Telecom Engineer Junior

呐; México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa en México busca un(a) Ingeniero(a) Junior en Telecomunicaciones para brindar soporte técnico en plataformas ACD en centros de contacto. Este profesional realizará configuraciones y monitoreo de infraestructura, colaborando en la mejora de servicios. Se requiere formación técnica en Telecomunicaciones y experiencia previa con herramientas como Avaya o Genesys.

Formación

• Experiencia entre 1 y 3 años en telecomunicaciones o soporte de contact centers.
• Inglés técnico intermedio (nivel B1) necesario.
• Conocimientos en VoIP, SIP, IVR y enrutamiento de llamadas.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico a plataformas ACD en contact centers.
• Realizar configuraciones básicas en Avaya, Alvaria UIP y Genesys Cloud CX.
• Monitorear rendimiento de infraestructura y resolver incidentes.

Conocimientos

Soporte técnico

Configuración de plataformas ACD

Monitoreo de infraestructura

Documentación de procesos

Colaboración en equipos

Educación

Técnico(a) o Ingeniero(a) en Telecomunicaciones

Electrónica

Redes

Herramientas

Avaya

Genesys Cloud

Alvaria UIP

Descripción del empleo

Buscamos un(a) Ingeniero(a) Junior en Telecomunicaciones con pasión por la tecnología y el servicio. Esta persona será responsable de brindar soporte técnico, configuración y mantenimiento de las plataformas ACD utilizadas en nuestros centros de contacto BPO en LATAM.

El perfil ideal tiene conocimientos técnicos en Avaya, Alvaria UIP y Genesys Cloud, y experiencia en entornos de múltiples clientes con operaciones de alta demanda.

️ Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a las plataformas ACD utilizadas en operaciones de contact center.
• Realizar configuraciones básicas de flujos de llamadas, agentes, habilidades, colas y campañas en Avaya, Alvaria UIP y Genesys Cloud CX.
• Monitorear el rendimiento de la infraestructura de telecomunicaciones y participar en la resolución de incidentes.
• Apoyar la documentación de procesos, diagramas de arquitectura y matrices de configuración.
• Colaborar con equipos locales y regionales en la implementación de nuevos servicios, campañas o clientes.
• Participar en pruebas de continuidad operativa, actualizaciones de software, migraciones y mantenimiento preventivo.
• Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad, calidad y disponibilidad de la infraestructura.

Formación y experiencia requerida

• Técnico(a) o Ingeniero(a) en Telecomunicaciones, Electrónica, Redes o áreas afines.
• Inglés técnico intermedio (nivel B1).
• Entre 1 y 3 años de experiencia en áreas técnicas de telecomunicaciones o soporte a centros de contacto.
• Conocimientos básicos en VoIP, SIP, IVR y enrutamiento de llamadas.
• Deseable experiencia con herramientas de monitoreo, WFM y grabación de llamadas.
• Familiaridad con sistemas operativos Linux/Windows y redes IP.
• Experiencia previa en entornos BPO o empresas con grandes operaciones de servicio al cliente (deseable).
• Importante: Experiencia previa con Avaya o Genesys (administración, soporte o implementación)..