Tecnico Soporte L1.

Servicio RADIA; Zumpango; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios de soporte técnico busca un Técnico/Ingeniero de Soporte L1 que ofrezca asistencia remota y en sitio. Con más de un año de experiencia, el candidato ideal debe tener habilidades en la resolución de problemas técnicos y manejo de herramientas de gestión como ServiceNow. La función implica colaborar con otros técnicos y documentar incidencias. Se ofrece una remuneración de 50 USD por día trabajado, con un enfoque en ayudar a mejorar la satisfacción del cliente.

Formación

• Experiencia en soporte técnico de más de un año.
• Colaboración con niveles 2 y 3 para resolver problemas complejos.
• Mantenimiento actualizado sobre productos y tecnologías.

Responsabilidades

• Recibir y responder solicitudes de soporte de clientes.
• Identificar y diagnosticar problemas técnicos.
• Documentar interacciones en un sistema de gestión de incidentes.

Conocimientos

Resolución de problemas técnicos

Manejo de herramientas de gestión de incidentes

Sistemas operativos

Dispositivos de red

Educación

Título en Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC), Ingeniería en Sistemas o campo relacionado

Herramientas

ServiceNow

BMC Helix

Descripción del empleo

Requiere un Tecnico/Ingeniero de Soporte L1 con mas de un año de experiencia en roles de soporte técnico, resolución de problemas técnicos y la provisión de soporte a clientes y usuarios, colaboración con otros técnicos de soporte y en la documentación de incidentes y problemas o fallas técnicas. La persona debe tener manejo de herramientas como sistemas de gestión de incidentes (ServiceNow, BMC Helix, etc.). Herramientas de resolución de problemas, Sistemas operativos, (Windows, macOS, Linux, etc.). Dispositivos y equipos de red (routers, switches, firewalls, etc.) y se encarga de proporcionar asistencia y resolver problemas tecnicos de manera remota o en sitio.

Algunas De Sus Funciones Son

• Recibir y responder llamadas, correos electrónicos y solicitudes de soporte de clientes o usuarios.
• Identificar y diagnosticar problemas técnicos, utilizando herramientas y técnicas de resolución de problemas.
• Proporcionar soluciones y respuestas a preguntas técnicas de clientes o usuarios.
• Realizar configuraciones y ajustes en sistemas y dispositivos para resolver problemas técnicos.
• Documentar y registrar todas las interacciones con clientes o usuarios en un sistema de gestión de incidentes.
• Colaborar con técnicos de soporte de nivel 2 y 3 para resolver problemas técnicos complejos.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa, así como sobre las tecnologías y tendencias actuales.
  
  

Educación

• Título (Técnico, Tecnológico y/o Universitario) en Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC), Ingeniería en Sistemas, o campo relacionado.
  
  

Visita en sitio de 8 horas

Pago por visita 50 USD el día de trabajo