Técnico de Mesa de Ayuda CCTV | Monitoreo y SLA

Empresaconfidencial; Ciudad de México; Sur place; MXN 240 000 - 360 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prestaciones de Ley

IMSS 100%

Crecimiento profesional

Résumé du poste

Empresaconfidencial, una empresa global del sector de seguridad electrónica, convoca a un Técnico de Mesa de Ayuda – Monitoreo CCTV para apoyar la atención de tickets y garantizar la correcta operación de cámaras para un cliente corporativo en Ciudad de México.

Se exige carrera técnica o Ingeniería en áreas afines y 2–3 años de experiencia en mesa de ayuda, monitoreo y reporte de incidencias. Se valoran conocimientos de Honeywell, Hikvision o Hanwha Vision.

Qualifications

• Carrera técnica o licenciatura concluida en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Electrónica, Ingeniería o afín.
• 2–3 años de experiencia en mesa de ayuda, monitoreo de CCTV y gestión de incidencias.
• Conocimiento de cámaras CCTV Honeywell, Hikvision o Hanwha Vision; manejo de reportes y dashboards.

Responsabilités

• Atender y dar seguimiento de inicio a fin a tickets de monitoreo de cámaras desde la plataforma del cliente.
• Verificar funcionamiento de cámaras y sistemas de CCTV mediante herramientas de monitoreo remoto.
• Elaborar reportes operativos y dashboards de KPIs de monitoreo y SLA.

Connaissances

Soporte técnico

Atención al cliente

Trabajo en equipo

Formation

Técnico/Ing. en Sistemas

Outils

Excel

Power BI

Description du poste

Empresaconfidencial, una empresa global del sector de seguridad electrónica, convoca a un Técnico de Mesa de Ayuda – Monitoreo CCTV para apoyar la atención de tickets y garantizar la correcta operación de cámaras para un cliente corporativo en Ciudad de México.

Se exige carrera técnica o Ingeniería en áreas afines y 2–3 años de experiencia en mesa de ayuda, monitoreo y reporte de incidencias. Se valoran conocimientos de Honeywell, Hikvision o Hanwha Vision.