Título Asesor(a) de servicio a cliente

Universidad Tecmilenio Campus Ferrería; Ciudad de México; Presencial; MXN 18,000 - 32,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una institución educativa de renombre busca un(a) Asesor(a) de servicio al cliente apasionado por la educación y el servicio. En este rol, serás el primer punto de contacto para resolver las necesidades de los estudiantes y otros públicos, utilizando tus habilidades en atención al cliente y herramientas digitales. Colaborarás en un entorno dinámico y en constante evolución, contribuyendo a la mejora continua de los procesos. Si te entusiasma transformar México a través de la educación y brindar experiencias excepcionales, esta es la oportunidad ideal para ti.

Formación

• Más de 2 años de experiencia en servicio y atención a cliente.
• Habilidades en resolución de conflictos y atención a detalles.

Responsabilidades

• Recibir y resolver las necesidades de los usuarios por diversos canales.
• Registrar interacciones en el sistema de gestión para seguimiento.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de conflictos

Manejo de herramientas digitales

Organización

Educación

Licenciatura en áreas administrativas o afines

Herramientas

Office

Google Drive

Descripción del empleo

Asesor(a) de servicio a cliente

Razón De Ser De La Institución

La disrupción es la nueva normalidad, y en el Tecnológico de Monterrey, cada mañana, nos despertamos con la responsabilidad de transformar nuestro entorno. Nuestros procesos están centrados en las personas, asegurando experiencias extraordinarias junto con nuestro talento y el nuevo Modelo Educativo Tec21. ¡Aquí encontrarás tu propósito! Aprovecharás oportunidades innovadoras, formando parte de una cultura colaborativa basada en la inclusión, la meritocracia y el respeto.

¿Te consideras una persona con mucha pasión por nuevos retos, inquietud por aportar ideas innovadoras y sobre todo comprometido a transformar México a través de la educación? ¡Esta oportunidad es para ti!

¿Qué harás? (Objetivo del puesto)

Siendo Asesor(a) de servicio a cliente (presencial y en línea), tu reto principal será recibir y resolver las necesidades de nuestros públicos, ya sea por teléfono, correo electrónico, chat, WhatsApp, videollamada o presencial, para brindar experiencias extraordinarias, en apego a los procedimientos y políticas institucionales; así como contribuir a la mejora continua de los procesos y servicios.

¿Cómo lo harás? (Actividades/retos del puesto)

Tus principales retos serán:

• Ofrecer un trato cortés y cálido en todo momento.
• Atender, responder y dar seguimiento a solicitudes, preguntas y quejas de nuestros públicos, de manera completa, en los tiempos establecidos, consultando las herramientas y recursos disponibles e interactuando con otras áreas para dar solución.
• Acompañar y canalizar de manera oportuna y correcta las solicitudes de los usuarios que deben ser gestionadas por otra(s) área(s), compartiendo la información del caso para resolver la petición en tiempo y forma.
• Registrar en el sistema de gestión cada interacción con los usuarios según las políticas y lineamientos establecidos, para atender y responder aclaraciones posteriores, y facilitar la generación de indicadores para tomar acciones en herramientas y procesos.
• Mantenerse actualizado en los principales temas, procesos y lineamientos.
• Atender a las retroalimentaciones y evaluaciones de las encuestas de satisfacción, tomando en cuenta las recomendaciones del área de calidad y de su líder.
• Colaborar con otras células de trabajo y áreas funcionales en situaciones de contingencia y/o desborde, como migraciones de sistemas o cumplimiento de fechas por cierres de ciclo o proceso.

¿Qué buscamos? (Requisitos)

Formación en Licenciatura terminada en áreas administrativas o afines. Experiencia de más de 2 años en servicio y atención a cliente, manejo de herramientas digitales (chat, Office, Google Drive, etc.), deseable inglés intermedio. Habilidades: resolución de conflictos, tolerancia a la frustración, atención a detalles y organización.

Esquema de trabajo: Presencial, campus Ciudad de México

Correo: [e-mail]

Al postularte, reafirmas tu compromiso con tu crecimiento y tu determinación de avanzar en una carrera profesional que respalda y valora el esfuerzo y el desarrollo personal.

¡Impulsa al máximo tu desarrollo profesional! Define y dirige tu crecimiento alineándolo con tus intereses y metas de carrera.

En el Tec de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello, no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

Si no nos ponemos en contacto contigo, te invitamos a continuar revisando nuevas oportunidades en jobs.tec.mx para aplicar a aquellas que vayan de acuerdo a tu perfil.

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