios de tecnologías utilizadas para la operación de la universidad, optimizando procesos y mejorando la atención al cliente. Se requiere experiencia técnica y habilidades en ITIL, SQL y sistemas operativos.

Formación

• Experiencia técnica de 1 a 2 años en mesa de ayuda.
• Buen dominio de SQL, PL-SQL y Windows/Linux.
• Conocimientos en ITIL y habilidades de servicio al cliente.

Responsabilidades

• Brindar soporte eficaz a los usuarios de las plataformas utilizadas.
• Atender las peticiones de la Mesa de Servicio.
• Documentar mejoras y proponer soluciones para optimizar la operación.

Conocimientos

Actitud de servicio

Resolución de problemas

Conocimientos en ITIL

Educación

Licenciatura o Ingeniería en TI

Herramientas

Service Now

SQL

PL-SQL

Windows

Linux

Office 365

Salesforce

Banner

Canvas

Excel

Descripción del empleo

Ingeniero(a) Especialista en Operaciones

Tecmilenio es una institución líder en el ámbito educativo, comprometida con brindar una enseñanza de alta calidad. Nos dedicamos a cultivar un entorno que fomente el bienestar integral, apoyando a cada miembro de nuestra comunidad para que descubra y alcance su Propósito de Vida, contribuyendo así a un impacto positivo en la sociedad. Estamos en búsqueda de personas apasionadas y talentosas para unirse a nuestro equipo, que compartan nuestra visión de guiar a millones de aprendedoras y aprendedores, incrementando su bienestar y éxito profesional.

Si tienes el deseo de contribuir a una causa significativa y posees un espíritu innovador, con la capacidad de inspirar a otros hacia su máximo potencial, ¡esta oportunidad es para ti!

¿Qué harás? (Objetivo del puesto)

Siendo Ingeniero/a de Soporte Operaciones TI, el reto principal es brindar soporte eficaz y oportuno a los usuarios de los habilitadores TI (plataformas y herramientas) utilizadas para la operación de la Universidad Tecmilenio, cumpliendo con los indicadores de desempeño establecidos con los diferentes públicos de la Institución (Alumnos, Personal Docente y Colaboradores).

¿Cómo lo harás? (Actividades/retos del puesto)

Tus Principales Retos Serán

• Atender las peticiones de la Mesa de Servicio con una excelente actitud, compromiso y sentido de urgencia. Soporte a las aplicaciones Nivel 1 y Nivel 2.
• Participar en la construcción de una Base de Conocimiento para solución de incidencias.
• Documentar las iniciativas de mejora tomando en cuenta el análisis causa-raíz de la información de la Mesa de Servicio priorizando las de mayor relevancia que los públicos señalan.
• Proponer soluciones o mejoras en procesos que ayuden a optimizar la operación y reducción de incidencias en los habilitadores que tiene como responsabilidad.
• Generar contenidos que apoyen a los funcionales en la capacitación, inducción u orientación del correcto uso de los habilitadores a su cargo.
• Comunicar y escalar oportunamente las situaciones de incidencia de severidad crítica y/o mayor a su Coordinador de Mesa de Servicio.

¿Qué buscamos? (Requisitos)

Si tienes formación en Licenciatura o Ingeniería en TI o área afín y experiencia técnica de 1 a 2 años en mesa de ayuda, bases de datos (SQL y PL-SQL), sistemas operativos Windows/Linux, uso de Service Now, buen dominio de Excel, plataformas (Office 365, Salesforce, Banner, Canvas, etc.), además de habilidades como actitud de servicio, resolución de problemas y conocimientos en ITIL, ¡te estamos buscando, postúlate ya!

Contacto: Argyris Reyna

Correo: [e-mail]

Para colaboradores actuales, los requisitos para participar en oportunidades de crecimiento incluyen:

• Cumplir con el perfil solicitado para la vacante.
• Tener al menos 12 meses en el puesto actual.
• Contar con un desempeño de alto valor o extraordinario.
• Perfil completo y actualizado en "Mi Perfil" de SSFF. Recuerda actualizar tu perfil en Success Factors antes de postularte.

Al postularte, reafirmas tu compromiso con tu crecimiento y desarrollo profesional.

¡Impulsa al máximo tu desarrollo profesional! Define y dirige tu crecimiento alineándolo con tus intereses y metas de carrera.

En el Tec de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. No discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, salud, creencias religiosas, política o discapacidad.

Si no somos contactados, revisa nuevas oportunidades en jobs.tec.mx y aplica a las que se ajusten a tu perfil.

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