Técnico Especialista En Reparación Y Atención Al Cliente Apple – CDMX

TechPeople; Zacatecas; Presencial; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología en Zacatecas busca un Técnico para unirse al equipo de fidelización de clientes de Apple. Serás responsable de brindar soluciones de soporte y reparación, garantizando la satisfacción del cliente. Requiere bachillerato técnico y experiencia en soporte técnico. Se ofrecen beneficios como capacitación, bonificaciones y un plan de carrera.

Servicios

Capacitación y Certificación Apple

10% en vales de despensas

Caja de ahorro

Descuentos en tiendas

Plan de carrera

Entrenamiento y retroalimentación continua

Formación

• Experiencia mínima de 6 meses en soporte técnico y atención a clientes.
• Deseable experiencia en soporte a clientes finales en ambientes retail.

Responsabilidades

• Atender y entender las necesidades de los clientes.
• Diagnosticar y reparar equipos siguiendo los procedimientos de Apple.
• Gestionar indicadores de satisfacción del cliente.
• Realizar trámites administrativos del centro de servicio.

Conocimientos

Mantenimiento correctivo en equipos de cómputo y telefonía

Mantenimiento preventivo en equipos de cómputo y telefonía

Soporte informático

Escucha activa

Empatía con clientes

Trabajo en equipo

Sentido de urgencia

Educación

Bachillerato técnico o carrera técnica/profesional

Descripción del empleo

Únete al equipo de fidelización de clientes de Apple como Técnico. En este rol, serás fundamental para recuperar la confianza de nuestros clientes a través de un servicio excepcional y asegurando la calidad en el soporte y reparación. Formarás parte de un entorno dinámico, rodeado de talento, con oportunidades constantes para desarrollar tus habilidades y enfrentar desafíos únicos que potenciarán tus capacidades de gestión y resiliencia.

Responsabilidades

• Atender y entender las necesidades de los clientes para brindar soluciones oportunas y eficientes.
• Diagnosticar y reparar equipos siguiendo los procedimientos y herramientas de Apple asegurando el seguimiento constante al cliente.
• Alinear la gestión para cumplir indicadores de satisfacción del cliente calidad del servicio metas comerciales y objetivos misionales.
• Realizar trámites administrativos del centro de servicio o delegar actividad a técnico si es necesario.
  
  

Requerimientos

• Bachillerato técnico o carrera técnica/profesional afín concluido o trunca (no estudiantes).
• Experiencia mínima de 6 meses en soporte técnico y atención a clientes.
• Deseable experiencia en soporte a clientes finales en ambientes retail empresas de soporte remoto/helpdesk o corporativos.
  
  

Paquete De Compensación

• Salario base $11,043.00 brutos mensuales (incluye el periodo de entrenamiento).
• Bono de resultados $2,100.00 mensuales ( a partir de que se aprueba el entrenamiento).
• Comisiones pagaderas mensualmente al finalizar el entrenamiento (sujeto a ventas).
• Beneficios y prestaciones adicionales:
• Capacitación y Certificación Apple
• 10% en vales de despensas (tope salario mínimo legal)
• Caja de ahorro (a partir del 6° mes)
• Descuentos en las tiendas del grupo Carso
• Plan de carrera
• Entrenamiento y retroalimentación continua
  

Otras Habilidades Requeridas

Habilidades técnicas:

• Mantenimiento correctivo en equipos de cómputo y telefonía
• Mantenimiento preventivo en equipos de cómputo y telefonía
• Soporte informático
  
  

Habilidades Interpersonales

• Escucha activa
• Empatía con clientes
• Trabajo en equipo
• Sentido de urgencia