Especialista de Mesa de Ayuda CCTV y Monitoreo

Gamma Recruitment; Ciudad de México; On-site; MXN 134,000 - 201,000; Full time

Benefits offered by this job

Beneficios de ley desde día 1

IMSS completo

Seguro de vida

Seguro de gastos médicos

Vales de despensa

Aguinaldo 30 días

Prima vacacional 50%

Crecimiento profesional

Job summary

Gamma Recruitment busca un Técnico de Mesa de Ayuda – Monitoreo CCTV para apoyar en la atención de tickets y el monitoreo de sistemas de videovigilancia de un cliente corporativo. Se requiere experiencia en monitoreo, gestión de incidencias y reportes operativos, con inglés básico y enfoque en SLA.

La posición incluye desarrollo de dashboards y análisis de datos para mejorar la alerta y la resolución, con interacción constante con clientes y equiposs internos.

Qualifications

• Técnico o licenciatura concluida en áreas afines.
• Experiencia 2–3 años en mesa de ayuda y monitoreo CCTV.
• Conocimiento de cámaras Honeywell, Hikvision o Hanwha Vision.
• Gestión de tickets y cumplimiento de SLA.
• Inglés básico.
• Excel y Power BI para reportes.

Responsibilities

• Atender y dar seguimiento de inicio a fin a tickets de monitoreo de cámaras.
• Verificar funcionamiento de cámaras y sistemas CCTV con herramientas de monitoreo remoto.
• Identificar y documentar fallas e incidencias en videovigilancia.
• Coordinar atención de incidencias con ingenieros externos y proveedores.
• Mantener registro y elaborar reportes operativos de tickets e incidencias.
• Desarrollar dashboards de KPIs y análisis de datos de monitoreo.
• Asegurar cumplimiento de normas de calidad, confidencialidad y seguridad.

Skills

Atención al cliente

Gestión de tickets

Análisis de datos

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Urgencia y SLA

Education

Técnico o licenciatura en Sistemas/Informática/Telecomunicaciones/Electrónica/Ingeniería

Tools

Power BI

Excel

Job description

Gamma Recruitment busca un Técnico de Mesa de Ayuda – Monitoreo CCTV para apoyar en la atención de tickets y el monitoreo de sistemas de videovigilancia de un cliente corporativo. Se requiere experiencia en monitoreo, gestión de incidencias y reportes operativos, con inglés básico y enfoque en SLA.

La posición incluye desarrollo de dashboards y análisis de datos para mejorar la alerta y la resolución, con interacción constante con clientes y equiposs internos.