Técnico mesa de servicio

Gamma Recruitment; Ciudad de México; On-site; MXN 134,000 - 201,000; Full time

Benefits offered by this job

Beneficios de ley desde día 1

IMSS completo

Seguro de vida

Seguro de gastos médicos

Vales de despensa

Aguinaldo 30 días

Prima vacacional 50%

Crecimiento profesional

Job summary

Gamma Recruitment busca un Técnico de Mesa de Ayuda – Monitoreo CCTV para apoyar en la atención de tickets y el monitoreo de sistemas de videovigilancia de un cliente corporativo. Se requiere experiencia en monitoreo, gestión de incidencias y reportes operativos, con inglés básico y enfoque en SLA.

La posición incluye desarrollo de dashboards y análisis de datos para mejorar la alerta y la resolución, con interacción constante con clientes y equiposs internos.

Qualifications

• Técnico o licenciatura concluida en áreas afines.
• Experiencia 2–3 años en mesa de ayuda y monitoreo CCTV.
• Conocimiento de cámaras Honeywell, Hikvision o Hanwha Vision.
• Gestión de tickets y cumplimiento de SLA.
• Inglés básico.
• Excel y Power BI para reportes.

Responsibilities

• Atender y dar seguimiento de inicio a fin a tickets de monitoreo de cámaras.
• Verificar funcionamiento de cámaras y sistemas CCTV con herramientas de monitoreo remoto.
• Identificar y documentar fallas e incidencias en videovigilancia.
• Coordinar atención de incidencias con ingenieros externos y proveedores.
• Mantener registro y elaborar reportes operativos de tickets e incidencias.
• Desarrollar dashboards de KPIs y análisis de datos de monitoreo.
• Asegurar cumplimiento de normas de calidad, confidencialidad y seguridad.

Skills

Atención al cliente

Gestión de tickets

Análisis de datos

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Urgencia y SLA

Education

Técnico o licenciatura en Sistemas/Informática/Telecomunicaciones/Electrónica/Ingeniería

Tools

Power BI

Excel

Job description

Importante empresa global del sector de seguridad electrónica se encuentra en búsqueda de talento para sumarse a su equipo de Servicios.

Descripción:

Técnico de Mesa de Ayuda – Monitoreo CCTV

para brindar soporte operativo y administrativo en la atención y seguimiento de tickets de monitoreo de sistemas de videovigilancia de un cliente corporativo, asegurando la correcta operación de las cámaras, la gestión oportuna de incidencias y el cierre efectivo de los casos.

Principales actividades:

• Atender y dar seguimiento de inicio a fin a los tickets de monitoreo de cámaras desde la plataforma del cliente.
• Verificar el funcionamiento de cámaras y sistemas de CCTV mediante herramientas de monitoreo remoto.
• Identificar y documentar fallas, intermitencias e incidencias en los sistemas de videovigilancia.
• Asignar y coordinar la atención de incidencias con ingenieros externos y proveedores autorizados.
• Dar seguimiento a los tickets abiertos hasta su solución y cierre, cumpliendo los tiempos de atención (SLA).
• Validar que las soluciones aplicadas hayan resuelto correctamente la falla reportada.
• Mantener comunicación constante con el cliente y los equipos internos sobre el estatus de los servicios.
• Elaborar reportes operativos sobre tickets, incidencias recurrentes y tiempos de resolución.
• Analizar la información de los tickets para identificar tendencias, fallas recurrentes y oportunidades de mejora.
• Desarrollar y mantener dashboards de KPIs de monitoreo, atención de incidencias y niveles de servicio.
• Asegurar el correcto registro y documentación de la información en las plataformas correspondientes.
• Cumplir con los lineamientos de calidad, confidencialidad y seguridad de la información.

Requisitos:

• Carrera técnica o licenciatura concluida en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Electrónica, Ingeniería o afín.
• 2 a 3 años de experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico, monitoreo de sistemas, atención de tickets o soporte CCTV.
• Conocimiento de marcas de cámaras CCTV como Honeywell, Hikvision o Hanwha Vision.
• Experiencia en gestión de tickets y plataformas de atención al cliente.
• Experiencia en coordinación con proveedores externos.
• Elaboración de reportes, análisis de datos y dashboards (Excel, Power BI o similar).
• Conocimiento general de seguridad electrónica (deseable).
• Cursos en soporte técnico, mesa de ayuda, análisis de datos o seguridad electrónica (deseable).
• Inglés básico.
• Organización, atención al detalle, comunicación efectiva, trabajo en equipo, sentido de urgencia y orientación al cumplimiento de SLA.

Beneficios:

• Prestaciones de Ley desde el día 1
• Cotización 100% ante el IMSS
• Prestaciones superiores al 3er mes
• Seguro de Vida
• Seguro de Gastos Médicos
• Vales de despensa
• Aguinaldo a 30 días
• Prima vacacional 50%
• Crecimiento profesional

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y promueve una cultura de inclusión y diversidad.