Técnico Especialista En Reparación Y Atención Al Cliente Apple – CDMX

TechPeople; Villahermosa; Presencial; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología busca un Técnico en fidelización de clientes en Villahermosa. El candidato ideal debe tener un bachillerato técnico y al menos 6 meses de experiencia en soporte técnico. Las responsabilidades incluyen atender a los clientes, diagnosticar problemas y realizar reparaciones. Se ofrece un salario base de $11,043.00 brutos mensuales más bonos y beneficios adicionales como capacitación y descuentos en tiendas.

Servicios

Capacitación y Certificación Apple

10% en vales de despensas

Caja de ahorro

Descuentos en las tiendas del grupo Carso

Plan de carrera

Entrenamiento y retroalimentación continua

Formación

• Bachillerato técnico o carrera técnica/profesional afín concluido o trunca (no estudiantes).
• Experiencia mínima de 6 meses en soporte técnico y atención a clientes.
• Deseable experiencia en soporte a clientes finales en ambientes retail, empresas de soporte remoto/helpdesk o corporativos.

Responsabilidades

• Atender y entender las necesidades de los clientes para brindar soluciones oportunas y eficientes.
• Diagnosticar y reparar equipos siguiendo los procedimientos y herramientas de Apple.
• Alinear la gestión para cumplir indicadores de satisfacción del cliente.
• Realizar trámites administrativos del centro de servicio.

Conocimientos

Escucha activa

Empatía con clientes

Trabajo en equipo

Sentido de urgencia

Educación

Bachillerato técnico o carrera técnica/profesional afín

Descripción del empleo

Únete al equipo de fidelización de clientes de Apple como Técnico. En este rol, serás fundamental para recuperar la confianza de nuestros clientes a través de un servicio excepcional y asegurando la calidad en el soporte y reparación. Formarás parte de un entorno dinámico, rodeado de talento, con oportunidades constantes para desarrollar tus habilidades y enfrentar desafíos únicos que potenciarán tus capacidades de gestión y resiliencia.

Responsabilidades

• Atender y entender las necesidades de los clientes para brindar soluciones oportunas y eficientes.
• Diagnosticar y reparar equipos siguiendo los procedimientos y herramientas de Apple asegurando el seguimiento constante al cliente.
• Alinear la gestión para cumplir indicadores de satisfacción del cliente calidad del servicio metas comerciales y objetivos misionales.
• Realizar trámites administrativos del centro de servicio o delegar actividad a técnico si es necesario.
  
  

Requerimientos

• Bachillerato técnico o carrera técnica/profesional afín concluido o trunca (no estudiantes).
• Experiencia mínima de 6 meses en soporte técnico y atención a clientes.
• Deseable experiencia en soporte a clientes finales en ambientes retail empresas de soporte remoto/helpdesk o corporativos.
  
  

Paquete De Compensación

• Salario base $11,043.00 brutos mensuales (incluye el periodo de entrenamiento).
• Bono de resultados $2,100.00 mensuales ( a partir de que se aprueba el entrenamiento).
• Comisiones pagaderas mensualmente al finalizar el entrenamiento (sujeto a ventas).
• Beneficios y prestaciones adicionales:
• Capacitación y Certificación Apple
• 10% en vales de despensas (tope salario mínimo legal)
• Caja de ahorro (a partir del 6° mes)
• Descuentos en las tiendas del grupo Carso
• Plan de carrera
• Entrenamiento y retroalimentación continua
  

Otras Habilidades Requeridas

Habilidades técnicas:

• Mantenimiento correctivo en equipos de cómputo y telefonía
• Mantenimiento preventivo en equipos de cómputo y telefonía
• Soporte informático
  
  

Habilidades Interpersonales

• Escucha activa
• Empatía con clientes
• Trabajo en equipo
• Sentido de urgencia