Tecnico Soporte L1.

Servicio RADIA; Zumpango; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Una empresa de soporte técnico en Zumpango busca un Técnico/Ingeniero de Soporte L1 con experiencia en resolución de problemas y servicio al cliente. Las responsabilidades incluyen recibir consultas, diagnosticar fallas técnicas y documentar interacciones con los usuarios. Se requiere un título en Tecnologías de la Información y conocimientos en herramientas como ServiceNow. La posición ofrece un pago de 50 USD por cada visita de 8 horas.

Formación

• Más de un año de experiencia en soporte técnico.
• Habilidades en documentación de incidentes y problemas.
• Colaboración con técnicos de soporte de nivel 2 y 3.

Responsabilidades

• Recibir y responder solicitudes de soporte de clientes.
• Identificar y diagnosticar problemas técnicos.
• Documentar y registrar interacciones en un sistema de gestión.

Conocimientos

Resolución de problemas técnicos

Atención al cliente

Manejo de herramientas de soporte

Sistemas operativos (Windows, macOS, Linux)

Dispositivos de red (routers, switches)

Educación

Título en Tecnologías de la Información o Ingeniería en Sistemas

Herramientas

ServiceNow

BMC Helix

Descripción del empleo

Descripción del Puesto

Requiere un Tecnico/Ingeniero de Soporte L1 con más de un año de experiencia en roles de soporte técnico, resolución de problemas técnicos y la provisión de soporte a clientes y usuarios, colaboración con otros técnicos de soporte y en la documentación de incidentes y problemas o fallas técnicas. La persona debe tener manejo de herramientas como sistemas de gestión de incidentes (ServiceNow, BMC Helix, etc.). Herramientas de resolución de problemas, Sistemas operativos (Windows, macOS, Linux, etc.). Dispositivos y equipos de red (routers, switches, firewalls, etc.) y se encarga de proporcionar asistencia y resolver problemas técnicos de manera remota o en sitio.

Funciones

• Recibir y responder llamadas, correos electrónicos y solicitudes de soporte de clientes o usuarios.
• Identificar y diagnosticar problemas técnicos, utilizando herramientas y técnicas de resolución de problemas.
• Proporcionar soluciones y respuestas a preguntas técnicas de clientes o usuarios.
• Realizar configuraciones y ajustes en sistemas y dispositivos para resolver problemas técnicos.
• Documentar y registrar todas las interacciones con clientes o usuarios en un sistema de gestión de incidentes.
• Colaborar con técnicos de soporte de nivel 2 y 3 para resolver problemas técnicos complejos.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa, así como sobre las tecnologías y tendencias actuales.

Educación

• Título (Técnico, Tecnológico y/o Universitario) en Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC), Ingeniería en Sistemas, o campo relacionado.

Visita en sitio

Visita en sitio de 8 horas.

Pago

Pago por visita 50 USD el día de trabajo.